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文明領(lǐng)航促發(fā)展 創(chuàng)建再譜新篇章
——國(guó)家稅務(wù)總局成都市成華區(qū)稅務(wù)局文明創(chuàng)建紀(jì)實(shí)
◎ 朱雨晨 曾淼
國(guó)家稅務(wù)總局黨委委員、總審計(jì)師蔡自力，四川省稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李杰調(diào)研成華稅務(wù)“以稅資政”智慧稅務(wù)工作室
青年干部集中學(xué)習(xí)黨的二十大精神
前往成都大熊貓基地開(kāi)展稅法宣傳活動(dòng)
組織開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”文化活動(dòng)
成華稅務(wù)干部助力大運(yùn)會(huì)離境退稅
黨員義工下沉社區(qū)開(kāi)展志愿活動(dòng)
稅企開(kāi)展黨建聯(lián)建主題活動(dòng)
新機(jī)構(gòu)成立以來(lái)首個(gè)榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀的稅務(wù)集體；自2005年首次申報(bào)創(chuàng)建為全國(guó)文明單位以來(lái)，連續(xù)通過(guò)5輪復(fù)評(píng)驗(yàn)收……一項(xiàng)項(xiàng)殊榮花落成華稅務(wù)，何以取得如此驕人的成績(jī)？“事之難易，不在大小，務(wù)在知時(shí)。”國(guó)家稅務(wù)總局成都市成華區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)吳介偉如是說(shuō)。 近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局成都市成華區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把全國(guó)文明單位創(chuàng)建作為踐行習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重要載體，一任接著一任干，心無(wú)旁騖抓發(fā)展，全面踐行“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng) 崇法守紀(jì) 興稅強(qiáng)國(guó)”的中國(guó)稅務(wù)精神，以思想“破冰”引領(lǐng)行動(dòng)“破題”，拿出超常規(guī)思路、奔跑者姿態(tài)，創(chuàng)變求新、破局突圍，推動(dòng)成華稅務(wù)發(fā)展乘風(fēng)破浪。 新思想鑄魂 共聚同心力 成華稅務(wù)始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，扛牢、抓實(shí)“管黨治黨”政治責(zé)任，在總局、省局、市局黨委和區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，聚焦稅收現(xiàn)代化“六大體系”“六大能力”的基本內(nèi)涵和具體要求，圍繞市稅務(wù)局“6+1”行動(dòng)方案和成華區(qū)“1556”總體發(fā)展思路，全面推動(dòng)成華稅務(wù)各項(xiàng)工作落地出彩。 理論武裝入腦入心。始終樹(shù)牢“稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)”意識(shí)，抓實(shí)“管黨治黨”政治責(zé)任，常態(tài)化開(kāi)展政治機(jī)關(guān)意識(shí)教育，統(tǒng)籌推進(jìn)政治機(jī)關(guān)建設(shè)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、二十大及歷次全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，深刻認(rèn)識(shí)“兩個(gè)確立”的決定性意義，進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為黨委會(huì)議“第一議題”，作為黨委理論學(xué)習(xí)中心組、各類(lèi)干部教育培訓(xùn)、“三會(huì)一課”等的“第一主題”，作為青年理論學(xué)習(xí)的“第一任務(wù)”，堅(jiān)持把貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話和重要指示批示精神作為“第一要事”。認(rèn)真開(kāi)展“政治體檢”，完善制度辦法16個(gè)，化解一批“兩權(quán)”運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制“四風(fēng)”問(wèn)題反彈。 指引路徑不偏不倚?！捌鹋芫褪菦_刺，開(kāi)賽即是決賽?！?023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，也是以稅收現(xiàn)代化更好服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的起步之年。在新的歷史征程上，成華稅務(wù)結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，按照全國(guó)、全省、全市稅務(wù)工作會(huì)議和區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署，經(jīng)區(qū)局黨委綜合研判，提出了成華稅務(wù)“1234”工作思路及奮斗目標(biāo)，即強(qiáng)化“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”、鎖定“兩項(xiàng)目標(biāo)”、提升“三種能力”、實(shí)現(xiàn)“四大愿景”。通過(guò)目標(biāo)鎖定，進(jìn)一步統(tǒng)一了干部職工思想，明確了在探索稅務(wù)局服務(wù)管理現(xiàn)代化新路徑上如何大膽創(chuàng)新，推動(dòng)稅務(wù)工作出亮點(diǎn)、出特色、出成效。 戰(zhàn)斗堡壘有力有為。對(duì)照新版《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)黨建工作規(guī)范》5方面73個(gè)重點(diǎn)任務(wù)，持續(xù)深化黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，深入落實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)“縱合橫通強(qiáng)黨建”機(jī)制制度體系，全面貫徹新時(shí)代黨的組織路線。聚焦“四強(qiáng)”黨支部創(chuàng)建，完善支部工作法，構(gòu)建“一局一品牌、一支部一特色”的黨建格局，推進(jìn)與市稅務(wù)局、街道、社區(qū)、企業(yè)的黨建共建。搭建黨員干部干事創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，落地區(qū)局《“夯實(shí)基層黨建基礎(chǔ) 激勵(lì)黨員干部奮進(jìn)”實(shí)施辦法》，用好“示范黨支部流動(dòng)紅旗”和“黨員積分制管理”兩個(gè)激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用。深入實(shí)施融合抓黨建和業(yè)建的一攬子行動(dòng)計(jì)劃，全面建立黨建與業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成“黨建引領(lǐng)業(yè)建，業(yè)建促進(jìn)黨建”的良性循環(huán)。開(kāi)展“稅務(wù)青年在行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化青年理論小組建設(shè)，舉辦演講比賽、讀書(shū)交流會(huì)等形式多樣的主題活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)基層黨組織和群團(tuán)組織參與黨建業(yè)建的積極性、主動(dòng)性。 文明塑形 共奏同心曲 縱深推進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力，鍛造一支政治過(guò)硬、適應(yīng)新時(shí)代要求、具備稅收現(xiàn)代化建設(shè)能力的稅務(wù)鐵軍。 干部選拔任用德才兼?zhèn)?。?jiān)持“育選管用”一體推進(jìn)，優(yōu)化干部選拔方式、選拔標(biāo)準(zhǔn)，建好干部“成長(zhǎng)臺(tái)賬”，持續(xù)在改革攻堅(jiān)、急難險(xiǎn)重、要事難事中識(shí)別干部、發(fā)現(xiàn)干部，有計(jì)劃地培養(yǎng)可堪重任的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，有針對(duì)性地向上級(jí)稅務(wù)部門(mén)和地方政府部門(mén)推薦干部。開(kāi)展好常態(tài)化職級(jí)晉升工作，在堅(jiān)持稅務(wù)總局“三個(gè)不能”“三個(gè)務(wù)必”政策基礎(chǔ)上，暢通選拔任用和職級(jí)晉升雙通道，打破論資排輩，重點(diǎn)做好導(dǎo)向類(lèi)、激勵(lì)類(lèi)、保障類(lèi)干部職級(jí)晉升工作。 干部能力提升多措并舉。探索建立“人才工程育俊杰”機(jī)制體系，實(shí)施青年干部能力提升計(jì)劃，激勵(lì)青年干部擔(dān)當(dāng)作為。大力實(shí)施“青藍(lán)工程”，為“50+”職級(jí)公務(wù)員搭建干事創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，充分發(fā)揮老同志的“傳幫帶”作用，實(shí)現(xiàn)以老帶新、以新助老。開(kāi)展好“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”建設(shè)，通過(guò)跟班學(xué)習(xí)、系統(tǒng)測(cè)試、崗位實(shí)踐，培養(yǎng)一批稅費(fèi)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等方面的專(zhuān)業(yè)化人才。分類(lèi)分級(jí)抓好干部教育培訓(xùn)，加大力度選派干部參與地方培訓(xùn)，積極組織練兵比武和技能競(jìng)賽，以賽促學(xué)、以工促學(xué)、以學(xué)促學(xué)，力爭(zhēng)培養(yǎng)更多業(yè)務(wù)專(zhuān)家、頂尖人才。 干部關(guān)懷保障真情實(shí)意。實(shí)施“五個(gè)一”文化建設(shè)工程，打造“1+4”文化長(zhǎng)廊，落地“五室一廊一站”，布局“成華稅務(wù)群團(tuán)服務(wù)分中心”，開(kāi)展各類(lèi)群團(tuán)活動(dòng)。全面梳理干部職工在教育培訓(xùn)、后勤管理、權(quán)益保障等方面的訴求建議，持續(xù)在干部子女入學(xué)、就醫(yī)等方面給予政策范圍內(nèi)的支持。積極開(kāi)展家園建設(shè)，為干部職工培養(yǎng)健康興趣愛(ài)好、豐富業(yè)余生活、展現(xiàn)自我才能提供廣闊舞臺(tái)。有序開(kāi)展先進(jìn)典型選樹(shù)，大力挖掘身邊好人好事，積極組織參加“成華好人”“最美稅務(wù)人”等評(píng)選活動(dòng)，弘揚(yáng)真善美、傳遞正能量。持續(xù)完善“金稅桑榆”智慧管理服務(wù)平臺(tái)功能，用心用情為老干部辦實(shí)事、做好事、解難事。2022年5月，成華稅務(wù)榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。 文明賦能 共匯同心智 成華稅務(wù)樹(shù)立“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念，將黨史學(xué)習(xí)教育成效體現(xiàn)到“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，想方設(shè)法以稅務(wù)人的“辛苦指數(shù)”換取納稅人和繳費(fèi)人的“滿(mǎn)意指數(shù)”。 “一廳統(tǒng)籌+N部門(mén)聯(lián)動(dòng)”破解服務(wù)堵點(diǎn)。金杯銀杯不如百姓的口碑。為破解納稅人繳費(fèi)人辦事“多頭跑”“反復(fù)跑”等痛點(diǎn)，解決內(nèi)部流轉(zhuǎn)慢、傳遞效率低等堵點(diǎn)，成華稅務(wù)強(qiáng)化統(tǒng)籌服務(wù)資源，依托第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）打造稅費(fèi)服務(wù)支持中心，“一廳統(tǒng)籌”納稅人繳費(fèi)人發(fā)起事項(xiàng)。設(shè)置“留抵退稅全流程集中辦公區(qū)”，將稅源管理單位、收入核算部門(mén)等多個(gè)部門(mén)的工作人員集中聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“專(zhuān)班+專(zhuān)區(qū)+專(zhuān)崗”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從線上到線下、前臺(tái)受理到后臺(tái)審核的無(wú)縫銜接。截至目前，成華稅務(wù)實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦率提高到97.1%，單件業(yè)務(wù)辦理時(shí)間提速10%，流轉(zhuǎn)事項(xiàng)辦理提速21.52%，咨詢(xún)響應(yīng)速度提升50%，矛盾化解率達(dá)100%。 “數(shù)字員工+云端團(tuán)隊(duì)”提檔服務(wù)能級(jí)。“以前聽(tīng)朋友說(shuō)，納稅人進(jìn)行新戶(hù)登記報(bào)到需要前往大廳排隊(duì)取號(hào)，感覺(jué)還是挺麻煩的，而且很耗費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在不一樣了，登錄國(guó)家稅務(wù)總局四川省電子稅務(wù)局直接填報(bào)相應(yīng)信息就可以了，非常方便?！苯眨瑒傞_(kāi)了一家食品店的何先生發(fā)現(xiàn)，成華稅務(wù)推出的“7×24小時(shí)”“人工+智能”服務(wù)非常便民，特別是在納稅人新戶(hù)登記報(bào)到方面，在國(guó)家稅務(wù)總局四川省電子稅務(wù)局提交相關(guān)信息后，成華稅務(wù)的“數(shù)字員工”會(huì)立馬自動(dòng)接收并識(shí)別信息進(jìn)行受理，完成基礎(chǔ)信息審核、增值稅等稅費(fèi)種認(rèn)定、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案等操作后，新開(kāi)戶(hù)辦理即成功。通過(guò)“數(shù)字員工”每日可實(shí)現(xiàn)130戶(hù)新開(kāi)戶(hù)辦理，與人工受理相比，效率提升30%。 為推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人少跑路、走網(wǎng)路，成華稅務(wù)以稅收大數(shù)據(jù)為依托、智能化軟件為抓手，構(gòu)建“智能辦稅服務(wù)廳+稅費(fèi)服務(wù)支持中心+征納互動(dòng)平臺(tái)+12366熱線”的“四位一體”稅費(fèi)服務(wù)格局，以“線下業(yè)務(wù)不斷檔，線上服務(wù)不打烊”優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，讓納稅人繳費(fèi)人簡(jiǎn)單涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一次不跑”，個(gè)性需求“一次收集”，意見(jiàn)建議“一次改進(jìn)”，持續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)提檔升級(jí)。搭建云端服務(wù)團(tuán)隊(duì)，升級(jí)熱線咨詢(xún)、在線咨詢(xún)、可視咨詢(xún)功能，是成華稅務(wù)轉(zhuǎn)理念、優(yōu)服務(wù)的重要舉措。通過(guò)“遠(yuǎn)程幫辦”“問(wèn)辦結(jié)合”工作方式，納稅人繳費(fèi)人不僅可以線上咨詢(xún)涉稅涉費(fèi)事宜，還可以辦理三方協(xié)議簽訂、社保費(fèi)客戶(hù)端管理、稅費(fèi)款解鎖等事項(xiàng)，形成“智能應(yīng)答+全程互動(dòng)+問(wèn)辦查評(píng)”一體化征納互動(dòng)新格局，實(shí)現(xiàn)線上線下場(chǎng)景互聯(lián)互通。目前，成華稅務(wù)月均接聽(tīng)咨詢(xún)熱線9400余通、接收在線咨詢(xún)2600余條，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”處置辦理個(gè)性化業(yè)務(wù)需求近百條。 “畫(huà)像分析+精準(zhǔn)滴灌”創(chuàng)新服務(wù)手段。在“稅務(wù)+信用”領(lǐng)域，以企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、信用等級(jí)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行類(lèi)型劃分，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)智能分析識(shí)別納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)需求、辦稅習(xí)慣等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人精準(zhǔn)畫(huà)像。同時(shí)，按照“行業(yè)+規(guī)模+信用+服務(wù)”模式，為企業(yè)貼上“數(shù)字標(biāo)簽”，分別提供“業(yè)務(wù)專(zhuān)家會(huì)診”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”政策輔導(dǎo)、需求預(yù)警走訪等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。在“稅務(wù)+民生”領(lǐng)域，成華稅務(wù)與中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都市成華區(qū)分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開(kāi)設(shè)了稅郵合作網(wǎng)點(diǎn)，將稅務(wù)部門(mén)網(wǎng)上辦稅功能與郵政部門(mén)點(diǎn)多面廣的線下服務(wù)資源相結(jié)合，點(diǎn)位可實(shí)現(xiàn)辦理代開(kāi)發(fā)票、代征稅款、文書(shū)送達(dá)、稅法宣傳等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大地提升了市民辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感。目前，全區(qū)已落地稅郵驛站便民點(diǎn)9個(gè)，還設(shè)立特殊群體綠色服務(wù)通道12個(gè)。在“稅務(wù)+銀行”領(lǐng)域，成華稅務(wù)聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)持續(xù)深化“銀稅互動(dòng)”便民服務(wù)，幫助企業(yè)將“納稅信用”轉(zhuǎn)化為“融資信用”，有效緩解中小微企業(yè)融資難，增強(qiáng)銀行放貸信心。 文明實(shí)踐 共架同心橋 成華稅務(wù)堅(jiān)持將培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入稅收業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《新時(shí)代愛(ài)國(guó)主義教育實(shí)施綱要》和《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，不斷推動(dòng)稅收服務(wù)建設(shè)更上臺(tái)階。 文明理念入腦入心。成華稅務(wù)黨委高度重視精神文明建設(shè)，專(zhuān)題研究意識(shí)形態(tài)工作與思想政治工作，利用稅務(wù)工作會(huì)、全面從嚴(yán)治黨工作會(huì)、主題黨日活動(dòng)等載體，強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作的重要性，深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，廣泛動(dòng)員干部職工積極主動(dòng)參與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明理念深入人心。通過(guò)專(zhuān)題講座、知識(shí)競(jìng)賽等方式，加速構(gòu)建包含法治文化、稅企和諧文化、廉潔文化等內(nèi)容的成華稅務(wù)文化體系，將成都市《市民文明素養(yǎng)十講》貫穿到干部職工的日常工作與生活當(dāng)中，不斷提高干部職工思想道德水平和文明素養(yǎng)。 文體活動(dòng)豐富多彩。圍繞“群團(tuán)心向黨 建功新時(shí)代”主題，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局青年、婦女干部職工紅心向黨、建功稅苑。青年成長(zhǎng)增才聚智，積極開(kāi)展瑜伽、羽毛球、籃球等各類(lèi)文體活動(dòng)，激發(fā)干部職工愛(ài)家、愛(ài)崗、愛(ài)國(guó)之情。婦女芳華溫馨綻放，組織開(kāi)展“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我 巾幗與愛(ài)同行”三八婦女節(jié)主題活動(dòng)，激發(fā)全局女性干部職工“愛(ài)成都·迎大運(yùn)”的激情、興稅強(qiáng)國(guó)有我的熱情和共建稅務(wù)“家園·佳園”的柔情。 文明實(shí)踐提質(zhì)增效。成華稅務(wù)積極響應(yīng)區(qū)委號(hào)召，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立足新時(shí)代文明實(shí)踐，主動(dòng)融入“成于中優(yōu)，華在文商”公園城市示范城區(qū)建設(shè)大局，探索建立“221”志愿服務(wù)體系。聯(lián)動(dòng)構(gòu)筑“稅務(wù)+”社區(qū)黨建聯(lián)盟，深入開(kāi)展“文明社區(qū)創(chuàng)建”“文明交通勸導(dǎo)”等志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)黨員志愿服務(wù)活動(dòng)200余場(chǎng)，參與人數(shù)600余人次，累計(jì)服務(wù)逾7000小時(shí)。 濃墨重彩譜華章，揚(yáng)鞭躍馬跨新程。成華稅務(wù)人在新的征程上，正以飽滿(mǎn)的熱忱、勇往直前的豪邁激情和執(zhí)著追求的頑強(qiáng)意志，高質(zhì)量推進(jìn)成華稅收現(xiàn)代化，為推動(dòng)成華打造中國(guó)西部具有全球影響力和美譽(yù)度的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市先行區(qū)而不懈努力！ |
