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點(diǎn)點(diǎn)星火匯聚成“文明肇慶”璀璨光芒
——廣東肇慶市深入開(kāi)展志愿服務(wù)工作紀(jì)實(shí)
◎ 吳映霖 羅軍浩
在一月一主題的志愿服務(wù)便民集市上，非遺宣傳、中醫(yī)藥知識(shí)普及、應(yīng)急救護(hù)知識(shí)普及等志愿服務(wù)，吸引了不少人前來(lái)了解體驗(yàn)；全市志愿者廣泛開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)、環(huán)境衛(wèi)生整治、文明行為勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，共建文明綠美肇慶…… 近年來(lái)，廣東省肇慶市通過(guò)完善志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、培育志愿服務(wù)項(xiàng)目、建立健全志愿服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)全市志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。越來(lái)越多豐富多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目涌現(xiàn)，志愿者服務(wù)隊(duì)伍和志愿服務(wù)組織日益壯大，“紅馬甲”在肇慶隨處可見(jiàn)，讓這座城市處處閃爍著文明的溫暖之光。 搭平臺(tái)建隊(duì)伍 讓志愿服務(wù)點(diǎn)多面廣 近年來(lái)，肇慶用好各級(jí)志愿者聯(lián)合會(huì)，積極推動(dòng)各級(jí)志愿者聯(lián)合會(huì)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮“引領(lǐng)、聯(lián)合、服務(wù)、促進(jìn)”的作用，團(tuán)結(jié)凝聚轄區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)隊(duì)伍和志愿者，調(diào)動(dòng)志愿服務(wù)行業(yè)組織的積極性，規(guī)范管理志愿服務(wù)資格審核、活動(dòng)開(kāi)展、注冊(cè)登記等。 同時(shí)，肇慶還積極打造并用好肇慶市志愿服務(wù)總站，致力于將其打造為全市志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心、志愿服務(wù)隊(duì)伍形象集中展示窗口、社會(huì)志愿者集散中心、志愿服務(wù)技能培訓(xùn)中心、志愿服務(wù)組織孵化中心和社會(huì)愛(ài)心集聚平臺(tái)。該服務(wù)總站落成當(dāng)日便有志愿者感嘆，給了肇慶志愿者一個(gè)“家”，讓其更有歸屬感。 另一方面，肇慶積極推進(jìn)志愿服務(wù)陣地建設(shè)，依托全市新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站），在全市1549個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立了志愿服務(wù)站（崗），站點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，為村（社區(qū)）志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)提供組織和陣地支持。同時(shí)，在部分交通站場(chǎng)、景區(qū)出入口等人流量較大的公共場(chǎng)所、群眾聚集點(diǎn)設(shè)置了志愿服務(wù)站點(diǎn)，為過(guò)往市民群眾提供暖心服務(wù)。隨著各個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)接連落成，如今走在肇慶的街頭巷尾，隨時(shí)可見(jiàn)“紅馬甲”，暖心志愿服務(wù)也隨時(shí)可獲取。 針對(duì)孤、老、病、殘、幼等特定人群，肇慶還成立了“鄰里情”（鄰里互助）、“同心圓”（為老服務(wù)）、“51港灣”（關(guān)愛(ài)困難職工）、“蒲公英”（關(guān)愛(ài)殘疾人）等26支市級(jí)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，引領(lǐng)全市志愿服務(wù)隊(duì)伍以農(nóng)村、社區(qū)等為重點(diǎn)場(chǎng)所，專(zhuān)業(yè)化、常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。 聚項(xiàng)目樹(shù)品牌 為群眾提供精細(xì)化服務(wù) 4月，新時(shí)代文明實(shí)踐助力“百千萬(wàn)工程”暨學(xué)雷鋒志愿服務(wù)便民集市在封開(kāi)縣南豐鎮(zhèn)舉行；10月，重陽(yáng)節(jié)敬老助老志愿服務(wù)便民集市活動(dòng)在德慶縣舉行；11月，“無(wú)廢之城·文明之城”志愿服務(wù)便民集市在四會(huì)市大沙鎮(zhèn)舉行……今年以來(lái)，肇慶市文明辦按照一月一主題的原則，聚焦當(dāng)月重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，打造志愿服務(wù)便民集市活動(dòng)品牌。該活動(dòng)圍繞主題，采用流動(dòng)展位結(jié)合文藝表演的形式，讓群眾通過(guò)“趕集”的方式，知曉志愿服務(wù)、接觸志愿服務(wù)、體驗(yàn)志愿服務(wù)，為志愿服務(wù)組織與群眾搭建起交流橋梁，獲得不少市民群眾的歡迎與點(diǎn)贊。 志愿服務(wù)便民集市是肇慶加快培育優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的一個(gè)縮影。近年來(lái)，肇慶為推動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步提升志愿服務(wù)的質(zhì)量和精準(zhǔn)度，打造了越來(lái)越豐富且接地氣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，為市民群眾提供了精準(zhǔn)的志愿服務(wù)。 肇慶聚焦群眾多層次、多樣化生產(chǎn)生活需求，構(gòu)建起“點(diǎn)單、制單、派單、接單、評(píng)單”的文明實(shí)踐志愿服務(wù)互通互融工作體系，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)需求分類(lèi)推送和配對(duì)，為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)服務(wù)。如端州區(qū)打造“硯都黨員志愿服務(wù)超市”，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下征集群眾微心愿，以“群眾下單、社區(qū)派單、黨員接單”形式，為群眾開(kāi)展志愿服務(wù)。該志愿服務(wù)超市上線(xiàn)以來(lái)頗受市民群眾歡迎，從2021年試點(diǎn)之初的2家拓展至62家，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)6000場(chǎng)次，服務(wù)群眾超15萬(wàn)人次，并為居民圓夢(mèng)741個(gè)，惠及人數(shù)達(dá)4135人。 與此同時(shí)，肇慶還持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，將志愿服務(wù)工作與文明創(chuàng)建、鄉(xiāng)村振興、文明實(shí)踐、全域旅游等重點(diǎn)工作相結(jié)合，圍繞理論政策宣講、文化文藝服務(wù)等多項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展普惠性的志愿服務(wù)活動(dòng)，并培育“天使護(hù)航”關(guān)愛(ài)困境兒童等民政志愿服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)擦亮“智慧助老”“愛(ài)心義診”“麥田行動(dòng)”等活動(dòng)品牌?！爸嗅t(yī)進(jìn)社區(qū)”、義診送健康、防溺水安全教育宣傳……豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)在肇慶各地蓬勃開(kāi)展，“文明肇慶 志愿之城”品牌越來(lái)越閃亮。 建機(jī)制增活力 讓志愿服務(wù)長(zhǎng)效開(kāi)展 近年來(lái)，肇慶聚焦志愿者培訓(xùn)方面，多角度多維度進(jìn)行授課培訓(xùn)，不斷提升肇慶志愿者服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。一方面，肇慶市文明辦打造了“志愿服務(wù)大講堂”品牌，圍繞“i志愿”信息管理系統(tǒng)使用、文明禮儀知識(shí)、情緒與壓力管理、健康醫(yī)學(xué)理療等多方面的主題內(nèi)容，面向全市志愿者開(kāi)展了7場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)。另一方面，肇慶每年還會(huì)開(kāi)展多場(chǎng)全市志愿者骨干培訓(xùn)班，邀請(qǐng)志愿服務(wù)各領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)骨干志愿者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并以“傳幫帶”的方式將專(zhuān)業(yè)技能推廣到廣大基層志愿者，推動(dòng)全市志愿服務(wù)管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，肇慶還在今年6月以線(xiàn)上直播形式，邀請(qǐng)?jiān)盒?zhuān)業(yè)人士授課，對(duì)《志愿服務(wù)條例》《廣東省志愿服務(wù)條例》開(kāi)展政策解讀。 此外，為充分激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，肇慶還通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)先進(jìn)典型評(píng)選表彰活動(dòng)，評(píng)選最美志愿者、最佳志愿服務(wù)組織等，以先進(jìn)典型事跡激發(fā)志愿者的積極性。同時(shí)，肇慶還先后出臺(tái)并完善《肇慶市志愿服務(wù)激勵(lì)辦法》《肇慶市志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組及其辦事機(jī)構(gòu)工作規(guī)則》等文件，實(shí)行星級(jí)志愿者評(píng)定制度，增設(shè)回饋志愿者的激勵(lì)措施，在社會(huì)保障、教育教學(xué)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等多方面給予優(yōu)先待遇。目前，全市有四星志愿者2807人（志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000小時(shí)），五星志愿者3834人（志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1500小時(shí)）。 不僅如此，肇慶還推進(jìn)志愿服務(wù)嘉許回饋機(jī)制及實(shí)施志愿者聯(lián)合激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中具有突出貢獻(xiàn)的志愿者、志愿服務(wù)組織、企事業(yè)單位、非公企業(yè)，按照法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。目前，肇慶市注冊(cè)志愿者超過(guò)87萬(wàn)人，占全市總?cè)丝诩s21%，注冊(cè)志愿服務(wù)組織及團(tuán)體5484個(gè)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超6022萬(wàn)小時(shí)。
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