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網(wǎng)紅城市要注重用文化破解“成長的煩惱”
◎ 張世昌
近日，黑龍江哈爾濱氣溫逐漸回升，為保障游客的安全和良好的游玩體驗，哈爾濱冰雪大世界景區(qū)于2024年2月15日24時起閉園。（據(jù)光明網(wǎng)） 去冬今春以來，哈爾濱有點“熱”。爆火之后，還得需要“冷思考”——如何破解“成長的煩惱”，即如何讓網(wǎng)紅變長紅、讓流量變留量。從網(wǎng)紅城市的成長邏輯看，他們要思考和回答的基本上是系列性的三個問題：如何吸引游客來，來了之后是否有幸福感，以后還能不能再來。要回答好這些問題，必須要重視文化的關鍵作用，須知文化“活”起來，旅游才能“火”起來。 以文引人，要注重特色品牌建設。郁達夫說，“所謂旅游，就是從自己呆膩了的地方去看別人呆膩的地方?！憋@然，旅游的靈魂就是差異化，即便是別人呆膩的地方，對自己來說也是全新的。如今，人們生活好了，走出工作和生活圈子去領略不同的環(huán)境和文化，既能愉悅心情，也能提升生活品質(zhì)。當游客在選擇旅游目的地的時候，相對于自身“呆膩”的環(huán)境，差異化是否明顯可能就是最重要的標準，所以，如何將潛在游客變成“頭回客”，特色的打造與推介顯得尤為重要。無論是生態(tài)旅游、工業(yè)旅游，還是實踐旅游，特色品牌的塑造都是必不可少的。何謂特色品牌，就是將差異化進行包裝，賦予其文化內(nèi)涵，凸顯其文化價值，進而提升其旅游吸引力。旅游是比較經(jīng)濟，對于一個地區(qū)來說，不是所有資源都具有差異化，也不是所有差異化的資源都具有被開發(fā)成旅游的價值。人無我有的資源畢竟是少數(shù)，人有我優(yōu)才是常態(tài)。通過深入研究，橫向比較與縱向升級，在“精”中顯特色，在“強”中造優(yōu)勢。以冰雪特色旅游為例，幾乎所有東北及新疆、內(nèi)蒙古、甘肅等省的大城市都有冰雪特色項目，但為何哈爾濱的冰雪大世界那么“亮眼”？很多人說哈爾濱的爆火具有偶然性和運氣成分。恩格斯說，“所謂偶然的東西，是一種有必然性隱藏在里面的形式?！迸既皇且环N價值的現(xiàn)實呈現(xiàn)，冰雪大世界二十多年磨一劍，當其被吉尼斯授予“世界最大的冰雪主題樂園”時，當2022年北京冬奧會剛剛結束，黑龍江就出臺了《黑龍江省冰雪經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃（2022-2030年）》，明確要做優(yōu)做強冰雪產(chǎn)業(yè)時，冰雪大世界的特色優(yōu)勢已在其文化內(nèi)涵不斷深化中愈發(fā)突出，其市場效應也隨著品牌的不斷深入人心而得以釋放，爆火也就成為了一種必然。所以，文化賦予旅游城市以品格和生命，讓它被認知、被喜愛、被選擇。 以文感人，要注重情感賦能。汪曾祺在《人間滋味》里寫道：“看看生雞活鴨、新鮮水靈的瓜菜、彤紅的辣椒，熱熱鬧鬧，挨挨擠擠，讓人感到一種生之樂趣?！甭糜纹鋵嵕褪峭ㄟ^體驗不同的人間煙火而增加自己的人生樂趣，所謂人間煙火氣，最撫凡人心。網(wǎng)紅城市中，為何隱秘小巷、老街早市會成為游客熱衷探索之地，皆因這里體現(xiàn)著當?shù)卣鎸嵉娜饲槲?、煙火氣。因此，本地人能否給與游客以真誠、尊重和溫暖，直接關乎到游客的旅游體驗和整個城市的形象，這需要政府與市民共同努力。我們常講“四海之內(nèi)皆兄弟”“來的都是客”“顧客就是上帝”，但很多時候這些話含有宣傳的成分，想要做到并不容易。如果僅靠出制度、定標準，嚴懲重罰可能既難以達到預期的監(jiān)管效果，也容易讓一些特色“失真”，所以以文賦能營造一種文化氛圍，讓市民自覺將主人翁責任感踐行到與游客接觸的細節(jié)中才是文化感人的根本。哈爾濱的爆火和充分調(diào)動整個城市踐行東北熱情好客的文化是分不開的。網(wǎng)友說哈爾濱是“討好型市格”，很多游客評價道：“情緒價值拉滿，感覺被寵上天了！”這個效果達成不僅和政府主導的一系列措施有關，還和市民發(fā)自內(nèi)心地把游客當成客人來對待有關，無論是市民自愿免費提供接送游客服務、小商小販“討好型”對待游客，還是一些機構面向游客全面開放參觀等，都是整個城市在用心維護一種友好好客的文化氛圍。旅游是過程經(jīng)濟，有服務一流才能有旅游“頂流”，優(yōu)化營商環(huán)境本就是一場文化修行。 以文留人，文旅融合激活文化的市場價值。旅游是訪客經(jīng)濟，產(chǎn)品是固定的，只能等著顧客來選擇。這里面涉及兩個問題：第一，產(chǎn)品須有吸引力，無特色便不足以創(chuàng)造“頭回客”，特別是在旅游市場競爭激烈的環(huán)境下，如何從千城一面中“脫穎而出”，特色定位和品牌推介很重要；第二，產(chǎn)品須有價值內(nèi)涵，沒有價值便難以涵養(yǎng)良好口碑，難以將“頭回客”發(fā)展成“回頭客”。要把中華美學精神和當代審美追求結合起來，激活中華文化生命力。無論何種旅游產(chǎn)品，有了文化便有了生命和活力，文旅融合，旅游能從文化中獲得創(chuàng)新的智慧源泉和發(fā)展動力，文化能從旅游中獲得傳承載體和新的價值。如哈爾濱爆火后，熱門景點不斷融入民俗文化和一些特色文化元素，讓游客在耳目一新中自發(fā)去贊美哈爾濱、推介哈爾濱，連本地人也直呼“爾濱你讓我有點陌生！”當然，文旅融合激活文化的市場價值，并不是亂融合，既要突出創(chuàng)新創(chuàng)意，用特色文化豐富旅游產(chǎn)品的文化底蘊和市場價值，提升其供給質(zhì)量，也要實事求是，不能照搬照抄，簡單模仿，不能一蹴而就，而需要久久為功。 |
