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瀘州三星街社區(qū)： “三化”建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量
本報(bào)訊（晉如斯）今年以來(lái)，四川省瀘州市江陽(yáng)區(qū)南城街道三星街社區(qū)實(shí)行“一站式服務(wù)”，以“一窗受理”“幫辦代辦”便民服務(wù)為亮點(diǎn)，大力推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化“三化”建設(shè)，從優(yōu)化辦公陣地、提升工作人員業(yè)務(wù)能力、改進(jìn)工作方式方面著手，不斷提升便民服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。三星街社區(qū)根據(jù)上級(jí)相關(guān)要求和自身實(shí)際，結(jié)合群眾辦事需求，優(yōu)化辦公陣地布局，在大廳設(shè)置了2個(gè)綜合服務(wù)窗口、休息等候區(qū)、退役軍人服務(wù)窗口以及矛盾糾紛調(diào)解室，充分把辦公陣地空間利用起來(lái)，推進(jìn)便民服務(wù)陣地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更舒適的辦事環(huán)境。 提升業(yè)務(wù)技能，推進(jìn)便民服務(wù)“規(guī)范化”。三星街社區(qū)定期組織幫辦代辦人員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)和服務(wù)能力培訓(xùn)，提高幫辦代辦人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，社區(qū)通過(guò)入戶走訪、院壩會(huì)等形式，聽(tīng)民聲、答民問(wèn)、集民智、解民憂，向群眾征求意見(jiàn)建議，改善工作方法，確保社區(qū)的辦事效能跟得上群眾需求，進(jìn)一步拉近社區(qū)與基層群眾之間的距離。 提供上門(mén)代辦，推進(jìn)便民服務(wù)“便利化”。三星街社區(qū)便民服務(wù)室梳理本社區(qū)重點(diǎn)代辦服務(wù)人群并建立臺(tái)賬，開(kāi)展精準(zhǔn)代辦服務(wù)。社區(qū)以“兩委”成員、網(wǎng)格員、樓院長(zhǎng)、黨員、志愿者、社會(huì)組織人員等為基礎(chǔ)，建立了一支上門(mén)代辦便民服務(wù)隊(duì)伍，為群眾提供上門(mén)退休認(rèn)證、高齡老人津貼上門(mén)認(rèn)證、便民核酸采樣、政策宣傳、其他服務(wù)等多種“零距離”便民服務(wù)。今年以來(lái)已累計(jì)提供“零距離”便民服務(wù)150多次。 |
