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假期結(jié)束，文旅行業(yè)需算一算“得失賬”
許朝軍
今年“五一”假期，全國各地消費、旅游需求迎來全面釋放，多地紛紛推出刺激文旅行業(yè)全面復(fù)蘇的“硬核”舉措，從“淄博燒烤”，到“免費游”；從“三國文化周”的文化大旗飄揚引人目光，到各地開發(fā)民俗項目、文旅行業(yè)部門高調(diào)官宣推介……這個“黃金周”從經(jīng)濟效益、文旅效益角度而言，確實讓人興奮，并值得認真總結(jié)，在如何進一步提升文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量、促進文旅業(yè)復(fù)蘇提升方面，也值得好好“算一算賬”。 雖然“五一”期間不少文旅項目的推出、文旅業(yè)復(fù)蘇的刺激舉措等可圈可點，但我們不能否認，也有不和諧現(xiàn)象潛藏其中，包括備受吐槽的部分民俗酒店坐地起價、退訂漲價事件等，無不成為頗具爭議的“假期輿點”。同樣，隨意攀爬、翻越護欄、不聽勸阻隨意觸摸文物的不文明現(xiàn)象也頻頻引發(fā)熱議，“到景區(qū)看人”“到高速看車”等現(xiàn)象也備受吐槽。對這些與文明游玩格格不入的現(xiàn)象和行為，同樣值得反思并從制度設(shè)計、文旅服務(wù)標(biāo)準提升、景區(qū)管理質(zhì)量完善、服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展、節(jié)假日市場監(jiān)督監(jiān)管干預(yù)等方面，去算一算“服務(wù)賬”“經(jīng)營管理賬”“文明賬”、市場監(jiān)管“干預(yù)賬”和公眾文旅游玩素養(yǎng)“提升賬”。 假期已過，文旅業(yè)必然面臨從“高光”時刻走向平常的過渡，到底是任由市場自然規(guī)則來撬動文旅業(yè)發(fā)展，還是從完善細節(jié)、總結(jié)得失的角度，進一步提升文旅業(yè)發(fā)展質(zhì)量，進一步營造更加文明和諧高質(zhì)量的文旅服務(wù)氛圍，這確實是一道值得深思的“考題”，而題目的最直觀表達就是“得失賬”要不要算、怎么算、算后怎么辦。一個“黃金市場效應(yīng)”的出現(xiàn)，呈現(xiàn)給公眾的感受并非絕對一致，那么“得與失”的拷問就是節(jié)后必答題。消費市場是一面不容忽視的“正觀鏡”，面對市場反應(yīng)、收入差距、公眾滿意度、服務(wù)評價、輿情考驗等諸多的反映，科學(xué)理性地算算“得失賬”，很有必要。而“算賬”的根本目的，不是陶醉于偏科的“高光”，而應(yīng)該是基于如何為公眾提供高質(zhì)量的文旅服務(wù)市場和服務(wù)供給層面的反思、審視和機制制度完善跟進。如何將“網(wǎng)紅”變?yōu)椤伴L紅”，如何將“節(jié)日高光”變?yōu)椤伴L久輝煌”，如何從規(guī)范公眾旅游行為提升公共生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的角度挖掘文旅產(chǎn)業(yè)的“內(nèi)涵”，提升公眾文旅素養(yǎng)和游玩質(zhì)量進而促進行業(yè)產(chǎn)業(yè)科學(xué)規(guī)范發(fā)展，都是需要各個行業(yè)部門和經(jīng)營單位深思熟慮的“考題”。 |
