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消費者權(quán)益保護數(shù)據(jù)背后的“維權(quán)期盼”更值得關(guān)注
許朝軍
市場監(jiān)管總局3月14日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失45.19億元，有力保護了消費者合法權(quán)益。 這組數(shù)據(jù)從一個側(cè)面反映出職能部門在消費者權(quán)益保護方面付出的艱辛努力，以及取得的豐碩成果，這對于廣大消費者而言，無疑是值得欣慰的。數(shù)字增幅的背后，除了表明消費者維權(quán)成績亮眼之外，凸顯的還有消費者維權(quán)投訴數(shù)據(jù)居高不下的現(xiàn)象。這至少說明，在市場生產(chǎn)經(jīng)營等領(lǐng)域，侵權(quán)行為仍在攀升，經(jīng)營者對消費者權(quán)益的重視不夠，或者依法守法經(jīng)營意識不高，這些都值得人們關(guān)注和反思。 消費者維權(quán)投訴數(shù)據(jù)攀升，有消費者維權(quán)意識增強、投訴渠道更加暢通等原因所致，但理想化的消費者權(quán)益保護狀態(tài)是在市場生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境日益有序、守法合法經(jīng)營體系日益完善、對消費者權(quán)益日益尊重的前提下，維權(quán)投訴數(shù)量和挽回?fù)p失額度的不斷下降。從這個角度而言，如何進一步依法規(guī)范市場生產(chǎn)經(jīng)營行為，提升生產(chǎn)經(jīng)營對象的消費者權(quán)益至上、依法守法經(jīng)營意識，還是目前的當(dāng)務(wù)之急，也是從根本上減少侵權(quán)行為、維護消費者權(quán)益的長久之計。 此外，消費者投訴案例呈現(xiàn)出的典型特點也值得關(guān)注。從近三年趨勢看，消費投訴數(shù)量與消費活躍水平呈正相關(guān)關(guān)系，同時，售后服務(wù)問題增長最快，群眾反映最強烈，消費者訴求主要集中在不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”承諾、不落實七天無理由退貨義務(wù)、送貨不及時等方面。與此同時，新能源汽車領(lǐng)域、冰雪運動領(lǐng)域、數(shù)字藏品領(lǐng)域、網(wǎng)購領(lǐng)域投訴也呈現(xiàn)出“熱聚”效應(yīng)。這從側(cè)面也折射出一種新型的“維權(quán)期盼”，也是一種看得見的市場消費期待，那就是相關(guān)消費維權(quán)部門、生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量監(jiān)管部門、新領(lǐng)域監(jiān)督管理部門等，更要應(yīng)時而動，結(jié)合新領(lǐng)域、新產(chǎn)業(yè)、新經(jīng)營業(yè)態(tài)出現(xiàn)的實際問題，將依法監(jiān)督監(jiān)管的觸角與執(zhí)法監(jiān)管力量，延伸輻射到新業(yè)態(tài)和新領(lǐng)域。 每年此時，職能部門都會對上一年度的維權(quán)案例進行分析匯總，并統(tǒng)計出相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)既體現(xiàn)了“維權(quán)期待”，也是一種警示提醒，總結(jié)數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，但針對消費者權(quán)益數(shù)據(jù)的變化進行分析，并從滿足“維權(quán)期待”的角度，將依法維護消費者權(quán)益的干預(yù)向熱點、關(guān)鍵、重點、新興生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域延伸，對相關(guān)監(jiān)督干預(yù)機制進行完善和細(xì)化，這才是最好的維護消費者權(quán)益方式。 |
