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青島市嶗山區(qū)“三個(gè)聚焦”打造文明旅游新生態(tài)
房珊
近年來，山東省青島市嶗山區(qū)通過品牌輻射、價(jià)值引領(lǐng)、智慧賦能，扎實(shí)推進(jìn)文明旅游工作，打造健康、舒適、可持續(xù)的文明旅游新生態(tài)，讓“文明”與“美景”一路相伴。 聚焦品牌輻射，讓文明旅游蔚然成風(fēng)。創(chuàng)新“黨建+”管理服務(wù)模式，在景區(qū)各游覽區(qū)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員示范窗口等服務(wù)載體，公示黨員聯(lián)系方式，做到“事事有回應(yīng)，時(shí)時(shí)有回響”。組織“志愿+”系列活動(dòng)，建立20支文明旅游志愿者隊(duì)伍，設(shè)立嶗山客服中心“愛心媽媽屋”、仰口游覽區(qū)的“清涼小站”等人性化、親情化服務(wù)站點(diǎn)，圍繞“小小志愿者體驗(yàn)景區(qū)引導(dǎo)員”“文明旅游、你我同行”等主題，開展志愿引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢、關(guān)愛幫扶、文明宣教等十余項(xiàng)文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，繪制“最美風(fēng)景是嶗山人”文明旅游新名片。 聚焦價(jià)值引領(lǐng)，讓文明旅游根植于心。利用LED電子屏、宣傳欄櫥窗、指引牌等多種載體，在各景區(qū)景點(diǎn)、游客集散地、交通場(chǎng)站展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明旅游公益短視頻、宣傳標(biāo)語，設(shè)計(jì)制作一批符合景區(qū)景點(diǎn)特色、融入周圍環(huán)境的公益景觀小品，廣泛宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明旅游新風(fēng)尚。設(shè)置“綠水青山、無痕旅游”主題環(huán)保袋自取站點(diǎn)，創(chuàng)新環(huán)保垃圾袋置換“紀(jì)念品”系列舉措，打造沉浸式、互動(dòng)式文明旅游宣傳平臺(tái)。發(fā)動(dòng)景區(qū)員工、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、社區(qū)居民、廣大游客深入開展“文明旅游，從我做起”活動(dòng)，讓“人人都是踐行者、人人爭(zhēng)做宣傳員”逐漸成為文明旅游新風(fēng)尚。 聚焦智慧賦能，讓文明旅游提質(zhì)升級(jí)。為適應(yīng)新冠肺炎疫情防控常態(tài)化需求，建立全網(wǎng)實(shí)名制分時(shí)分段預(yù)約售檢票系統(tǒng)，實(shí)施智慧化無接觸游覽，借助智慧監(jiān)控、智慧掃碼等科技手段，實(shí)現(xiàn)客流量隨時(shí)掌控、無接觸刷臉入園、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析、景區(qū)Wi-Fi全覆蓋，優(yōu)化游客游覽體驗(yàn)。借助天網(wǎng)及智慧監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客流車流量隨時(shí)掌控、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，開展旅游秩序“鷹擊行動(dòng)”，營(yíng)造文明和諧的旅游環(huán)境。開展文明服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，升級(jí)96616全域旅游熱線平臺(tái)，組建24小時(shí)全天候應(yīng)急值守專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)行游客求助首接負(fù)責(zé)制，健全旅游投訴機(jī)制和投訴回訪制度，實(shí)施一線窗口人員文明禮儀和職業(yè)素質(zhì)提升工程，選樹景區(qū)先進(jìn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)，以智慧管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀典型樹立文明旅游新標(biāo)桿。
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