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聽民聲問(wèn)民需 解民難暖民心
——四川萬(wàn)源市創(chuàng)新建立“民聲直達(dá)”平臺(tái)賦能基層治理
◎ 馬發(fā)海
2023年11月以來(lái)，四川省萬(wàn)源市創(chuàng)新建立“民聲直達(dá)”平臺(tái)，推動(dòng)黨員干部“快而準(zhǔn)”聽民聲、問(wèn)民需，“精而優(yōu)”解民難、暖民心，構(gòu)建起直通基層、直達(dá)群眾家門口的民聲呼應(yīng)快速通道，實(shí)現(xiàn)群眾工作變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”、服務(wù)模式變“零散”為“系統(tǒng)”、問(wèn)題辦理變“緩解”為“根治”，有力保證黨委、政府干的事精準(zhǔn)對(duì)接群眾盼的事。 搭建平臺(tái) “面對(duì)面”聽民聲 “鴻景庭廣場(chǎng)公交車站處在交叉路口，緊鄰橋梁，群眾候車安全受到影響，還是要有一個(gè)科學(xué)的選址?！?/FONT> 萬(wàn)源市古東關(guān)街道人大工委在鴻景庭小區(qū)休憩區(qū)舉行了一場(chǎng)“民聲直達(dá)”圍坐議事，3名萬(wàn)源市人大代表、幾十位居民和職能單位負(fù)責(zé)人等共同議事，大伙兒積極溝通，有商有量，面對(duì)面解決群眾急難愁盼問(wèn)題。 通過(guò)“民聲直達(dá)”圍坐議事，公交車站最終選址就定在小區(qū)門口約30米的位置。一個(gè)棘手的問(wèn)題解決了，老百姓得到了真實(shí)惠。 萬(wàn)源市八臺(tái)鎮(zhèn)已累計(jì)向8個(gè)村發(fā)放3000余張“干群連心卡”，卡上印有鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)的微信號(hào)二維碼和手機(jī)號(hào)。截至12月21日，八臺(tái)鎮(zhèn)群眾反映問(wèn)題、咨詢政策、尋求幫助等共計(jì)180余人次，除少許歷史遺留問(wèn)題外都得到了及時(shí)回應(yīng)。 為拓寬群眾訴求渠道，萬(wàn)源市開通“民聲直達(dá)”微信號(hào)，推出“民聲直達(dá)”電話，成立“民聲直達(dá)”辦公室，實(shí)現(xiàn)群眾“線下”“線上”都能實(shí)時(shí)反映問(wèn)題?！懊衤曋边_(dá)”辦公室發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題統(tǒng)一收集、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一派遣、逐級(jí)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求內(nèi)容一鍵錄入、各類問(wèn)題一網(wǎng)通辦、工作督導(dǎo)線上進(jìn)行、數(shù)據(jù)分析自動(dòng)導(dǎo)出。 “民聲直達(dá)”辦公室負(fù)責(zé)人介紹，自11月19日“民聲直達(dá)”平臺(tái)開通以來(lái)，萬(wàn)源市各地各部門積極搭建“面對(duì)面”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)發(fā)放“干群連心卡”、建立民聲訴求征集微信群、多渠道公布班子成員與重要科室負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼、微信賬號(hào)等舉措，疏通基層治理“毛細(xì)血管”、暢通便民服務(wù)“微循環(huán)”。 接訴即辦 “實(shí)打?qū)崱苯饷駪n “現(xiàn)在打個(gè)電話，就能立刻聯(lián)系主管部門，一兩天就能把問(wèn)題解決，好方便?！辈簧偃罕姙椤懊衤曋边_(dá)”解決問(wèn)題效率之高，連連點(diǎn)贊。 11月21日，有群眾通過(guò)“民聲直達(dá)”反映訴求，位于萬(wàn)源市古東關(guān)街道的陶家灣巷，道路兩側(cè)亂停亂放問(wèn)題嚴(yán)重。接到“民生直達(dá)”群眾訴求后，萬(wàn)源市公安局交管大隊(duì)立即對(duì)陶家灣巷進(jìn)行規(guī)范的標(biāo)識(shí)標(biāo)線劃分，對(duì)違停車輛進(jìn)行勸離。經(jīng)過(guò)治理，小巷街道沒有了違停車輛，群眾的“抱怨”變成了“稱好”。 收集問(wèn)題后，如何高效處置問(wèn)題是關(guān)鍵。萬(wàn)源市“民聲直達(dá)”平臺(tái)堅(jiān)持把服務(wù)群眾“快而準(zhǔn)、精而優(yōu)”作為運(yùn)行機(jī)制的“指向標(biāo)”，建立現(xiàn)場(chǎng)辦公、匯總分析、分類交辦、會(huì)商辦結(jié)、回訪銷號(hào)“五步”工作法，努力做到接訴即辦，民有所呼，我有所應(yīng)。全市建立了接訴即辦閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題一盯到底，督促辦理單位依法分類、梯次推進(jìn)、提級(jí)辦理，直至解決到位。 11月下旬，一聲聲機(jī)械轟鳴聲在大沙鎮(zhèn)橋?yàn)炒遄貥錇稠懫?，這里正如火如荼開展道路修復(fù)工作。兩天前，橋?yàn)炒逦⑿殴ぷ魅河写迕穹从?，因?lái)往車輛長(zhǎng)期碾壓導(dǎo)致路面破損嚴(yán)重，影響群眾生產(chǎn)生活。接到情況反映后，群管理員立刻上報(bào)，鎮(zhèn)分管干部直奔現(xiàn)場(chǎng)，組織村民及鎮(zhèn)村干部一起全力搶修受損道路，兩天時(shí)間就完成了道路修復(fù)。 大沙鎮(zhèn)黨委書記馬映蘭介紹，目前該鎮(zhèn)共接上級(jí)交辦件57件，辦結(jié)滿意率達(dá)到100%，現(xiàn)場(chǎng)處理即辦事項(xiàng)45起，網(wǎng)格員上傳工作日志567件，入戶走訪600余次。 訪而不擾 “心貼心”察民情 萬(wàn)源市“民聲直達(dá)”行動(dòng)的一大特色是構(gòu)建“心貼心”治理體系?！懊衤曋边_(dá)”平臺(tái)將收集到群眾訴求梳理匯總分成民生保障類、基礎(chǔ)設(shè)施類、咨詢投訴類、建言獻(xiàn)策類四大類，分發(fā)交辦、跟蹤督導(dǎo)，同步建立“不滿意清單”，對(duì)于群眾不滿意的問(wèn)題緊盯不放，并舉一反三，積極開展入戶走訪，將矛盾、困難、訴求排查發(fā)現(xiàn)機(jī)制前置于群眾戶內(nèi)案頭，把政策服務(wù)送下去、把群眾困難解決掉，真正做到民生訴求件件有落實(shí)、事事有回音。 基層工作紛繁復(fù)雜，各項(xiàng)工作如單獨(dú)開展，零碎且反復(fù)，干部辛苦、群眾有怨言。為此，萬(wàn)源市將“千條線”編成“一張網(wǎng)”，通過(guò)“民聲直達(dá)”將各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)、共同推進(jìn)。通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)，將相關(guān)重點(diǎn)工作納入“一張菜單”，多項(xiàng)政策宣傳系統(tǒng)推進(jìn)，在入戶走訪過(guò)程中實(shí)現(xiàn)進(jìn)一次門辦多件事，既節(jié)約人力、節(jié)約資源，又減輕負(fù)擔(dān)、提升效率。 截至目前，萬(wàn)源市“民聲直達(dá)”平臺(tái)共收集群眾訴求1376件，目前已按期辦結(jié)1161件，正在辦結(jié)215件，訴求人滿意率達(dá)95%。 “我們的工作還要再深入、再細(xì)致、再精心，做到群眾‘大事小情’真摸清、群眾‘急難愁盼’真解決、黨的‘政策聲音’真?zhèn)鬟f、市委‘關(guān)懷溫暖’送上門，用好用活各類‘民聲直達(dá)’平臺(tái)，努力打造基層治理現(xiàn)代化的新樣板?！睂?duì)于今后工作的進(jìn)一步有序開展，萬(wàn)源市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。 |
