本報訊（樊永濤 馬棟）掃碼出行、網(wǎng)上辦事……如今智能化服務雖然廣泛應用，但對于日益龐大的老年、殘障等特殊群體而言，不僅“學得慢”甚至有些“趕不上趟”。
為幫助這些特殊群體，青海省西寧市城中區(qū)政務服務中心設立“老年人志愿服務崗”，安排專人提供各類政策咨詢、引導叫號、填報資料、復印打印等全流程“一對一”引導幫辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。
近日，老人蘇德勝一大早便匆匆忙忙走進區(qū)政務服務中心，“老年人志愿服務崗”工作人員胡珍莉看到他比較著急，就主動上前詢問。原來蘇德勝是因為工資沒有按時到賬，想到社保窗口去查詢原因，一時不會操作而有些著急。經(jīng)系統(tǒng)核實，老人原本應該在2023年9月14日前在手機“青海人社通APP”上進行養(yǎng)老認證，但因一直是一個人生活，未及時發(fā)現(xiàn)由區(qū)社保局發(fā)送的短信認證通知提醒，直到11月21日才完成養(yǎng)老認證，所以導致工資延遲發(fā)放。
在辦理過程中，志愿崗的工作人員全程陪同，不僅陪蘇德勝詳細聽窗口工作人員的講解，還會耐心再解釋一遍，直到他完全理解?！爸x謝！麻煩你們了?！碧K德勝對工作人員耐心的服務態(tài)度和中心設置“老年人志愿服務崗”稱贊不已。
下一步，城中區(qū)將繼續(xù)以“小小窗口滿滿服務”為初心，秉持溫心暖心放心服務理念，進一步拓展政務服務“適老化”形式，為老年人提供更優(yōu)質、便利、貼心的服務，提升老年人的幸福感和獲得感。
