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改善就醫(yī)感受，讓看病更舒心順暢
羅志華
隨著生活水平不斷提升、醫(yī)療條件不斷改善，不僅要讓民眾看得上病、看得好病，還要讓服務更體貼，下大力全面改善患者就醫(yī)感受，正當其時 據媒體報道，近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)通知，于2023—2025年在全國實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，并印發(fā)了主題活動方案。方案提出完善預約診療、縮短手術等候時間等20項重點任務，力爭用3年時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現代化醫(yī)療服務模式。 盡管本次改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動涉及面廣，內容豐富，但概括而言，均針對影響患者就醫(yī)感受的突出問題，推出針對性很強的改進措施，且各項措施環(huán)環(huán)相扣，針對整個診療環(huán)節(jié)，形成了完整的便民制度體系。這一主題活動的效果，值得期待。 看病過程中等待時間過長，是影響就醫(yī)感受的首要問題。在診室前等待叫號、在檢查室門口等結果、在收費窗口前排隊繳費、在治療室前等待輸液等，都需要花費大量時間。此外，手術患者住院前幾天都在做各種檢查，導致手術等待時間過長，既影響了就醫(yī)感受，又浪費了床位等緊缺資源。 為此，此次相關部門明確，要完善預約診療制度，提高預約的精準度；通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；通過“預住院”等方式，縮短患者術前等待時間。相信這些舉措，將大幅縮短患者的各種等待時間。 此外，就醫(yī)過程繁瑣，也是患者的普遍感受。比如，一些小手術完全可以在一天內完成，但有時只能住院。有些診療因臨床路徑不確定，診療路徑可隨意更改，自主性太大，不僅讓患者來回折騰，而且因做了不必要的診療，增加了醫(yī)療費用負擔。尤其是，檢查檢驗結果互認雖然已有明確規(guī)定，但不互認的現象仍在各地普遍存在。 針對這些現象，相關部門要求建立健全日間醫(yī)療服務制度，完善臨床路徑管理，推進檢查檢驗互認，以及建立患者入出院服務中心，優(yōu)化入出院流程來改善入出院服務，建立門診“一站式”服務中心等。這一系列舉措，意在簡化診療過程，在化解“看病煩”之時，也具有減輕診療費用負擔的作用。 診室擁擠、廁所臟亂、科室局部雜亂等，導致看病過程舒適度欠缺。此次，相關部門要求，優(yōu)化門診全流程布局，做到標識清晰易懂，有效引導和分流患者；加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理；針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，以及配齊輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設備設施。這些細節(jié)上的種種改進，可以聚沙成塔，讓就醫(yī)感受顯著改善。 隨著生活水平不斷提升和醫(yī)療條件不斷改善，不僅要讓民眾看得上病、看得好病，還要讓服務更體貼，下大力全面改善患者就醫(yī)感受，正當其時。期待這次主題活動不僅產生諸多實際效果，還能形成高度重視就醫(yī)感受的服務理念，在醫(yī)療環(huán)境布局、診療流程設計、診療各環(huán)節(jié)銜接等方面，均能從患者視角出發(fā)考慮問題，科學設計，人性化布局，讓看病過程變得更舒心順暢。
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