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建行廣安分行： 以匠心服務(wù)踐行金融使命
楊皓軒
作為四川省廣安市文明窗口單位，近年來(lái)，建行廣安分行緊緊圍繞文明創(chuàng)建工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，立足金融服務(wù)本質(zhì)，從切實(shí)滿足人民群眾需求、解決人民群眾難題出發(fā)，在日常工作中為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，不斷提高人民群眾的滿意度，讓文明創(chuàng)建工作成為推動(dòng)城市進(jìn)步、增進(jìn)民生福祉的有力抓手。 “真是太感謝你們了，專門(mén)上門(mén)為我們老年人服務(wù)?！苯?，建行廣安武勝東街支行的員工上門(mén)為癱瘓?jiān)诖驳膹埓髬屴k理完銀行流水后，張大媽不停地道謝。 “由于銀行卡流水屬于個(gè)人隱私信息，依據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，業(yè)務(wù)辦理需要核實(shí)客戶信息，工作人員考慮到客戶無(wú)法前來(lái)支行辦理，在詳細(xì)了解情況后決定提供上門(mén)服務(wù)?！苯ㄐ袕V安武勝東街支行工作人員說(shuō)。 “要不是你們，我們一家人都不知道該如何是好，為你們的溫暖服務(wù)點(diǎn)贊。”日前，廣安市民張大哥急急忙忙地趕到廣安人民路支行辦理定期存單支取業(yè)務(wù)，但是他既不記得密碼，也不是張大哥本人的戶名。原來(lái)戶主是張大哥的父親，前一日突然病情加重，住進(jìn)了醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，急需用錢(qián)，本人不能前來(lái)辦理，這可急壞了張大哥。 彼時(shí)正在大廳服務(wù)的廣安人民路支行工作人員聽(tīng)到后，一邊安撫張大哥的情緒，一邊給張大哥倒了一杯熱水，坐下詳細(xì)了解情況。經(jīng)了解后，廣安人民路支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排專人上門(mén)為張大哥解決了問(wèn)題。 近日，建行華鎣支行營(yíng)業(yè)部的員工也為客戶提供了暖心服務(wù)。當(dāng)?shù)匾幻憋嬎碳以诤芏嘈^(qū)投放了自動(dòng)售直飲水機(jī)，長(zhǎng)期為居民提供飲水服務(wù)，積累了31600枚硬幣后便拉到建行華鎣支行營(yíng)業(yè)部清點(diǎn)、辦理存款業(yè)務(wù)。該行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理了解情況后，組織3名工作人員利用5個(gè)多小時(shí)的時(shí)間清點(diǎn)了10多袋硬幣，而后與該名商家核對(duì)無(wú)誤后為其辦理了存款手續(xù)。這是建行廣安分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傾心服務(wù)客戶的場(chǎng)景。除此之外，建行廣安武勝東街支行將“為群眾辦實(shí)事”的理念融入日常工作中，根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供差別化服務(wù)，打造暖心服務(wù)的金融環(huán)境；廣安人民路支行地處廣安城北，老年客戶群體居多，經(jīng)常出現(xiàn)老年客戶因行動(dòng)不便等原因無(wú)法前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，該支行在堅(jiān)守合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，送服務(wù)上門(mén)，讓特殊人群享受到貼心的銀行服務(wù)；建行廣安華鎣支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，面對(duì)客戶的急難愁盼問(wèn)題迎難而上、主動(dòng)作為…… 多年來(lái)，建行廣安分行通過(guò)專業(yè)高效的業(yè)務(wù)辦理及耐心周到的服務(wù)，獲得了客戶的肯定和好評(píng)，樹(shù)立了良好的品牌形象，推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，為文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)了力量。
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