小火車站也需要“以乘客為中心”
7月1日，有乘客發(fā)布視頻稱，在湖南省株洲市茶陵南站買了火車票后，無法進(jìn)入站內(nèi)候車廳候車。炎炎夏日，提著大包小包的乘客只能在候車廳外的廣場等候。中國鐵路廣州局客服人員回應(yīng)稱，與大站不同，一些小型火車站的工作人員、班次較少，候車室都是間斷時間上班的，有車經(jīng)停，才會開放。12306工作人員也回應(yīng)稱，茶陵南站與全天候營業(yè)的大站不同，不營業(yè)的時間沒有列車運行，可能就沒有開放候車室。
編輯點評：從相關(guān)回應(yīng)來看，其他一些小站也有與茶陵南站類似的情況。存在就一定合理嗎？未必。乘客頂著烈日或大雨候車，而火車站候車廳在非營業(yè)時段不開放，無論怎么解釋，都有失人性化。在火車站工作人員看來，有車經(jīng)停才開放候車廳，這是遵守慣例、按規(guī)定辦事。然而，規(guī)定是死的，人是活的。正如乘客所說，外面好比烤箱，仍讓他們在外面站著，其中還有幾歲的寶寶，這種“到點上班”的姿態(tài)，體現(xiàn)出的恐怕是一種機(jī)械僵化的工作作風(fēng)。
近年來，隨著鐵路事業(yè)快速發(fā)展，堅持以人為本，增進(jìn)民生福祉，成為鐵路企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)，一些大型火車站提供了許多人性化服務(wù)，比如為特殊旅客提供優(yōu)先進(jìn)站、便利出站以及提供輪椅、擔(dān)架等服務(wù)。而一些小火車站，仍停留在有車經(jīng)停才開門、無車經(jīng)停就關(guān)門的狀態(tài)，刮風(fēng)下雨大太陽，都無法撼動它的老規(guī)矩，實在是一種落后。小火車站也應(yīng)以乘客為中心，提供優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)，盡可能地為乘客打造舒適的出行環(huán)境。
