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景區(qū)參觀，請帶上文明這個(gè)“行囊”
本報(bào)記者 漆世平
近期，成都大熊貓繁育研究基地（以下簡稱“熊貓基地”）微信公眾號通報(bào)了多起不文明行為，對相關(guān)游客進(jìn)行處罰，并在通報(bào)中倡導(dǎo)全體游客在參觀過程中踐行文明公約，做一名文明參觀者。一時(shí)間，“文明參觀”再次成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。 文明參觀，是對景區(qū)景點(diǎn)的保護(hù)和尊重，也是每名游客都要遵守的行為規(guī)范。當(dāng)前各地在引導(dǎo)游客文明參觀方面做了哪些工作？游客不文明行為出現(xiàn)的原因是什么？如何加強(qiáng)文明參觀引導(dǎo)，讓更多游客增強(qiáng)文明意識、踐行文明行為，做文明參觀者？近日，記者就這些問題進(jìn)行了走訪調(diào)查。 ◆ 亮點(diǎn) 各地引導(dǎo)游客“妙招”頻出 5月17日上午10點(diǎn)，熊貓基地內(nèi)人潮涌動(dòng)，擠滿了來看熊貓的游客。在幼年大熊貓別墅區(qū)外，一名安保人員一邊引導(dǎo)游客有序排隊(duì)進(jìn)入單循環(huán)參觀道，一邊用喇叭喊話游客：“熊貓的食譜非常豐富，請大家不要投喂”“熊貓有自己的玩具，請大家不要往活動(dòng)場內(nèi)拋擲物品”…… 記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，幼年大熊貓別墅區(qū)附近，寫有“禁止投食”“禁止拋物”等提示語的標(biāo)識標(biāo)牌隨處可見。據(jù)熊貓基地旅游服務(wù)組負(fù)責(zé)人李雙波介紹，近期熊貓基地成為五湖四海的游客來成都的熱門“打卡地”，為了給游客提供更好的參觀體驗(yàn)，基地在完善提升園區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌等導(dǎo)視系統(tǒng)的同時(shí)，還在景區(qū)各點(diǎn)位增加安保人員等一線勸導(dǎo)人員，并在太陽產(chǎn)房、幼年大熊貓別墅區(qū)等游客量較大的點(diǎn)位采取單循環(huán)參觀、分時(shí)段放行等措施，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)文明參觀。 值得一提的是，熊貓基地還利用網(wǎng)絡(luò)購票契機(jī)，發(fā)布文明參觀溫馨提示，并在新媒體平臺定期發(fā)布文明參觀指南，通報(bào)不文明參觀行為，褒揚(yáng)游客真善美。就在5月21日，熊貓基地便發(fā)布了一則尋人啟事，尋找在熊貓基地救人的“白衣天使”，希望為她們送上一份“終身免費(fèi)入園”的禮物，以表揚(yáng)她們的平凡善舉。 近年來，隨著社會(huì)文明程度的不斷提升，文明參觀逐漸成為旅游新風(fēng)尚。各地景區(qū)在引導(dǎo)游客文明參觀方面“妙招”頻出，越來越多的游客在參觀景區(qū)時(shí)，帶上了文明這個(gè)“行囊”。 位于山西省大同市西郊武州山南麓的云岡石窟洞窟內(nèi)，游客常常會(huì)見到身穿顯示屏背心的安保人員，他們每走過一處，顯示屏背心上滾動(dòng)播放的“保護(hù)文物”“請勿拍照”“有序參觀”等文明參觀提示語也隨之進(jìn)入游客心田。 據(jù)云岡研究院黨委委員、文旅融合發(fā)展中心主任崔曉霞介紹，近年來，云岡石窟不僅在景區(qū)游覽須知等景區(qū)制度中對游客文明參觀進(jìn)行了規(guī)范，還通過標(biāo)識標(biāo)牌、講解服務(wù)、志愿服務(wù)等多渠道開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，在潛移默化中提升游客文明參觀意識?！拔以航谶€制定了《文明參觀管理規(guī)范》，不僅對不文明行為進(jìn)行了分類分級，還明確了景區(qū)各部門職責(zé)、管理人員職責(zé)等?！贝迺韵冀榻B，該規(guī)范將于6月正式實(shí)施。 “請將果皮紙屑丟進(jìn)分類垃圾桶”……5月18日，在福建省龍巖市上杭縣古田會(huì)議會(huì)址，文明旅游督導(dǎo)員廖慶生一邊提醒游客文明參觀，一邊掏出“督導(dǎo)標(biāo)配”的一次性手套清理地面上的垃圾。 古田會(huì)議會(huì)址景區(qū)歷來重視對游客文明參觀進(jìn)行積極引導(dǎo)，除了通過網(wǎng)絡(luò)平臺、講解服務(wù)、信息服務(wù)等進(jìn)行宣傳引導(dǎo)外，還專門成立了一支文明旅游督導(dǎo)員隊(duì)伍。在日常工作中，文明旅游督導(dǎo)員一旦發(fā)現(xiàn)不文明行為，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行勸阻。目前，古田會(huì)議會(huì)址景區(qū)共有30名文明旅游督導(dǎo)員。 四川省宜賓市李莊古鎮(zhèn)景區(qū)每日迎接著絡(luò)繹不絕的游客。在景區(qū)游客中心，墻上張貼的《李莊古鎮(zhèn)游客文明行為獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（以下簡稱《獎(jiǎng)勵(lì)辦法》）明確提到：“設(shè)立游客文明行為獎(jiǎng)”和“設(shè)立游客不文明行為舉報(bào)獎(jiǎng)”，并分別對相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行了舉例說明。 “設(shè)立該《獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，旨在進(jìn)一步推進(jìn)文明旅游示范單位創(chuàng)建工作，持續(xù)營造景區(qū)文明參觀氛圍?！崩钋f古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)發(fā)展經(jīng)營部部長江欒提到，除了該《獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，還頒布了《宜賓市李莊古鎮(zhèn)保護(hù)條例》，制定了《景區(qū)文明旅游公約》《景區(qū)志愿者服務(wù)制度》等，依法依規(guī)規(guī)范景區(qū)管理，引導(dǎo)游客文明參觀。值得一提的是，景區(qū)還充分發(fā)揮文明旅游勸導(dǎo)員、紅領(lǐng)巾小小講解員、鄉(xiāng)土講解員等五支隊(duì)伍的作用，常態(tài)化開展文明旅游宣傳引導(dǎo)，為游客文明參觀營造良好氛圍。 ◆ 難點(diǎn) 文明參觀任重而道遠(yuǎn) 為引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，近年來，國家出臺了《中華人民共和國旅游法》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，持續(xù)規(guī)范不文明行為，構(gòu)建文明旅游新機(jī)制。各地、各景區(qū)也結(jié)合本地實(shí)際，制定了相關(guān)法律法規(guī)和措施，約束游客不文明行為，傳遞文明參觀風(fēng)尚，文明參觀理念日漸深入人心。 文明參觀是一項(xiàng)長期工作，任重而道遠(yuǎn)。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，仍有個(gè)別游客存在不文明行為。 “各地的懲戒措施沒有形成信息共享，警示效果有限，是導(dǎo)致不文明行為出現(xiàn)的一大原因。”崔曉霞說，面對游客的各類不文明行為，各地雖然都采取了相應(yīng)的懲戒措施，但景區(qū)與景區(qū)之間沒有相應(yīng)的聯(lián)合懲戒機(jī)制，難以發(fā)揮其約束效能。如一名游客因不文明行為被某景區(qū)列入?yún)⒂^“黑名單”，但在另一景區(qū)他依然可以照常進(jìn)行參觀，懲戒效果微乎其微。 “部分景區(qū)硬件不達(dá)標(biāo)、管理不精細(xì)、服務(wù)不到位也容易引起游客出現(xiàn)不文明行為。”宜賓市翠屏區(qū)文旅局黨組成員、總規(guī)劃師鄭太榮舉例說，如部分景區(qū)垃圾桶投放量太少，游客想扔垃圾找不到垃圾桶，便有可能導(dǎo)致亂扔果皮紙屑的行為；座椅建設(shè)量不足，特別是在游客量大增的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，游客沒有合適的地方可以休息，就容易出現(xiàn)踐踏草地、席地而坐等不文明現(xiàn)象。 家住成都市錦江區(qū)的旅行愛好者羅曼在采訪中則提到，部分游客的文明意識淡薄，隨意在景區(qū)內(nèi)吸煙、破壞樹木、隨地吐痰等?！八麄兊牟晃拿餍袨榧葦_亂了景區(qū)的正常秩序，也影響了其他游客的參觀體驗(yàn)?！绷_曼說道。 ◆ 建議 多方合力共繪文明新生態(tài) 游客旅游是為了獲得愉悅的感受，而文明的參觀氛圍則可以讓游客獲得更好的旅游體驗(yàn)，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。那么，應(yīng)如何加強(qiáng)文明參觀引導(dǎo)，讓更多游客增強(qiáng)文明意識、踐行文明行為，共繪文明新生態(tài)？ “要堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和約束懲戒相結(jié)合?！贝迺韵急硎荆皡^(qū)在利用多種渠道大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，普及文明理念的同時(shí)，還需強(qiáng)化約束和懲戒機(jī)制。她提到，首先，可通過加強(qiáng)景區(qū)智慧監(jiān)管，消除監(jiān)管盲區(qū)，利用技術(shù)手段加強(qiáng)對游客的監(jiān)督，并設(shè)置文物防護(hù)措施、游客排隊(duì)隔欄等對游客行為進(jìn)行約束；其次，應(yīng)加大文明旅游立法力度，構(gòu)建“一處受罰，處處受限”的聯(lián)合懲戒工作機(jī)制，從法律法規(guī)層面加大對游客不文明行為的約束和懲戒力度，提升公民文明參觀意識；另外，要加強(qiáng)文明參觀宣傳教育，通過網(wǎng)絡(luò)平臺獎(jiǎng)勵(lì)游客文明行為，曝光游客不文明行為，引導(dǎo)人們自覺遵守文明行為規(guī)范。 “景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和旅游服務(wù)質(zhì)量是影響游客文明行為的關(guān)鍵因素?！编嵦珮s表示，各景區(qū)在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，需積極完善垃圾桶、座椅、標(biāo)識標(biāo)牌等基礎(chǔ)設(shè)施和功能配套，為游客提供更好的參觀環(huán)境，滿足游客多層次需求。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)積極開展工作人員崗位技能培訓(xùn)和文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)工作培訓(xùn)，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，共同擦亮景區(qū)文明底色?！坝慰妥陨硪残杓訌?qiáng)文明參觀知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)文明意識，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，自覺成為文明行為踐行者，對不文明行為說‘不’。”鄭太榮強(qiáng)調(diào)。 “將文明旅游融入文明培育、文明實(shí)踐和文明創(chuàng)建工作中?！饼垘r市委宣傳部副部長、文明辦主任陳杭芹建議，各部門單位要結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作和深化拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)工作，充分發(fā)揮文明單位、文明旅游示范單位的帶頭引導(dǎo)作用，依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站）陣地平臺，持續(xù)深化文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，特別是在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)或重大活動(dòng)期間開展文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)。同時(shí)，還應(yīng)常態(tài)化開展“文明游客”“最美游客”評選等活動(dòng)，宣傳選樹一批先進(jìn)典型，推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)游客自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣。
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