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為民服務“零距離”
——走進四川樂山市市中區(qū)海棠街道桂花樓社區(qū)
◎ 本報記者 李林晅
“大叔，最近身體可好，生活上有沒有困難？” “請大家不要亂丟垃圾，按照垃圾分類要求分類投放到相應的垃圾箱里?！?/FONT> ………… 在四川省樂山市市中區(qū)海棠街道桂花樓社區(qū)，一名名志愿者活躍在街巷、院落，以志愿服務溫暖著社區(qū)居民。近年來，桂花樓社區(qū)以基層黨建為引領，充分發(fā)揮志愿服務在基層治理中的重要作用，廣泛組織開展各類群眾便于參與、樂于參與的志愿服務活動，打通宣傳群眾、教育群眾、服務群眾、關心群眾的“最后一公里”，繪就居民幸福生活新“藍圖”。 今年7月，2022年度全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型名單公布，桂花樓社區(qū)獲評“最佳志愿服務社區(qū)”。 專業(yè)志愿服務讓居民生活更舒心 了解應急避險常識、學習應急救護技能、熟記應急安全知識……今年暑假，10歲的張云瀚在桂花樓社區(qū)聯(lián)合樂山應急管理學會、樂山市眾城社區(qū)服務促進中心舉辦的“應急安全小衛(wèi)士”暑期公益培訓班中，掌握了不少應急安全的基本知識和技能，提高了自我保護能力。“培訓班課程持續(xù)了十多天，我沒有錯過一次課程，學會了心肺復蘇、海姆立克急救法、滅火器使用等，還獲得了‘應急安全小衛(wèi)士’榮譽獎狀?！睆堅棋_心地說。 “‘應急安全小衛(wèi)士’暑期公益培訓班是社區(qū)今年引進樂山市眾城社區(qū)服務促進中心這家社會組織后，共同謀劃為7歲至12歲的社區(qū)兒童開展的有針對性的志愿服務。志愿者在每期培訓班課程中，教兒童應急知識，幫助兒童提升遇到緊急情況時的應對能力?！惫鸹巧鐓^(qū)居委會副主任羅夢婷告訴記者，社區(qū)工作涉及家家戶戶，為讓社區(qū)治理更專業(yè)、居民服務更有效，這些年，桂花樓社區(qū)接連引進樂山市眾城社區(qū)服務促進中心、樂山綠城青少年服務中心等多家社會組織，采取“社會組織+社區(qū)志愿者”模式，開展文化藝術、家政培訓、綠色環(huán)保、體育健康等志愿服務活動，為居民提供家門口的優(yōu)質服務，助推社區(qū)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。 羅夢婷介紹，在社區(qū)與社會組織的聯(lián)動下，還衍生成立了睦鄰調解隊、益企聯(lián)盟等社區(qū)自治隊伍，圍繞社區(qū)治理、扶弱助殘等開展常態(tài)化志愿服務?！巴瑫r，我們依托第三方公益組織，以培育‘熱心公益好少年’為目標，圍繞環(huán)保、關愛、文化、健康等內容，分批組織社區(qū)家庭定期帶孩子參與志愿服務活動，引導轄區(qū)少年兒童從小了解公益、參與公益、培植社會公益理念?！?/FONT> “社區(qū)引進社會組織力量，為我們居民提供了更專業(yè)、更有針對性的服務，我們的生活更舒心了！”桂花樓社區(qū)海棠灣小區(qū)居民邵麗感嘆道。 多彩志愿服務令老年人喜笑顏開 8月4日，在桂花樓社區(qū)的聯(lián)系下，樂山市春暖花開社會工作服務中心的志愿者來到桂花樓社區(qū)黨群服務中心，手把手地指導社區(qū)老年居民DIY涂色手提袋。 當天，桂花樓社區(qū)的老年居民早早地就到社區(qū)黨群服務中心等候。志愿者來到社區(qū)黨群服務中心后，將提前準備好的白色手提袋、貼紙、膠水、剪刀等材料擺放在桌面上，然后一邊講解，一邊引導居民們分享自己想要制作的作品。分享結束后，居民們就迫不及待地制作了起來。他們聚精會神地給手提袋上的圖案挑選顏色，然后涂上自己喜歡的顏色。 “你這個很漂亮！”“有創(chuàng)意！”“來，給我拍張照”……經過一個小時時間，一個個獨具特色的手提袋就展示在大家面前，居民們喜笑顏開，拿起手提袋一起拍照留念。 “希望社區(qū)可以多舉辦這樣的活動，手工制作益智健腦，活動中大家還可以在一起聊聊天。 ”65歲居民陳作容稱贊道。 桂花樓社區(qū)內大多數住宅房齡在30年及以上，居民以老年人居多。為提升老年人生活品質，桂花樓社區(qū)開展面向老年居民的全方位志愿服務行動，組建志愿服務隊伍，深化志愿服務活動，辦好助老民生實事。近年來，桂花樓社區(qū)持續(xù)聯(lián)合樂山市人民醫(yī)院、海棠街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展義診科普、衛(wèi)生防疫知識宣傳等志愿服務活動，為老年人的身體健康保駕護航；還聯(lián)合高校青年志愿者、養(yǎng)老服務社會組織社工，開展心理疏導、事務代辦、家務照料等助老志愿服務活動，讓轄區(qū)老年人樂享退休生活。 精準志愿服務為居民排憂解難 “我們這個單元有住戶的空調外機一直滴水，水滴聲影響休息，能否來排查并處理一下？”近日，桂花樓社區(qū)網格員馬媛梅收到居民徐躍英發(fā)出的“訴求訂單”。 “我馬上聯(lián)系相關人員排查處理。”收到徐躍英的“訴求訂單”后，馬媛梅立馬“接單”，并第一時間“派單”給合適的志愿者，一同前往徐躍英所在的小區(qū)檢查。 馬媛梅來到居民徐躍英居住的洙泗塘巷69號院1單元后，與志愿者一起排查，發(fā)現(xiàn)是7樓2號住戶的陽臺空調冷凝管沒有插到空調外機主管道，導致漏水，進而擾民。經過馬媛梅的現(xiàn)場溝通，7樓2號住戶當即決定在志愿者的幫助下解決空調問題。 群眾“點單”、社區(qū)“派單”、志愿者“接單”是桂花樓社區(qū)以群眾需求為服務導向，聚焦群眾需求細微處，深化志愿服務項目建設的新模式?！吧鐓^(qū)治理千頭萬緒，如何更好更快地把居民的訴求問題解決好？針對此，我們在這兩年推出‘點單+派單+接單’志愿服務機制，快速解決居民訴求，合力做好民生服務?！绷_夢婷說，“這樣的志愿服務模式實現(xiàn)了群眾需求與志愿服務精準對接，滿足了群眾定制化需求，推動志愿服務制度化、精準化、常態(tài)化。” “向社區(qū)反映訴求不用來回跑，打個電話、發(fā)個微信即可得到社區(qū)工作人員的回復，并能在最短的時間內獲得志愿者的幫助，從而解決問題。這樣的志愿服務模式我們非常滿意！”居民李雪瓊說。
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