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柔性引導(dǎo)繪就文明旅游好風(fēng)景
◎ 付彪
“閣下，此乃皇家園林，圣上禮愛賢士，請您文明旅游?！贝汗?jié)期間，西安華清宮景區(qū)人流如織?？吹接慰陀胁晃拿餍袨闀r，景區(qū)工作人員扮演的“女官”便會及時上前勸導(dǎo)?！翱吹接⒆孙S爽的‘女官’迎面走來，我仿佛一秒穿越回大唐。景區(qū)將盛唐禮儀文化與文明旅游勸導(dǎo)相結(jié)合，很有創(chuàng)意，彰顯了古都?xì)赓|(zhì)。”廣州游客陳希連連點贊，認(rèn)為此舉不僅加深了游客對文明旅游的認(rèn)識，還讓文明引導(dǎo)變得有趣。 “女官”原指管理后宮中一應(yīng)事務(wù)的高級宮女。華清宮景區(qū)是首批國家級文明旅游示范單位，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德的踐行者、傳播者。這個春節(jié)，景區(qū)游客服務(wù)中心推出“女官尋賢”項目，即組織工作人員扮演“女官”和“龍護衛(wèi)”，在景區(qū)內(nèi)巡游，使用古代用語及時勸阻游客的不文明行為。據(jù)報道，在旅游體驗中厚植文明引導(dǎo)元素，已成為華清宮開展文明旅游工作的一大特色?！芭佟碑?dāng)文明勸導(dǎo)員，為游客增添文明旅游新體驗。 為促進(jìn)文明旅游，近年來相關(guān)部門實施了一系列舉措，不破壞花草樹木、不在公眾場合大聲喧嘩、不在公眾場合吸煙等旅游規(guī)范，已成為眾多游客的自覺行為。但也要看到，文明旅游習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕之功，尤其是國慶、春節(jié)等節(jié)假日，亂扔垃圾、破壞生態(tài)、無視安全底線等不文明現(xiàn)象依舊時有發(fā)生，讓人大跌眼鏡，也大煞風(fēng)景。 華清宮抓住國慶、春節(jié)等重點出游時段，集中開展文明旅游宣傳的同時，借助“唐宮”這一鮮明特色，組織工作人員扮演“女官”和“龍護衛(wèi)”在景區(qū)內(nèi)巡游，用盛唐禮儀文化對有不文明行為的游客進(jìn)行勸導(dǎo)，在形式上讓人耳目一新，也在內(nèi)容上給予游客沉浸式的旅游體驗。這種帶有情景互動意味的柔性引導(dǎo)方式，不僅能讓游客的心情更放松、更平和，還可以給游客帶來一些新鮮感和樂趣，游客自然更容易理解、接受、服從文明規(guī)勸。 《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》就推進(jìn)文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的頑疾陋習(xí)，樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚”“通過網(wǎng)絡(luò)平臺、講解員、志愿者等多渠道進(jìn)行文明提示，重點加強對散客、自駕游客等的安全文明引導(dǎo)”“推進(jìn)《文明旅游示范單位要求與評價》等標(biāo)準(zhǔn)實施”等諸多舉措?！芭佟焙汀褒堊o衛(wèi)”當(dāng)文明勸導(dǎo)員，讓游客在遵守規(guī)范、維護秩序的行為中獲得心理滿足和愉悅，其效果遠(yuǎn)比單一的懲罰手段要好得多。 繪就文明旅游好風(fēng)景，呼喚更多的柔性引導(dǎo)。當(dāng)然，這種柔性引導(dǎo)不是把法律法規(guī)和規(guī)章制度排除在外，而是在這些規(guī)則的基礎(chǔ)上，遵循“以人為本”的思想，以精神文明建設(shè)為導(dǎo)向，注重平等和尊重，通過“花式”引導(dǎo)，讓游客積極主動地遵守旅游規(guī)則。 |
