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提升維權(quán)意識(shí) 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境——
別讓“價(jià)格刺客”刺傷消費(fèi)信心
本報(bào)記者 盧瑤
市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在一家水果超市對(duì)水果標(biāo)簽、進(jìn)銷(xiāo)貨單據(jù)等信息進(jìn)行檢查
不同價(jià)位的商品混放、價(jià)簽混貼
今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理出“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則就是其中之一。敢于吐槽、不斷揪出“刺客”，反映出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正逐漸增強(qiáng)。但“價(jià)格刺客”為何層出不窮？相關(guān)部門(mén)如何破解這一難題？消費(fèi)者又該如何維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益呢？在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨前，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪調(diào)查。 調(diào)查：“刺客”橫行防不勝防 近日，北京某高校學(xué)生楊月兒在校內(nèi)的水果撈店門(mén)口看到一張“全場(chǎng)8.5折”的廣告，于是進(jìn)店選購(gòu)了一盒切好的水果。老板接過(guò)加入酸奶后再去稱(chēng)重。最終，一碗水果撈在打了8.5折后，仍然需要26元。楊月兒說(shuō)：“當(dāng)時(shí)也有很多人對(duì)水果撈的價(jià)格表示驚訝，老板卻始終沒(méi)有明確表明單價(jià)是多少，我又仔細(xì)在店里看了看，確實(shí)沒(méi)有看到價(jià)簽?！?/FONT> 春節(jié)期間，游客陳杰在重慶某景區(qū)的一家手工雪花酥店里詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，店員回答：“12塊8。”陳杰沒(méi)有多想，讓店員切一塊稱(chēng)重。誰(shuí)知，店員一刀下去就切了2公斤多重的雪花酥，并表示切下來(lái)的必須全部購(gòu)買(mǎi)。在付款時(shí)，陳杰才發(fā)現(xiàn)，“12塊8”只是一兩雪花酥的價(jià)格，最終只好花500多元錢(qián)買(mǎi)下了這袋雪花酥。陳杰不禁苦笑：“出來(lái)旅游本是放松心情的，這件事卻讓我的心情好不起來(lái)，下次買(mǎi)東西問(wèn)價(jià)，看來(lái)我得‘打破砂鍋問(wèn)到底’了?！?/FONT> 前段時(shí)間，四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方視頻賬號(hào)曝光了成都市中心春熙商業(yè)圈的一家售賣(mài)“童年記憶”的百貨店所售商品完全沒(méi)有做到“貨簽對(duì)位”“明碼標(biāo)價(jià)”。 近日記者來(lái)到這家店鋪探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然該店已經(jīng)在相關(guān)部門(mén)的要求下進(jìn)行了整改，大部分商品都能在貨架下方找到相應(yīng)的價(jià)簽，但仍有部分商品標(biāo)價(jià)不明，在貨架側(cè)面的空白處，還有十幾種商品的價(jià)簽貼在一起的現(xiàn)象，而且每張價(jià)簽并未對(duì)商品的規(guī)格做出明確標(biāo)示。 在采訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)“價(jià)格刺客”的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。一部分“價(jià)格刺客”是商家沒(méi)有對(duì)商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，還有一部分則是商家利用了不規(guī)范標(biāo)價(jià)等手段，使消費(fèi)者誤解商品的價(jià)格。 類(lèi)似的情況，在全國(guó)各地多有出現(xiàn)。 出招：各地出臺(tái)相應(yīng)政策 河北省灤南縣交通運(yùn)輸局公職律師李英鋒曾在市場(chǎng)監(jiān)督管理局任職多年，他表示：“形形色色的商品‘刺客’問(wèn)題，都是因?yàn)樯碳覜](méi)有規(guī)范執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，限制、侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，讓消費(fèi)者被動(dòng)地掉入價(jià)格‘陷阱’。無(wú)論是商家把不同價(jià)位的商品混放，還是設(shè)置的價(jià)簽針對(duì)商品范圍過(guò)于籠統(tǒng)、模糊，抑或是商家沒(méi)有把消費(fèi)者挑選后弄亂的商品及時(shí)歸位，都違背了明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，構(gòu)成價(jià)格欺詐行為，逾越了法律底線和誠(chéng)信底線?！?/FONT> 在法律層面上，《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》賦予了商家實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)的責(zé)任。去年7月公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。 實(shí)際上，明碼標(biāo)價(jià)既有利于經(jīng)營(yíng)者出售商品，也有利于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。為了更好地完善消費(fèi)環(huán)境，各地相關(guān)部門(mén)根據(jù)不同的情況出臺(tái)了相應(yīng)的政策—— 貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《醫(yī)療美容行業(yè)價(jià)格行為監(jiān)督檢查指引》，著重選取醫(yī)療美容行業(yè)較常發(fā)生的線上、線下未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、價(jià)格串通等違法行為，對(duì)典型的違法行為表現(xiàn)形式、適用法律法規(guī)進(jìn)行了歸納梳理；提示各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在開(kāi)展醫(yī)療美容行業(yè)價(jià)格行為監(jiān)督檢查中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，指導(dǎo)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員進(jìn)一步理解和適用價(jià)格法律法規(guī)，提升執(zhí)法水平，切實(shí)保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。 廣西壯族自治區(qū)柳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《2023年柳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公共停車(chē)場(chǎng)停車(chē)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》《關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格行為的提醒告誡書(shū)》，將對(duì)各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、旅游市場(chǎng)價(jià)格亂象進(jìn)行集中整治，規(guī)范其價(jià)格行為，提升城市文明形象。同時(shí)，柳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還公開(kāi)了有關(guān)價(jià)格亂象的投訴舉報(bào)渠道，投訴舉報(bào)一經(jīng)查實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法嚴(yán)肅處理。 云南省景洪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合多部門(mén)發(fā)布《關(guān)于景洪市住宿業(yè)客房市場(chǎng)價(jià)格實(shí)行價(jià)格報(bào)備監(jiān)管》的通知，要求住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)將客房市場(chǎng)價(jià)格以書(shū)面或電子版形式加蓋公章報(bào)送市發(fā)展和改革局予以報(bào)備，客房銷(xiāo)售價(jià)格（包括線上、線下等所有渠道）不得高于報(bào)備價(jià)格，并根據(jù)報(bào)備價(jià)格做好明碼標(biāo)價(jià)工作。 破解：營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境 從“雪糕刺客”“話梅刺客”，到“水果刺客”“文具刺客”，誠(chéng)信缺失的商家以不明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量單位不統(tǒng)一、隱藏價(jià)格標(biāo)簽等手段，讓消費(fèi)者成為了不情不愿付款的“冤大頭”。執(zhí)法部門(mén)如何處理“價(jià)格刺客”？消費(fèi)者如何防范“被刺”？消費(fèi)環(huán)境如何改善？這些都是相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需要思考的問(wèn)題。 江西省新余市渝水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員廖海金根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)介紹道：“遇到經(jīng)營(yíng)者未明碼標(biāo)價(jià)的情況時(shí)，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要具體情況具體分析，不能夠也不應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單地生搬硬套某一既定標(biāo)準(zhǔn)予以處理?！绷魏＝鸨硎?，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也需要在日常的監(jiān)管工作外，在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)尤其是節(jié)假日期間到店巡查，對(duì)商品的標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、進(jìn)銷(xiāo)貨單據(jù)等信息進(jìn)行檢查。 近年來(lái)，全國(guó)不少地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一直在推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)工作，并積累了不少有益經(jīng)驗(yàn)，取得了積極成效。李英峰認(rèn)為，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)之間可以進(jìn)一步加強(qiáng)探索，共享消費(fèi)者投訴舉報(bào)和案件信息，共建消費(fèi)者投訴公示信息系統(tǒng)，把投訴及案件處理情況曬出來(lái)，為保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)提供更多更有力的支撐。 成都市錦江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)代慶建議：“消費(fèi)者在購(gòu)物途中，發(fā)現(xiàn)物品價(jià)格超出自己接受范圍，完全可以直接拒絕購(gòu)買(mǎi)，這是正常的市場(chǎng)選擇行為。如果是經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)了價(jià)格欺詐、未明碼標(biāo)價(jià)等行為，消費(fèi)者就算并未消費(fèi)，也可以撥打12315或者12345向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。” 消費(fèi)環(huán)境影響著消費(fèi)者的購(gòu)物意愿，代慶表示：“今年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為‘提振消費(fèi)信心’，這更要求相關(guān)部門(mén)著力解決影響消費(fèi)信心的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)，為消費(fèi)者提供良好消費(fèi)環(huán)境。”如何構(gòu)建更加和諧的消費(fèi)環(huán)境呢？代慶認(rèn)為：“消費(fèi)環(huán)境需要多方共同參與、維護(hù)、改善。相關(guān)部門(mén)要在事前加以干預(yù)，日常開(kāi)展集中執(zhí)法檢查，重點(diǎn)關(guān)注存在問(wèn)題較多的行業(yè)及商家，對(duì)投訴較多的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談；加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及維權(quán)知識(shí)宣傳、理性消費(fèi)教育等。經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?！?/FONT> |
