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籌款平臺(tái)收“手續(xù)費(fèi)”引爭議
“只是想幫助生病的患者，沒留意就被多收了3元”；“每次碰到朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)需要捐款的，都會(huì)捐5元，但是每次都要我多捐3元，這3元是給平臺(tái)的，搞得我都不想捐了”……近期在社交媒體平臺(tái)上，不少網(wǎng)友抱怨：自己在××籌平臺(tái)上捐款，“無緣無故”被多收了3元。仔細(xì)一看，這3元原來是平臺(tái)收取的服務(wù)費(fèi)用。有媒體近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家眾籌平臺(tái)以提供健康服務(wù)、幫助平臺(tái)運(yùn)營、提高打款效率等理由讓用戶選擇勾選并同意“支付3元”費(fèi)用，該選項(xiàng)雖然可以取消勾選，但不少網(wǎng)友稱不仔細(xì)看根本不會(huì)注意，自己在不知情的情況下被多收了3元。此舉引發(fā)熱議。 編輯點(diǎn)評(píng)：籌款平臺(tái)運(yùn)營存在一定的運(yùn)營成本，收取手續(xù)費(fèi)本無可厚非，但必須要指出的是，多家平臺(tái)在收取手續(xù)費(fèi)時(shí)雖設(shè)置了勾選取消選項(xiàng)，但設(shè)置不明顯，用戶觀察不仔細(xì)極易錯(cuò)過，等到付款時(shí)才發(fā)現(xiàn)多付了幾元手續(xù)費(fèi)，這難免引起用戶不滿。且網(wǎng)上捐款多半為小額捐款，在捐款數(shù)額多為幾元或幾十元的情況下，手續(xù)費(fèi)也高達(dá)幾元，占比過高，乃至?xí)霈F(xiàn)捐款1元手續(xù)費(fèi)3元的“奇觀”。莫以善小而不為，再小的數(shù)額也是一份善意。有關(guān)平臺(tái)多收的幾元手續(xù)費(fèi)，會(huì)打擊用戶進(jìn)行小額捐款的善心，應(yīng)給出相應(yīng)舉措來，不要“好心辦了壞事”，讓用戶如鯁在喉。也有業(yè)內(nèi)人士指出，在捐款環(huán)節(jié)，一些平臺(tái)對(duì)用戶的提示不足，用戶往往在不知情時(shí)額外支付了“支持金”；相關(guān)提示信息不易識(shí)別，捐款人難以了解支付“捐款”的具體構(gòu)成；同時(shí)，一些平臺(tái)沒有為捐款者了解資金的流向與使用情況提供便利，給捐款者造成了一定的被欺騙感和被隱瞞感，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，這會(huì)影響平臺(tái)的公信力。 |
