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伴著文明旅游一路前行
——云南省大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)志愿服務(wù)寫真
楊初 張夏煜
云南省大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)以“弘揚(yáng)大理民族文化、展示崇圣三塔神韻、至誠奉獻(xiàn)滿意服務(wù)、鑄造旅游文化精品”為宗旨，始終堅(jiān)持文明旅游從我做起，內(nèi)抓管理、外拓市場，積極拓展二次消費(fèi)項(xiàng)目，通過向游客提供全方位、人性化的禮尚文明、優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，不僅游客接待量與旅游收入逐年遞增，而且先后榮獲全國文明單位、國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位、5A 級景區(qū)，國家級風(fēng)景名勝區(qū)和自然保護(hù)區(qū)、國家自然與文化遺產(chǎn)，中國旅游文化示范基地等殊榮。 黨建引領(lǐng) 志愿服務(wù)五位一體 大理，被譽(yù)為文獻(xiàn)名邦、歷史名城。作為大理地標(biāo)性建筑的三塔自開放為景區(qū)以來，每年接待海內(nèi)外游客數(shù)以百萬計(jì)，在業(yè)界享有較高的美譽(yù)度。三塔作為大理的核心景區(qū)，一直以來受到地方黨委政府、行業(yè)主管部門的關(guān)注及重視。在開展常態(tài)化文明旅游志愿服務(wù)的過程中，市文旅局黨組織不僅對志愿服務(wù)站的選址、設(shè)計(jì)、布局進(jìn)行指導(dǎo)，提供行業(yè)范本，還組織景區(qū)人員到其他單位進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，為景區(qū)志愿服務(wù)站發(fā)揮標(biāo)桿示范作用奠定了基礎(chǔ)。 近年來，景區(qū)將黨建思想引領(lǐng)“內(nèi)化于心、外化于行”，提高政治站位，將志愿服務(wù)和景區(qū)的日常管理工作融為一體，在大理旅游集團(tuán)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組建工作專班，建立“班子成員—分管領(lǐng)導(dǎo)—部門經(jīng)理—部門主管—部門員工”五位一體聯(lián)動(dòng)執(zhí)行機(jī)制，明確分工，將工作任務(wù)分解到各部門、各班組，層層壓實(shí)任務(wù)，確保目標(biāo)明確、責(zé)任到人。同時(shí)，建立志愿服務(wù)與日常經(jīng)營業(yè)績掛鉤的工作機(jī)制，從制度上保證志愿服務(wù)的有效開展。 補(bǔ)齊短板 夯實(shí)陣地建立平臺 景區(qū)圍繞培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，發(fā)揮黨課作用，加強(qiáng)日常培訓(xùn)，發(fā)動(dòng)全員推行“人人都是志愿者、人人都是文明引導(dǎo)員、人人都是保潔員”活動(dòng)，并不斷補(bǔ)齊短板、豐富功能，為開展志愿服務(wù)提供陣地平臺。 在日常工作中，由支部書記、分管領(lǐng)導(dǎo)講授《社會主義核心價(jià)值觀》專題黨課，從思想上引導(dǎo)全體員工認(rèn)識到開展志愿服務(wù)是景區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是全國文明單位的基本工作要求，是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的重要舉措，是企業(yè)IP建設(shè)的重要組成部分。 在人流比較集中的游客中心設(shè)立志愿服務(wù)站，將志愿服務(wù)工作內(nèi)容、制度上墻，建立志愿服務(wù)站日常工作臺賬，促進(jìn)旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷完善。制作志愿服務(wù)小樹，將每一項(xiàng)志愿服務(wù)內(nèi)容都以溫馨的圖示形式展示出來，便于游客識別；志愿服務(wù)站有專人值守，設(shè)有母嬰室、醫(yī)務(wù)室等，提供咨詢、小件免費(fèi)寄存、充電以及輪椅、雨傘、針線、老花眼鏡免費(fèi)使用等服務(wù)。 圍繞文明旅游引導(dǎo)、不文明行為勸誡等重點(diǎn)工作，景區(qū)發(fā)揮志愿服務(wù)補(bǔ)短板、增亮點(diǎn)的作用，在游客休息室、景區(qū)拍攝點(diǎn)、停車場、衛(wèi)生間、游路岔口、乘車點(diǎn)、陳列館等場所安排志愿者開展服務(wù)引導(dǎo)，確保游客在有需要時(shí)第一時(shí)間得到服務(wù)。為保證景區(qū)的游覽環(huán)境干凈整潔，景區(qū)全員行動(dòng)，見到地上有紙屑、垃圾，大家都第一時(shí)間進(jìn)行清理，營造出“人人都是保潔員”的志愿服務(wù)氛圍。 聯(lián)建共建 積極助力鄉(xiāng)村振興 景區(qū)以政企、村企、校企、企企聯(lián)建共建為支撐，在重大活動(dòng)、重要節(jié)日組織志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，助力鄉(xiāng)村振興。 作為大理的宣傳窗口，愛國主義教育基地，景區(qū)每年都會收到各社會團(tuán)體的聯(lián)建共建活動(dòng)邀請，特別是在重大活動(dòng)、重大節(jié)日期間，很多社會團(tuán)體都會到景區(qū)舉辦內(nèi)容豐富的活動(dòng)。為保證一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，景區(qū)員工穿上紅馬甲，到游客最需要的地方發(fā)放宣傳冊、開展文明旅游引導(dǎo)、勸誡不文明行為。在剛剛結(jié)束的“五一”節(jié)、三月街民族節(jié)期間，景區(qū)全體員工堅(jiān)守崗位，為每一位游客提供溫馨細(xì)致的志愿服務(wù)。 為促進(jìn)毗連的三文筆村做好鄉(xiāng)村振興工作，景區(qū)積極組織黨員、志愿者開展“三清潔”活動(dòng)，并在道路交叉路口安裝減速帶、安全警示鏡等，為三文筆村村容村貌整治添磚加瓦，受到村民的一致好評。 |
