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將公交通醫(yī)專線打造成城市文明“風(fēng)景線”
◎ 楊維立
新年伊始，北京開行了6條通醫(yī)專線，采取定點發(fā)車模式，執(zhí)行常規(guī)公交票制票價，每條通醫(yī)專線在多個社區(qū)設(shè)有上下車站點，可將沿途大型居住區(qū)居民快速送往線路上的醫(yī)院，讓居民就醫(yī)更加方便，對老年人群體尤其友好。 新舉中有不少亮點值得點贊，包括但不限于以下幾項：一是“問需于民、問計于民”凸顯民生底色。以其中的“通醫(yī)專線4”為例。該線路連通了周邊6個社區(qū)，方便居民到垂楊柳醫(yī)院就醫(yī)。前期，相關(guān)部門、北京公交集團在深入群眾上下功夫，向居民發(fā)放調(diào)查問卷，并召開居民議事會進行民意調(diào)研、組織居民代表實地踏勘等。通過不懈努力，使得通醫(yī)專線線路及站點設(shè)置最大程度地反映民意、契合民愿，得到了居民群眾的廣泛認(rèn)可。二是優(yōu)化細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)溫度。通醫(yī)專線的公交車座椅上加裝了棉坐墊，讓老人乘坐時可以更暖和一些。正是從諸如此類的一個個細(xì)節(jié)入手，通醫(yī)專線下足“繡花”功夫，串珠成鏈，創(chuàng)造更舒適的出行條件，給乘客帶來了更多的溫暖。三是精準(zhǔn)施策彰顯擔(dān)當(dāng)作為。為適應(yīng)沿線道路較窄，又需要聯(lián)通較多社區(qū)的實際情況，通醫(yī)專線選用了6米的小型車型，機動性更強，公交人的用心用情可見一斑。通醫(yī)專線注重用好因地制宜的方法論，出實招、謀新招、亮硬招，使公交車開得更加順暢，讓群眾“乘”心更如意。 開行通醫(yī)專線，是北京聚焦解決群眾急難愁盼問題的生動實踐，是北京構(gòu)建老年友好型城市的真實寫照，也是不斷提高公交服務(wù)能力和水平的有力見證。近年來，北京積極探索公交發(fā)展新路徑，聚力推動多樣化發(fā)展?jié)M足群眾需求，從加密與地鐵網(wǎng)的接駁服務(wù)，到推出通學(xué)公交車服務(wù)，從依托公交站場開設(shè)“公交便民驛站”，到開行通醫(yī)專線……北京公交不斷創(chuàng)新、改善服務(wù)模式，千方百計滿足群眾的出行需求和民生需求，取得的進步有目共睹。 習(xí)近平主席在二〇二四年新年賀詞中說：“我們的目標(biāo)很宏偉，也很樸素，歸根到底就是讓老百姓過上更好的日子?！痹诒本┦形龑盟拇稳珪P(guān)于2024年重點任務(wù)的部署中，“更好滿足群眾美好生活期待”被列為八個重點之一，明確提出“聚焦‘七有’‘五性’，辦好群眾可感可及的實事”等具體要求。一分部署，九分落實。北京市各級各部門各單位應(yīng)樹牢“以人民為中心”的發(fā)展思想，不懼風(fēng)雨、攻堅克難、砥礪前行，扎實推進公共交通服務(wù)等民生工程，持續(xù)增進民生福祉，不斷把人民對美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實。 目前，北京剛剛開行通醫(yī)專線，還在試行階段，仍需從問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向出發(fā)，努力強化保障力度，提升服務(wù)溫度。比如，深入調(diào)查研究，進一步摸清群眾的所期所盼，并根據(jù)群眾需求來改進提升服務(wù)方式方法。又如，探索更多適老化服務(wù)舉措，強化公交集團與相關(guān)醫(yī)院的聯(lián)動配合，共創(chuàng)更加包容、無障礙的環(huán)境。此外，還需建立完善應(yīng)急方案，對通醫(yī)專線駕駛員加強急救培訓(xùn)，在公交車上配置急救藥箱和必要的急救器材，為乘客安全保駕護航。 開行通醫(yī)專線是一項系統(tǒng)工程，也是一項實打?qū)嵉拿裆こ?。北京市各相關(guān)部門和單位堅持首善標(biāo)準(zhǔn)，突出群眾需求導(dǎo)向，蹄疾步穩(wěn)地開展通醫(yī)專線試點工作，在查漏補缺和揚長避短中持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗、健全管理制度、完善運營機制，不斷拉長板、補短板，提升通醫(yī)專線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，定能將通醫(yī)專線打造成城市文明的亮麗風(fēng)景線，將這項民生工程辦成人民滿意的“民心工程”，并為全國提供北京經(jīng)驗、北京樣本。
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