近年來，安徽省太湖縣以群眾需求為導(dǎo)向，研發(fā)上線新時(shí)代文明實(shí)踐中心管理系統(tǒng)，推行“‘四單制’文明實(shí)踐工作模式”，變“政府端菜”為“群眾點(diǎn)菜”，著力解決群眾急難愁盼問題。
個(gè)性化點(diǎn)單。太湖縣建立了文明實(shí)踐活動項(xiàng)目庫，緊貼群眾所需所想，精心設(shè)計(jì)突出主題、拓展內(nèi)容、貼近生活的志愿服務(wù)項(xiàng)目共6大類47個(gè)小項(xiàng)，簡稱“菜單”。強(qiáng)化平臺宣傳，發(fā)放了平臺操作手冊10萬份、二維碼海報(bào)9000張，廣泛提高平臺的知曉率，引導(dǎo)群眾有困難有需求就“掃碼”“點(diǎn)單”。同時(shí)，做實(shí)網(wǎng)格化管理，針對年邁體弱、不會使用智能手機(jī)等群體，由縣、鄉(xiāng)、村新時(shí)代文明實(shí)踐三級陣地聯(lián)絡(luò)員代其點(diǎn)單申請服務(wù)，把好事辦實(shí)。
針對性派單。按照“統(tǒng)籌整合、優(yōu)化配置、互通互享”原則，構(gòu)建統(tǒng)攬“中心—所—站”三級架構(gòu)的信息志愿服務(wù)中心，志愿服務(wù)工作統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度。當(dāng)群眾在平臺遞交需求“菜單”后，后臺會馬上收到消息，縣中心按照“就近、在行、快辦”的原則，將“菜單”派給相應(yīng)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)或志愿者，更高效地為居民“配菜”。
多元化接單。招募一定數(shù)量、具備技能的志愿者，組建相關(guān)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，目前已注冊“十送”“四傳”等志愿服務(wù)隊(duì)伍277支、志愿者協(xié)會5個(gè)、志愿者9.3萬余名，能夠滿足群眾多樣化的點(diǎn)單需求。志愿服務(wù)隊(duì)伍在接到中心派發(fā)的“點(diǎn)單”后，立即組織志愿者針對性地開展相關(guān)志愿服務(wù)活動，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。
開放式評單。建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，在管理平臺上，志愿者完成訂單后，群眾根據(jù)需求滿足情況和完成質(zhì)量，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，只有群眾對志愿服務(wù)給予一至五顆星的評分和評價(jià)后，提供服務(wù)的志愿者才能獲得相應(yīng)志愿服務(wù)積分。同時(shí)，建立考核激勵(lì)機(jī)制，將志愿服務(wù)積分作為評選十佳志愿者表彰的依據(jù)，按照志愿者禮遇幫扶機(jī)制，可以到縣中心兌換禮品，起到雙向促進(jìn)和激勵(lì)的作用。
