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山西太原市小店區(qū)：“網(wǎng)格+審批”幫辦代辦服務(wù)惠民更暖心
◎ 薛克
近年來，山西省太原市小店區(qū)堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，依托全區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理精細(xì)化、單元化優(yōu)勢，創(chuàng)新打造“網(wǎng)格+審批”幫辦代辦服務(wù)新模式，群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的高頻事項實現(xiàn)就近辦、隨時辦、網(wǎng)格辦、居家辦。 主動靠前，搭建網(wǎng)格幫辦“新架構(gòu)”。小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局與區(qū)委政法委深度合作，組建網(wǎng)格員全幫辦服務(wù)隊伍，主動將服務(wù)窗口前移一線，讓服務(wù)“觸角”直達(dá)企業(yè)群眾。出臺了《太原市小店區(qū)“網(wǎng)格化＋政務(wù)服務(wù)”幫辦代辦服務(wù)實施方案》，制定了《網(wǎng)格化全程幫辦代辦服務(wù)人員管理辦法（試行）》，構(gòu)建了包含“群眾點單端”“網(wǎng)格員接單端”“管理員審核管理端”三個端口的網(wǎng)格幫辦服務(wù)系統(tǒng)；對全區(qū)網(wǎng)格員開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和流程指導(dǎo)，創(chuàng)新推進(jìn)網(wǎng)格員與幫辦員“兩員融合”，積極拓展幫辦代辦、協(xié)調(diào)咨詢、調(diào)查回訪等網(wǎng)格職能，打造形成“信息反饋、幫辦代辦、咨詢答復(fù)”三位一體新型“網(wǎng)格+審批”服務(wù)模式；區(qū)行政審批服務(wù)管理局制定了網(wǎng)格幫辦事項目錄，每月梳理分析幫辦代辦事項頻次，通過區(qū)政務(wù)大廳“協(xié)調(diào)驛站”征集群眾對于網(wǎng)格幫辦的意見建議。 雙線融合，展現(xiàn)基層辦事“新效能”。綜合運用“線上+線下”雙線渠道，小店區(qū)全方位拓寬幫辦代辦范圍領(lǐng)域，做到簡單事項“即時辦結(jié)”、復(fù)雜事項“線上轉(zhuǎn)辦”。網(wǎng)格員走訪經(jīng)營主體，對經(jīng)營主體辦理事項的需求第一時間上報、第一時間受理，聯(lián)合區(qū)行政審批服務(wù)管理局開展“預(yù)約優(yōu)先辦”“錯時隨時辦”“高效便捷就近辦”。試行聯(lián)絡(luò)員1小時響應(yīng)機制，在幫辦代辦過程中遇到網(wǎng)格居民的疑難問題，網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員在接到訴求后1小時內(nèi)予以解決；依托“山西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“小店政務(wù)”微信公眾號，網(wǎng)格員對于簡易幫辦代辦事項即時線上辦理，對于復(fù)雜專業(yè)事項，依托微信業(yè)務(wù)工作群，及時轉(zhuǎn)報區(qū)行政審批服務(wù)管理局分流交辦相關(guān)業(yè)務(wù)股室，辦理結(jié)果通過微信群即時答復(fù)。 特色服務(wù)，跑出行政審批“新速度”。推行“全鏈條”服務(wù)。聚焦企業(yè)全生命周期審批流程，打造企業(yè)集成辦理應(yīng)用場景，實行“一鏈辦理、一證準(zhǔn)營、一照匯集、一碼通行”。開通政務(wù)服務(wù)直通車，為樓宇商戶開展證照辦理、現(xiàn)場勘驗、政策解答等上門服務(wù)；推行預(yù)約服務(wù)。網(wǎng)格員對需赴政務(wù)大廳辦理的事項，提前在微信群內(nèi)進(jìn)行預(yù)約提醒，轉(zhuǎn)報事項相關(guān)信息。區(qū)行政審批服務(wù)管理局明確窗口對接人員，實行“一鍵預(yù)約、專人服務(wù)、入廳即辦”；推行“不打烊”服務(wù)和延時服務(wù)。將小店政務(wù)“周末不打烊”、延時服務(wù)受理機制延伸到網(wǎng)格，由網(wǎng)格員對企業(yè)群眾委托的業(yè)務(wù)進(jìn)行“不打烊＋延時”幫辦代辦，特別是針對必須去政務(wù)大廳辦理的審批事項，網(wǎng)格員提前對審批信息進(jìn)行預(yù)審核，確保資料規(guī)范、信息完善，大大節(jié)省了現(xiàn)場審核時間，提高了審批效率。
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