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串百家門 知百家情 解百家難 暖百家心
——記“全國巾幗文明崗”介休市北壇街道崇文街社區(qū)居委會
山西省介休市崇文街社區(qū)是北壇街道下轄6個社區(qū)中住戶最多、商鋪最多、駐區(qū)單位最多，人口密度最大、流動性大的社區(qū)，現(xiàn)有工作人員12名，其中女性工作人員占92％。近年來，居委會工作人員以 “全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，始終堅守著“串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”的傳統(tǒng)，用實際行動和扎實的工作作風(fēng)贏得了群眾的認(rèn)可。近日，崇文街社區(qū)居委會被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”稱號。 當(dāng)好糾紛調(diào)解助理員 今年48歲的趙曉娟擔(dān)任社區(qū)黨支部書記兼居委會主任?！俺缥慕稚鐓^(qū)是個大社區(qū)，家庭矛盾、鄰里矛盾不少，想辦法化解矛盾是我們的責(zé)任?！壁w曉娟說。為更好地化解矛盾，崇文街社區(qū)將網(wǎng)格作為社區(qū)治理的重要抓手，制定實行“五個一”網(wǎng)格工作法，即做好一次網(wǎng)格精細(xì)劃分，按照80至120戶的標(biāo)準(zhǔn)劃分網(wǎng)格54個；配備一支“一專多能”的網(wǎng)格員隊伍，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，其中女性網(wǎng)格員占比92%；完善一份網(wǎng)格摸底信息臺賬，每月更新；建立一項網(wǎng)格日巡查制度；構(gòu)建一個“一網(wǎng)運行、全域覆蓋”的體系，將黨的建設(shè)、社會治安、信訪維穩(wěn)、矛盾糾紛排查化解等22項社會治理相關(guān)事項納入網(wǎng)格。 張明（化名）的房屋發(fā)生漏水現(xiàn)象，與樓上住戶協(xié)調(diào)無果后，向社區(qū)求助。了解情況后，社區(qū)工作人員將張明及其樓上住戶邀請在一起，經(jīng)多次調(diào)解，雙方終于達(dá)成統(tǒng)一意見，問題得到圓滿的解決。 像這樣的矛盾在崇文街社區(qū)時有發(fā)生。而在處理一件件的矛盾中，社區(qū)的“她”力量都起到了關(guān)鍵作用。幾年來，社區(qū)工作者以精準(zhǔn)服務(wù)民生、回應(yīng)群眾訴求為準(zhǔn)則，化柔情為力量，為維護轄區(qū)社會穩(wěn)定、促進和諧發(fā)展提供了堅強保障。 努力提升居民幸福感 “在社區(qū)看來瑣碎的小事，對于居民來說也許就是迫切需要解決的大事，為他們提供滿意、方便的服務(wù)是我們的責(zé)任?！壁w曉娟說。為此，社區(qū)網(wǎng)格員建立了54個居民微信服務(wù)群。在群里，居民可以了解辦事流程、反映問題并尋求服務(wù)，網(wǎng)格員可以及時解答居民的問題，做到社情民意早知道、早化解、早回復(fù)。 “喂，崇文街社區(qū)，我和老伴不會在手機上操作社保認(rèn)證，能否來個人幫一下忙？”74歲的孟增壽打電話“求援”，不到10分鐘，社區(qū)網(wǎng)格員張雁便來到家里幫助老兩口完成認(rèn)證。 2月23日，趙曉娟邀請北壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員在社區(qū)開展了“健康教育知識講座”。通過課件講解和實踐操作相結(jié)合的方式，讓居民了解急救知識、掌握基本急救技能，有效提高面對突發(fā)事件和意外傷害時的處置能力。 訪居民家、忙居民事、暖居民心，一直以來都是崇文街社區(qū)工作者的真實寫照，她們以女性特有的敏銳和執(zhí)著，奮勇?lián)?dāng)、積極作為，以實際行動詮釋了“巾幗不讓須眉”的內(nèi)涵。 全力以赴奉獻(xiàn)“她溫暖” “建議社區(qū)多開展一些心理咨詢和送健康活動。”“孩子一直希望能和別的小朋友一樣有漂亮的書包。”……為幫助社區(qū)老人、兒童等群體解決實際困難，崇文街社區(qū)居委會常態(tài)化開展“點亮微心愿 助力微夢想”系列活動。 “要做好社區(qū)工作，首先是摸準(zhǔn)居民需要什么?！苯陙?，崇文街社區(qū)居委會緊緊圍繞落實共駐共建要求，通過直接聯(lián)系群眾、統(tǒng)籌轄區(qū)資源、協(xié)調(diào)問題整改、領(lǐng)導(dǎo)基層治理等，凝聚各方人力、物力、財力和智力，共同服務(wù)群眾、共建美好家園。定期開展醫(yī)療義診、法律援助等志愿服務(wù)，同時摸底轄區(qū)困境婦女兒童困難訴求，建立“微心愿”清單，協(xié)調(diào)駐區(qū)單位共同解決，架起駐區(qū)單位與轄區(qū)居民之間的愛心橋梁；聯(lián)合介休市婦聯(lián)巾幗創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地為有就業(yè)需求的女性舉辦月嫂、護工、家政等技能培訓(xùn)10期，同時組織轄區(qū)企業(yè)單位開展線上直播招聘會；按需設(shè)置公益課堂，聯(lián)合轄區(qū)教育機構(gòu)共同開辦，堅持“一周一主題”，開展情商演講口才課、創(chuàng)意手繪立體畫、繪本演講口才課等內(nèi)容豐富的“周末崇文”公益課堂；招募巾幗志愿者，開展“社區(qū)大家庭”兒童假期托管服務(wù)，解決轄區(qū)居民假期帶娃實際困難。每季度開展家庭教育公益講座，內(nèi)容涉及心理健康、親子溝通、家風(fēng)傳承等，形式多樣的活動為轄區(qū)婦女兒童搭建了一個學(xué)習(xí)提升、維護權(quán)益、溝通交流的平臺?！白寪坌脑谏鐓^(qū)里流動，提升居民的獲得感、幸福感，讓群眾在社區(qū)真正有‘家’的感覺，這是我們社區(qū)工作者的最大心愿?！壁w曉娟說。 |
