|
||||||
達(dá)州：服務(wù)“小窗口”折射城市“大文明”
本報(bào)訊（羅未） 當(dāng)前，四川省達(dá)州市正如火如荼開展全國文明城市創(chuàng)建工作，創(chuàng)建成果如何？筆者從一些服務(wù)窗口看見，作為城市形象的主陣地，達(dá)州的窗口服務(wù)正在發(fā)生質(zhì)的變化，小窗口折射出大文明。 其中最具代表性的是達(dá)州市政務(wù)服務(wù)中心。遷址新建的大廳，不僅環(huán)境寬闊整潔，服務(wù)都上升了好幾個(gè)“檔次”。走進(jìn)大廳可見各類業(yè)務(wù)分區(qū)明顯，大廳中心設(shè)置志愿者服務(wù)臺，市民辦理業(yè)務(wù)需要幫助時(shí)，志愿者會(huì)耐心指導(dǎo)；遇上腿腳不便者或是老年人，志愿者甚至?xí)兔ε芡?，群眾的辦事滿意度大幅提升。 在市政務(wù)服務(wù)中心，有審批事項(xiàng)的部門和企業(yè)相繼進(jìn)駐，群眾辦事“只進(jìn)一扇門”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)”。尤其在不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限從一周縮短至半小時(shí)、窗口從三個(gè)減少至一個(gè)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，群眾辦事少跑路?！耙郧稗k不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證手續(xù)，一個(gè)文件就要跑一個(gè)窗口，幾天都簽不下來申請。現(xiàn)在幾個(gè)部門合成一個(gè)窗口，半個(gè)小時(shí)就搞定了。”在大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的劉女士說。 如今，達(dá)州市依托創(chuàng)建文明城市工作，主抓窗口服務(wù)質(zhì)效，不僅要求業(yè)務(wù)辦理高效化，也要求志愿服務(wù)人性化。 在出入境接待大廳，為了讓市民明明白白辦理業(yè)務(wù)，該大廳設(shè)置了預(yù)受理臺，有志愿者一對一協(xié)助市民辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，大廳內(nèi)有流動(dòng)志愿者，為自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供信息咨詢服務(wù)。自創(chuàng)建文明城市工作開展以來，市公安局出入境管理支隊(duì)嚴(yán)格按照點(diǎn)位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“三優(yōu)窗口”工作，按照“六有”標(biāo)準(zhǔn)建成志愿服務(wù)站，為群眾提供飲用水、急救藥品、雨傘、老花鏡、免費(fèi)郵寄等服務(wù)；增設(shè)了母嬰室，為有需求的母嬰提供休息場所；設(shè)置外國人管理服務(wù)室，招募志愿者為外國人宣講法律法規(guī)、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、達(dá)州本地文化習(xí)俗等，全方面提升辦事群眾的體驗(yàn)感。 此外，全市的社區(qū)黨群服務(wù)中心、基層派出所、車站、銀行網(wǎng)點(diǎn)等加強(qiáng)窗口形象建設(shè)，不斷美化基礎(chǔ)設(shè)施、完善志愿服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮城市的文化窗口。
|
