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楊鵬程：我在高鐵站當春運志愿者
◎ 本報記者 漆世平
1月26日，為期40天的春運正式啟動。“你好，請幫我看看我的檢票口在哪里，檢票時間快到了。”“阿姨，不要著急，您出示一下購票信息，我?guī)湍纯础！薄?月26日早上9點，當記者走進成都東站時，身著橙色馬甲、頭戴橙色鴨舌帽的楊鵬程正站在“游佳服務崗”服務臺前，耐心解答旅客問詢。 今年20歲的楊鵬程是四川鐵道職業(yè)學院的一名大二學生，曾多次參與成都東站暑運及周末志愿服務?！?月初，看到學院微信群發(fā)布中國鐵路成都局集團有限公司團委招募春運志愿者的信息后，我第一時間報了名?！睏铢i程說，報名成功后，他還參與了中國鐵路成都局集團有限公司團委和四川鐵道職業(yè)學院團委組織的志愿者培訓，并提前熟悉車站的線路圖，希望在春運期間能帶給旅客更好的服務。 上午9點30分，在成都東站重點旅客服務區(qū)，楊鵬程見到了他的第一批重點旅客衣大爺和他剛做完手術的妻子韓麗（音）。老兩口剛從北京坐高鐵過來，要在成都東站換乘到德陽站的高鐵，因韓麗剛做完手術，行動不便，需要車站提供愛心輪椅和換乘引導。在車站客運員楊敏的指導下，楊鵬程小心翼翼地扶著韓麗坐上愛心輪椅，一路注意避讓行人、平穩(wěn)前進，從工作人員通道進入檢票口，并通過無障礙電梯下到站臺等候列車。待列車?？空九_后，楊鵬程將老兩口送至列車上，收起愛心輪椅，并與列車乘務員交接好后續(xù)事宜后，又迅速回到“游佳服務崗”服務臺前，繼續(xù)服務下一位旅客。 在“游佳服務崗”服務臺耐心回答旅客問詢的同時，楊鵬程也不忘觀察候車區(qū)來來往往的旅客。“春運啟幕了，車站旅客量明顯增多，作為春運志愿者我們要時刻注意觀察，看到有拎大件行李的、老弱婦孺等就主動上前幫一幫?！倍啻蔚匠啥紪|站參與志愿服務的楊鵬程，在服務旅客這件事上，已經(jīng)有了經(jīng)驗。 下午2點，背著大包行李、在候車區(qū)來回張望的張女士引起楊鵬程的注意。他主動上前詢問道：“阿姨，有需要幫助的地方嗎？”一問才知道，原來張女士的列車發(fā)車時間快到了，不怎么會使用手機的她不知如何查看列車檢票口信息?！鞍⒁蹋灰?，您打開12306，我?guī)湍纯词悄膫€檢票口?！睏铢i程輕聲安撫著。在確認張女士要乘坐的列車還有20分鐘就要發(fā)車，列車即將開始檢票，而該趟列車檢票口距離他們目前所在的位置尚有一段距離后，楊鵬程立即幫張女士扛起大包行李，在前面引導著她往檢票口方向趕去。很快，楊鵬程帶著張女士到達檢票口，他將大包行李從肩上卸下后，不忘叮囑張女士：“阿姨，您乘坐的列車馬上就要開始檢票了，一定要注意確認列車信息。”在得到張女士的答復后，楊鵬程才放心離開。 記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，從早上9點上崗開始，楊鵬程的每一分鐘都在幫助旅客解決各種問題：一位走失的孩子在他的幫助下找到了媽媽，一位識字不多的老奶奶在他的幫助下順利找到了檢票口，三兄妹在他的貼心服務中在車站候車室拍下了新年第一組合照……在這來來往往的旅客里，來自北京的重點旅客陳女士令楊鵬程印象特別深刻。下午2點30分，楊鵬程按照重點旅客服務單子上的電話號碼聯(lián)系上陳女士，詢問清楚陳女士因父親坐著輪椅，行動不便，需要引導服務后，便與同行志愿者楊金鳳在客運人員的盯控下前往列車?？空九_等待。待列車到達后，楊鵬程從列車乘務員手中接過陳女士的行李箱，向陳女士確認要去的位置信息，便拉著行李箱在前面引路。楊金鳳則接過陳女士父親的輪椅把手，推著老先生平穩(wěn)前行。一路上，楊鵬程一邊拉著行李，一邊不忘給陳女士一家介紹成都的旅游景點和特色美食，他的熱情也感染了陳女士一家，一行人歡聲笑語不斷。5分鐘后，在楊鵬程和楊金鳳的引導下，陳女士一家順利到達西廣場停車場，離開之前，陳女士搓了搓有點冰涼的手掌，握著楊鵬程的手連聲道謝。楊鵬程說，這握手前搓手掌暖手的舉動，讓他感到意外又有些感動，而那一聲聲發(fā)自肺腑的“謝謝”，正是他做春運志愿者的意義所在。 下午5點，楊鵬程結束了春運首日的志愿服務工作。當記者問起為何選擇來做春運志愿者時，楊鵬程說：“在做春運志愿服務的過程中，我能發(fā)現(xiàn)很多生活中的美好，看到不少身邊的感動，也能收獲許多的成長?！?/FONT>
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