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山西永和縣：全面提升人民群眾獲得感和幸福感
◎ 薛克
自開展第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來，山西省永和縣堅持問題導(dǎo)向，緊盯民生領(lǐng)域問題，以“我為群眾辦實事，熱線服務(wù)在行動”為抓手，著力解決群眾急難愁盼，切實做到民有所呼，政有所應(yīng)，讓“12345”熱線成為察民情、解民憂、暖民心的“連心線”，全面提升人民群眾的獲得感和幸福感。 聚焦分析梳理。切實挖掘熱線工作深度，加強熱線數(shù)據(jù)分析，聚焦“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中集中投訴、反復(fù)性強、滿意度低的熱線工單，對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線所有重復(fù)投訴問題進行系統(tǒng)梳理，在農(nóng)村占地賠償、道路損毀、噪音擾民、危房補助、城市供暖、燃氣接通、養(yǎng)老保險及醫(yī)療保險管理等方面逐項分析研判，準確了解群眾真實訴求，精準建立工作臺賬，確保群眾訴求事事有回音。 聚焦督辦調(diào)度。堅持“一平臺響應(yīng)、多渠道服務(wù)”，利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、工作推進會等多種方式，分析訴求發(fā)展態(tài)勢，研究重點難點工單，做好具體任務(wù)分解，進一步增強各責(zé)任單位對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的重視程度，力爭把每一件民生小事接好、派準、辦成。同時，針對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中集中投訴、反復(fù)性強、滿意度低的熱線工單，利用聯(lián)席會議、上門督促等方式與各承辦部門積極溝通、協(xié)調(diào)，督促其按政策要求認真落實，推動12345熱線服務(wù)實現(xiàn)全面提質(zhì)增效。 聚焦推動落實。積極探索“三辦”模式，針對訴求簡單或情況緊急的案件，采取“速辦”；針對存有一定難度但又事關(guān)群眾切身利益的問題，采取“專辦”；對于因政策原因，無法快速辦理的案件，采取“巧辦”，不斷強化主動服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)人員的處置辦理能力水平。同時，組織工作人員進行電話回訪，了解承辦部門是否和群眾進行溝通，向群眾了解訴求是否已有效解決，了解群眾對承辦部門、對訴求事項辦理結(jié)果是否滿意等內(nèi)容，確保群眾訴求得到有效解決。截至目前，已有172件熱線工單得到落實解決，切實解決了群眾急難愁盼問題，提升了群眾滿意度。
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