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春風化雨優(yōu)服務(wù) 紓困解難暖民心
——國家稅務(wù)總局夾江縣稅務(wù)局打造特色服務(wù)品牌
徐輝
近年來，國家稅務(wù)總局夾江縣稅務(wù)局（以下簡稱“夾江縣稅務(wù)局”）始終堅持以納稅人繳費人為中心的服務(wù)理念，全面深化“放管服”改革，創(chuàng)新推出“彩鈴在線”“李奕工作室”等特色服務(wù)品牌，奮力營造良好稅收營商環(huán)境，以春風化雨式的暖心服務(wù)為企業(yè)紓困解難。 敬業(yè)精業(yè)勇?lián)?#8194;做好群眾“貼心人” “這次特別感謝稅務(wù)局的同志，幫我們解決了大問題。”近日，中再生雙江環(huán)衛(wèi)有限公司夾江分公司財務(wù)負責人熊俊帶著“退稅減費暖人心 排憂解難扛擔當”的錦旗專程來到夾江縣稅務(wù)局“彩鈴在線”工作室，向工作人員致謝。 原來，該公司到夾江縣稅務(wù)局辦理13.82萬元退稅用于公司支付款項，但系統(tǒng)顯示退稅金額僅有0.23萬元。經(jīng)核實，該公司曾變更過納稅人名稱，因未及時向總機構(gòu)報備，導(dǎo)致退稅金額有誤。了解到這一情況后，“彩鈴在線”工作室人員主動與其總公司取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通交流，成功更正了該公司申報表并辦理了退稅。 自正式運行以來，“彩鈴在線”工作室以服務(wù)納稅人“零距離”，辦稅效率“零延遲”，跟蹤管理“零缺位”，解決問題“零遺留”為目標，致力服務(wù)特殊辦稅群體、處理疑難問題。累計處理疑難問題65件，修改申報表285戶次，服務(wù)納稅人繳費人1769次。 主動到行動困難繳費人家中手把手教會網(wǎng)絡(luò)繳費；多方輾轉(zhuǎn)歸還納稅人遺失的錢包；在寒夜里默默等待納稅人前來辦稅……“彩鈴在線”工作室為群眾辦實事、解難題的例子不勝枚舉，工作中的點滴暖心之舉，贏得了群眾的信任和點贊。 排險解難強服務(wù) 當好群眾“解憂人” “感謝稅務(wù)部門幫我們‘掃雷’，實實在在降低了我們的涉費風險，要不然逾期繳納土地出讓金一天的違約金都要好幾萬元?！痹趯φ斩悇?wù)部門提醒的涉費問題后，四川青衣開發(fā)投資集團有限公司的財務(wù)負責人王冰凌不禁感慨道，“能感受到稅務(wù)部門是真正站在我們繳費人的角度來幫我們規(guī)避風險，服務(wù)很周到?！蓖醣杼岬降摹皰呃住保怯蓨A江縣稅務(wù)局“李奕工作室”提供的個性化服務(wù)。 據(jù)悉，“李奕工作室”成立于2022年7月，由“全國稅務(wù)系統(tǒng)百佳稅務(wù)所長”“四川省最美退役軍人”“四川省五一勞動獎?wù)隆鲍@得者李奕擔任負責人。該工作室秉承“繳費服務(wù)有溫度、宣傳輔導(dǎo)有廣度、化解矛盾有速度”的工作理念，以創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)分局為抓手，構(gòu)建多線串聯(lián)、部門配合、兩級協(xié)同的稅費爭議快速響應(yīng)新模式，組建“金牌調(diào)解員+公職律師+專家”的組合式矛盾爭議調(diào)解團隊，著力化解涉稅涉費風險隱患。自創(chuàng)建以來累計化解稅費矛盾爭議10余起，化解率和滿意度達100%。 |
