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青島市嶗山區(qū)： “三個(gè)一”做好文明監(jiān)督工作
房珊
為深入推進(jìn)全國文明典范城市創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮居民在文明創(chuàng)建中的主體作用和社會(huì)監(jiān)督作用，今年，山東省青島市嶗山區(qū)面向社會(huì)招募了47名志愿者組成文明監(jiān)督員隊(duì)伍，開展巡查督查、督促整改、定期回訪、文明引導(dǎo)等七大工作，推動(dòng)文明典范城市創(chuàng)建提質(zhì)增效。截至目前，文明監(jiān)督員共巡查問題16811處，督辦問題9840處，完成整改16311處（其中現(xiàn)場整改12026處）。 做實(shí)網(wǎng)格劃分，一人“一”陣地，全域創(chuàng)建強(qiáng)職責(zé)。按照網(wǎng)格化、全覆蓋、零盲區(qū)的要求，將全域劃分成 47個(gè)“責(zé)任區(qū)”，每個(gè)“責(zé)任區(qū)”安排一名文明監(jiān)督員進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查。通過對(duì)亂扔紙屑雜物、亂貼亂畫、亂停車輛、隨地吐痰等不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸阻，對(duì)道板破損、設(shè)施老化、設(shè)備缺失等問題進(jìn)行及時(shí)上報(bào)、跟進(jìn)解決，著力將問題解決在居民不滿意之前，把文明宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)滲透到社區(qū)“神經(jīng)末梢”，讓文明監(jiān)督員成為流動(dòng)的文明服務(wù)站。 開展聯(lián)動(dòng)督查，用活“一”平臺(tái)，閉環(huán)運(yùn)作強(qiáng)實(shí)效。文明監(jiān)督員通過“現(xiàn)場整改+平臺(tái)督辦”的督查模式，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與社區(qū)網(wǎng)格員和相關(guān)聯(lián)系人進(jìn)行溝通處置，力爭做到馬上辦理、現(xiàn)場處置，對(duì)不能現(xiàn)場處置的問題則以圖片、影像、文字等形式通過嶗山文明城市創(chuàng)建智慧平臺(tái)進(jìn)行反饋，動(dòng)態(tài)追蹤整改情況，督促問題徹底整改，形成“發(fā)現(xiàn)-解決-回頭看”的閉環(huán)機(jī)制。同時(shí)，形成了文明監(jiān)督員與區(qū)城管辦信息采集員、區(qū)社會(huì)治理中心網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)督查的相互配合工作機(jī)制，開展全域化文明城市創(chuàng)建工作督查。 推行全員培訓(xùn)，建好“一”隊(duì)伍，考核激勵(lì)強(qiáng)基礎(chǔ)。文明監(jiān)督員招募對(duì)象為熱心公益、素質(zhì)過硬、愛崗敬業(yè)的社區(qū)志愿者，在經(jīng)過嚴(yán)格面試和專業(yè)培訓(xùn)后正式加入文明監(jiān)督員隊(duì)伍。通過整合以往文明巡訪、文明監(jiān)督等多支隊(duì)伍力量，對(duì)文明監(jiān)督員職責(zé)任務(wù)進(jìn)行重新梳理，確保“責(zé)任區(qū)”明確到片、到崗、到人。通過線下培訓(xùn)、線上指導(dǎo)、以老帶新等方式，對(duì)文明監(jiān)督員進(jìn)行崗位職責(zé)、志愿者行為規(guī)范、上報(bào)程序使用方法等內(nèi)容的常態(tài)化培訓(xùn)，確保每名監(jiān)督員都成為“行家里手”。制定《嶗山區(qū)文明監(jiān)督志愿者考核管理辦法》，通過評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、通報(bào)表揚(yáng)等多項(xiàng)措施進(jìn)行激勵(lì)考核，確保文明監(jiān)督工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成。
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