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景區(qū)打欠條是溫情滿(mǎn)滿(mǎn)的“待客之道”
馮海寧
“我欠您一次旅行，憑此欠條可免門(mén)票入園一次，有效期十年。”5月1日，河南洛陽(yáng)欒川老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量，許多未預(yù)約卻慕名而來(lái)的游客遭遇限流，為撫慰游客失落的心情，景區(qū)在門(mén)口為上千名游客送上奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐，并打下這樣一張欠條。5月2日，有游客稱(chēng)自己和朋友已憑欠條順利進(jìn)入老君山景區(qū)游玩。 今年“五一”假期，熱門(mén)景區(qū)內(nèi)外都現(xiàn)“人從眾”，“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”是各大景區(qū)的操作共識(shí)。在此情況下，難免會(huì)有游客因?yàn)槲搭A(yù)約或者預(yù)約不成功，而無(wú)法進(jìn)入景區(qū)。按理說(shuō)，這是游客自己未按要求預(yù)約造成的，景區(qū)可以不予補(bǔ)償，但老君山景區(qū)卻為遭遇限流的游客打下了“欠條”。此舉既是對(duì)游客的溫暖“補(bǔ)償”——對(duì)游客白跑一趟作出適當(dāng)回饋，也是一種漂亮而溫暖的“營(yíng)銷(xiāo)”——以此宣傳推廣景區(qū)，希望吸引更多游客。 這種“補(bǔ)償”和“營(yíng)銷(xiāo)”除了傳遞溫暖，更顯示出與其他景區(qū)不同。很多景區(qū)都出現(xiàn)過(guò)游客遭遇限流的事情，由于景區(qū)并沒(méi)有做錯(cuò)什么，因此很少會(huì)對(duì)游客作出“補(bǔ)償”。老君山景區(qū)以犧牲利益的方式，來(lái)補(bǔ)償心情失落的游客，顯得格外難能可貴。 景區(qū)形象好不好，關(guān)鍵在于游客的口碑。實(shí)際上，對(duì)景區(qū)而言，為限流游客打“欠條”，雖然犧牲了一定的門(mén)票收入，卻塑造了景區(qū)的口碑，有望吸引更多游客，換來(lái)更多旅游收入，而且還有望在旅游淡季為景區(qū)增加人氣。從這些角度來(lái)看，這是一種很劃算的決策。這對(duì)其他景區(qū)的啟示是，既要善待每個(gè)青睞景區(qū)的游客，也要在計(jì)算旅游收入時(shí)善于算“大賬”，別只算“小賬”。 希望其他景區(qū)也能讀懂游客心理，讓游客得到溫暖、獲得撫慰，這也能為吸引后續(xù)游客塑造良好口碑。在這方面，老君山景區(qū)為限流游客打“欠條”是一種良好示范。當(dāng)然，其他景區(qū)未必照搬這種做法，但可以借鑒這種思路，多為游客著想，多出溫暖舉措，必將獲得回報(bào)。雖然限流是無(wú)奈的冰冷之舉，但可以用其他措施來(lái)溫暖游客。 另外值得一提的是，為了不讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客敗興而歸，老君山景區(qū)臨時(shí)決定給沒(méi)能成功入園的游客發(fā)放奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐。這種溫情滿(mǎn)滿(mǎn)的“待客之道”，也值得借鑒和學(xué)習(xí)。
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