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浦發(fā)銀行太原分行： 金融為民步履鏗鏘 優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能美好生活
石林
近年來，上海浦東發(fā)展銀行太原分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶為中心的服務(wù)原則，推動落實金融消費者權(quán)益保護的各項工作，充分踐行“金融為民”的社會責任，聚焦“一老一少”，關(guān)愛特殊群體，扛牢金融企業(yè)的使命擔當，奮力書寫消費者權(quán)益保護的時代答卷。 適老服務(wù)“有愛無礙” “我每次來浦發(fā)銀行辦理業(yè)務(wù)都會在服務(wù)專區(qū)休息、看報、喝茶，還認識了幾個住在附近的住戶……”近年來，隨著老齡化趨勢的加劇和適老金融需求的增長，浦發(fā)銀行太原分行主動聚焦老年客戶服務(wù)場景，建立提升適老金融服務(wù)的長效機制，從服務(wù)、環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品等多方面入手提升老年客戶體驗，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。 “這里的服務(wù)人員很暖心，說話都是輕聲細語的，對我們態(tài)度特別好，還提供老花鏡……”在各廳堂網(wǎng)點，浦發(fā)銀行太原分行著眼標準、立足實際，打造了“適老”無障礙特色服務(wù)。針對老年人的特色化需求，主動加強廳堂服務(wù)人員培訓，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立老年客戶服務(wù)綠色通道，開設(shè)敬老愛心窗口，使老年客戶辦理業(yè)務(wù)效率大幅提升；同時設(shè)置適老服務(wù)專區(qū)，提供老花鏡、血壓計等老年人常用物品。浦發(fā)銀行太原分行營業(yè)部、忻州支行、運城分行還在廳堂引入AED自動體外除顫器，當緊急情況發(fā)生時，有專業(yè)服務(wù)人員進行操作，為病人爭取黃金三分鐘。 為了守好老年人的“養(yǎng)老錢”，進一步提高老年人的法治意識和識騙防騙能力，浦發(fā)銀行太原分行還積極與支付寶藍馬甲公益基金會、助老平臺“麥齡”合作，在忻州支行營業(yè)部設(shè)立“止騙廠”，設(shè)置防騙“當案館”（“當”取自于上當受騙的當），讓老人通過沉浸式體驗了解詐騙手法。此外，通過舉辦廳堂沙龍，采用授課及有獎問答的形式，幫助老年人了解詐騙套路及反詐常識，提升老年人風險識別能力和意識。 服務(wù)新市民“有心則新” “辦理速度快，服務(wù)高效，我覺得落戶太原是一個正確的選擇……”前兩年考上事業(yè)單位的劉先生，最近辦理了浦發(fā)銀行的住房按揭貸款。一直以來，浦發(fā)銀行太原分行聚焦社會重點關(guān)注群體新市民，認真做好新市民金融服務(wù)工作，切實提高新市民服務(wù)工作質(zhì)量。截至2022年9月末，該行共計投放經(jīng)營性貸款3.28億元，消費貸款0.78億元，個人住房按揭貸款2.05億元，有效支持了新市民創(chuàng)業(yè)、消費及改善居住環(huán)境。 不僅如此，該行還為新市民推出特色“安心還”服務(wù)方案，該產(chǎn)品使用固定本金組合還款方式，每個還款期都歸還一定數(shù)額的貸款本金，且可設(shè)置貸款前期歸還本金少于后期。優(yōu)勢在于解決貸款客戶貸款發(fā)放初期還款壓力大的痛點，給客戶一個還款緩沖期，讓客戶可以安心使用貸款。 同時，浦發(fā)銀行太原分行圍繞消費者八項權(quán)益走進代發(fā)企業(yè)、社區(qū)、工廠、學校、醫(yī)院等領(lǐng)域，有針對性地普及用卡知識、反詐案例、中小企業(yè)貸款政策等金融知識，積極推進新市民宣傳活動平臺化和數(shù)字化，借助報紙、廣播、電視等媒體力量開展金融知識宣傳普及，累計開展面向新市民的宣傳活動100余次，金融服務(wù)和宣傳活動覆蓋新市民4萬余人。 宣傳教育“有聲有色” 浦發(fā)銀行太原分行不斷挖掘和制作優(yōu)秀漫畫、視頻、圖文等群眾喜聞樂見、客戶易于接受的宣傳作品，通過“線上+線下”相結(jié)合的宣傳方式，實現(xiàn)多場景、全媒體矩陣式宣傳教育。 在金融知識普及宣傳月期間，該行轄內(nèi)58家經(jīng)營機構(gòu)走進社區(qū)現(xiàn)場宣講，通過分析“理財返現(xiàn)”“保健品詐騙”等典型養(yǎng)老騙局，向社區(qū)老年人傳授防騙技巧，幫助他們掌握識別和防范電信詐騙技能，提高自我保護的意識和能力?；顒悠陂g，共制作宣傳折頁5萬余份，開展線下宣傳195次，制作263個原創(chuàng)宣傳素材，輻射人群150余萬人。 浦發(fā)銀行太原分行在依托網(wǎng)點廳堂主宣傳陣地的同時，開展線上消保“五系列”特色宣傳，即“浦小晉消保課堂、有聲說消保、消保日歷、金融藏寶間、漫畫以案說險”，有針對性地開展不同主題的宣傳。浦小晉消保課堂，以案例分享、金融知識分類講解的方式，有針對性地開展金融知識教育，更容易被客戶群體所接受；有聲說消保，通過“以案說險”的方式，錄制“有聲‘說’消保之《謹防網(wǎng)絡(luò)刷單騙局》”音頻，收聽量超1萬次；消保日歷，用簡單的一句話、一個金融知識點，深入淺出地向金融消費者普及金融知識；金融藏寶間，通過員工錄制相關(guān)視頻，主題包括老年客戶金融知識、理財知識、金融消費者權(quán)益保護等重點內(nèi)容，觀看量10萬余次；漫畫以案說險，重點關(guān)注老年客群的保健品防騙陷阱，促進老年人提升防騙意識和能力。 消費者權(quán)益保護關(guān)乎人民群眾的切身利益，浦發(fā)銀行太原分行將繼續(xù)以“黨建縱向橫向聯(lián)動引領(lǐng)工程”為抓手，充分利用“黨建積分制管理工作方法”，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用以及黨員的先鋒模范作用，根據(jù)消費者權(quán)益保護體系，圍繞以客戶為中心的服務(wù)理念，堅持以“上海文化、上海品質(zhì)、上海服務(wù)”為標桿，融合山西晉商文化精髓，努力為三晉大地廣大企業(yè)和客戶提供更高品質(zhì)的金融服務(wù)，助力山西經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。 |
