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讓群眾在家門口享受文明實(shí)踐“盛宴”
——貴州務(wù)川仡佬族苗族自治縣精心打造“三服務(wù)”模式
彭忠橋 陳虹宇
志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。近年來，貴州省務(wù)川仡佬族苗族自治縣積極探索新時(shí)代文明實(shí)踐中心和縣融媒體中心“兩心相融”，持續(xù)深入推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐工作走深走實(shí)，成功搭建起文明實(shí)踐志愿服務(wù)橋梁，以線下推出“一站式”貼心服務(wù)、線上采取“保姆式”暖心服務(wù)、中心提供“菜單式”舒心服務(wù)的“三服務(wù)”模式，創(chuàng)新打造“仡鄉(xiāng)小哥”志愿服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)線上線下同頻共振，把志愿服務(wù)送到群眾心坎上，讓群眾在家門口享受文明實(shí)踐“盛宴”。 線下推出“一站式”貼心服務(wù) 自新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)以來，該縣就以“一站式”服務(wù)理念建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“樞紐”陣地，線下堅(jiān)持“群眾在哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里”。將文明實(shí)踐的觸角延伸到村組、學(xué)校、企業(yè)、居民小區(qū)等末梢領(lǐng)域，有效整合各類資源，建成新時(shí)代文明實(shí)踐中心1個(gè)、所16個(gè)、站124個(gè)、點(diǎn)8個(gè)，構(gòu)建起了縣鄉(xiāng)村組“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”、全域覆蓋的文明實(shí)踐組織網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。在各級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐單元中，均設(shè)立了集咨詢、議事、心理安撫、矛盾糾紛調(diào)解、業(yè)務(wù)代辦等為一體的服務(wù)項(xiàng)目，常態(tài)化開展相應(yīng)的志愿服務(wù)。 同時(shí)，根據(jù)“仡鄉(xiāng)小哥”居住地或工作地，納入網(wǎng)格管理的志愿者提供“一站式”貼心服務(wù)。為了讓新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)直抵人心、方便快捷，新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所、站在“仡鄉(xiāng)小哥”相應(yīng)服務(wù)的1453個(gè)網(wǎng)格中，公開張貼網(wǎng)格志愿者聯(lián)系卡6700余張，公示“仡鄉(xiāng)小哥”電話號(hào)碼。2022年以來，新時(shí)代文明實(shí)踐中心和各所、站共解決群眾線下需求項(xiàng)目3000余個(gè)，為群眾代辦實(shí)事1000余次。 線上采取“保姆式”暖心服務(wù) 建立完善“仡鄉(xiāng)小哥”志愿服務(wù)體系，推動(dòng)“兩心相悅”，實(shí)現(xiàn)群眾“點(diǎn)單”、中心“派單”、“仡鄉(xiāng)小哥”“接單”、群眾“評(píng)單”功能，建設(shè)觸手可及的線上陣地。堅(jiān)持文明實(shí)踐線下可見、線上可及，在“務(wù)川發(fā)布”APP平臺(tái)中，開設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理賬號(hào)，設(shè)置文明實(shí)踐專欄，常態(tài)長(zhǎng)效展示文明實(shí)踐工作信息，與縣融媒體中心共建文明網(wǎng)絡(luò)，共享媒體資源，共筑文明陣地，共樹“仡鄉(xiāng)小哥”品牌。 在文明實(shí)踐專欄里，群眾可以根據(jù)需求進(jìn)行點(diǎn)心愿單，享用文明實(shí)踐“自助餐”，新時(shí)代文明實(shí)踐中心全程跟進(jìn)“點(diǎn)單、派單、接單、評(píng)單”，為群眾提供“保姆式”服務(wù)。常態(tài)化開展志愿服務(wù)工作培訓(xùn)輪訓(xùn)，不斷提高“仡鄉(xiāng)小哥”志愿者思想政治水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，目前已鍛造志愿隊(duì)伍209支，共計(jì)5萬(wàn)余名“仡鄉(xiāng)小哥”為文明實(shí)踐高質(zhì)量發(fā)展提供了“源泉活水”。今年以來，共有1000余名“仡鄉(xiāng)小哥”完成100余件群眾線上“訂購(gòu)”的心愿單，有困難找“仡鄉(xiāng)小哥”，有時(shí)間做“仡鄉(xiāng)小哥”的好聲音不斷唱響。 中心提供“菜單式”舒心服務(wù) 堅(jiān)持群眾需要什么，文明實(shí)踐志愿服務(wù)就提供什么。聚焦新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)“14536”總要求，緊緊圍繞“五項(xiàng)工作”和“多彩貴州·志愿黔行”十大專項(xiàng)行動(dòng)等內(nèi)容，以重點(diǎn)任務(wù)、群眾需求為導(dǎo)向，既著眼群眾的共性需求，又關(guān)注群眾的個(gè)性需求，創(chuàng)設(shè)與群眾生活密切相關(guān)的教育、文化、科技、醫(yī)療、法律等貼近百姓、貼近生活的普惠性和特惠性志愿服務(wù)項(xiàng)目“菜單”6000余個(gè)，為群眾提供精準(zhǔn)、便捷的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)。 按照“年年有菜單、月月有主題、周周有服務(wù)”工作機(jī)制，將“菜品”與群眾喜聞樂見的“仡佬盤歌”、花燈戲融合宣傳，讓群眾自主享受“志愿佳肴”，讓文明實(shí)踐“好戲連臺(tái)”。2022年以來，“仡鄉(xiāng)小哥”圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價(jià)值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風(fēng)易俗等工作內(nèi)容，累計(jì)開展宣傳宣講黨的二十大精神、愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)等各類主題志愿服務(wù)活動(dòng)共計(jì)2100余場(chǎng)次，服務(wù)群眾100萬(wàn)余人次。 |
