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演出服用完就退，兩地店主相繼在網(wǎng)上吐槽，網(wǎng)友呼吁——
別濫用“七天無理由退貨”
邊倧
網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。相比于傳統(tǒng)零售，電商平臺在價格、品種等方面都有很大優(yōu)勢。不過，由于網(wǎng)購商品無法檢查實(shí)物，以及配送過程中可能出現(xiàn)損壞、漏送等問題，消費(fèi)者的合法權(quán)益需要得到更好的保護(hù)。 因此，2013年新修訂、2014年3月15日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這一條款保障了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)等交易中的“后悔權(quán)”，是平衡消費(fèi)者和經(jīng)營者地位的有效途徑。然而近年來， 濫用“七天無理由退貨”的事件卻時有發(fā)生。 事件： 表演服使用后被集體退貨 今年6月4日，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱，兒童節(jié)過后表演服被大量退貨，視頻中，該店主稱被退貨的衣服都是“六一”國際兒童節(jié)的表演服，退回來的衣服都已經(jīng)被穿過了，在打開包裹的一瞬間傳來汗臭味。有的衣服上還有疑似口紅印，店主表示很無奈。 無獨(dú)有偶。就在此前不久，山西某高校集體退貨的事情也引發(fā)爭議。該高校搞活動，學(xué)生們在一家網(wǎng)店統(tǒng)一購買了一批表演服，令人沒想到的是，活動舉辦完學(xué)生們就集體退貨。店家把這件事發(fā)到社交網(wǎng)站，怒斥學(xué)校。5月31日，學(xué)校一名老師給網(wǎng)店老板致歉，網(wǎng)店老板在社交平臺發(fā)布相關(guān)聲明，在文末，老板寫道：“我選擇原諒他們，知錯就改還是好孩子。” 近日發(fā)生的這兩件事情，引起很多網(wǎng)友熱議：“‘無理由退貨’不應(yīng)該是‘無底線退貨’?！薄斑@種行為合法但不合理，短期來看只是道德問題，長期來看透支的是大眾的信用！”“換位思考一下，以后自己做生意也遇到這樣的事情，會是什么感受？做人要厚道！” 成都一位網(wǎng)店老板認(rèn)為，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律明確規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)該遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。那么，反過來，消費(fèi)者是不是也應(yīng)該誠實(shí)守信？ 說法： “無理由退貨”是有條件的 針對濫用“七天無理由退貨”的情形，有專家指出，“七天無理由退貨”并非所有商品都可以“無理由退貨”，“無理由退貨”不代表“無條件”。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出了不適用“無理由退貨”的情形：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。 2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第8條也規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品完好主要是指，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全，而超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品的具體判定標(biāo)準(zhǔn)為：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪、受污、受損。 有律師因此指出，在上述兩起事件中，那些吊牌被剪去，沾染了汗臭、口紅印的演出服應(yīng)當(dāng)視為“不完好”，勢必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價值貶損較大。當(dāng)然，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。這另當(dāng)別論。 反思： 亟待完善“無理由退貨”規(guī)則 有識之士呼吁，“七天無理由退貨”本是為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但某些消費(fèi)者卻利用這一規(guī)則占商家便宜，可見，有關(guān)部門要完善制度，以保障各方權(quán)益不受侵害。 有媒體發(fā)表評論說：“無理由退貨”制度的推行，是對社會誠信的考驗(yàn)，誠信公平互利的契約精神需要大家共同遵守。如果消費(fèi)者的誠信不足，導(dǎo)致商家的誠信代價太大，那么，有可能使商家逐漸縮小“無理由退貨”規(guī)則的適用范圍和邊界，甚至將“無理由退貨”制度擱淺，最終損害的是消費(fèi)者群體的整體權(quán)益。 2022年，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對1531名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，59.4%的受訪者感覺在網(wǎng)購?fù)素浬洗嬖诹鞒谭爆嵉膯栴}。54.5%的受訪者覺得退貨存在需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或運(yùn)費(fèi)高的情況。其他在退貨上的困難還有：客服態(tài)度差(52.8%)，處理退貨申請不及時(49.8%)等。 有聲音認(rèn)為，出現(xiàn)這樣的局面不難理解，如果消費(fèi)者違背誠信原則，以濫用“后悔權(quán)”占商家的便宜，令其遭受財產(chǎn)和聲譽(yù)損失，那么，商家在退貨上自然就會打折扣。 業(yè)內(nèi)外人士紛紛建議：“無理由退貨”制度要兼顧雙方利益。電商平臺應(yīng)制定更規(guī)范有效的售后條例，建立更健全的交易秩序，除了完善退貨制度，使退貨程序更加便捷，還可對惡意利用“無理由退貨”規(guī)則損害他人利益者，采取取消優(yōu)惠待遇、納入“不受歡迎名單”等措施進(jìn)行規(guī)制。相關(guān)部門應(yīng)完善頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)一步明確“無理由退貨”的法律概念和實(shí)操邊界，細(xì)化“惡意退貨”條款。 只有保障買賣雙方的合法權(quán)益，才能推動電商業(yè)健康快速發(fā)展。
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