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靖安縣高湖鎮(zhèn)：服務(wù)“觸角”深入百姓家
陳彥妮 練國(guó)梁 華延峰
近日，江西省宜春市靖安縣高湖鎮(zhèn)中港片區(qū)網(wǎng)格代辦員羅賢兵在網(wǎng)格走訪中發(fā)現(xiàn)，村民陳壽生老人即將迎來80周歲，符合辦理高齡補(bǔ)貼的條件，便第一時(shí)間上門提供幫代辦服務(wù)，老人連連道謝。 據(jù)了解，“三拼三促”抓落實(shí)活動(dòng)年開展以來，高湖鎮(zhèn)因地制宜創(chuàng)新“網(wǎng)格+幫代辦”服務(wù)模式，以群眾需求為導(dǎo)向，將幫代辦服務(wù)送進(jìn)網(wǎng)格、送進(jìn)家門。全鎮(zhèn)設(shè)立“1+7”個(gè)網(wǎng)格幫代辦服務(wù)站點(diǎn)，即1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心、7個(gè)村級(jí)便民服務(wù)幫代辦點(diǎn)，幫代辦內(nèi)容主要包括“人口計(jì)生”“勞動(dòng)就業(yè)”“醫(yī)保報(bào)銷”“福利救助”“低保辦理”等鎮(zhèn)級(jí)113項(xiàng)與村級(jí)46項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，構(gòu)建高湖“15分鐘便民服務(wù)圈”，推進(jìn)代辦更高效、服務(wù)更精準(zhǔn)。目前，高湖鎮(zhèn)“網(wǎng)格+幫代辦”累計(jì)辦理36件，為群眾答疑解惑100余次，受到群眾廣泛認(rèn)可。 “沒想到政務(wù)大廳中午也能辦理業(yè)務(wù)，真的很貼心。”居民鐘先生來到高湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，成功辦理了醫(yī)保刷不了卡的問題，“這是一個(gè)非常有利于老百姓的做法，像我平時(shí)上班，來辦事如果趕上午休，既辦不了事，又耽誤了時(shí)間，如今‘午間不間斷’服務(wù)，很好地解決了這個(gè)問題，給我們帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。” 為持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民化，高湖鎮(zhèn)在已實(shí)現(xiàn)“周末不打烊”服務(wù)基礎(chǔ)上，推出工作日“中午不間斷”服務(wù)，著力打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)窗口辦事更高效。同時(shí)，開設(shè)“綠色通道”服務(wù)窗口，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w進(jìn)行“一對(duì)一”“全程幫辦”服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。 此外，為了實(shí)現(xiàn)辦事“只跑一次”的原則，今年7月，高湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打破原有分窗受理模式，將政務(wù)服務(wù)大廳分散的6個(gè)“小專窗”升級(jí)為綜合受理的“大一窗”，通過前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件，為群眾提供“無(wú)差別受理、標(biāo)準(zhǔn)化辦理”服務(wù)，大大提升了政務(wù)服務(wù)效能。 “民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為?！备吆?zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將繼續(xù)踐行‘讓群眾少跑腿’的服務(wù)承諾，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作效率，在打造辦事有速度、服務(wù)有溫度、工作有態(tài)度的政務(wù)服務(wù)上下功夫，讓便民服務(wù)更加貼心”。
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