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文明實(shí)踐“碼上”就辦
——甘肅靈臺(tái)縣文明實(shí)踐平臺(tái)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求
◎ 甘文
手機(jī)一點(diǎn)，服務(wù)就來(lái)。走進(jìn)甘肅省平?jīng)鍪徐`臺(tái)縣各社區(qū)，隨處可見(jiàn)張貼在墻上的一張張二維碼，成為居民與社區(qū)溝通的連心橋。“方便、快捷、有問(wèn)題掃碼，服務(wù)馬上就來(lái)”，這是群眾對(duì)它的普遍評(píng)價(jià)。 工行家屬樓居民張莉?qū)Υ松钣畜w會(huì)：“小區(qū)樓后面廢棄空地經(jīng)常堆滿(mǎn)垃圾，早上掃碼反映了問(wèn)題，當(dāng)天下午社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站就組織志愿者進(jìn)行了清理?！?/FONT> 文明實(shí)踐，“碼上”就辦。一張二維碼背后折射出的，是社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的有力舉措。 近年來(lái)，靈臺(tái)縣在全縣行政村（社區(qū)）全面推行“逢四說(shuō)事”議事協(xié)商機(jī)制，社區(qū)為每周四，行政村為每月4日、14日、24日，針對(duì)居民訴求，“面對(duì)面”說(shuō)事議事決定事，走出了一條適合靈臺(tái)實(shí)際的基層社會(huì)治理新路子，深化形成了“逢四說(shuō)事”新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)品牌。 隨著城區(qū)人口劇增、群眾需求日益多元，如何快速高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，成為擺在基層職能部門(mén)面前的一道難題。2023年，靈臺(tái)縣籌資開(kāi)發(fā)“居民訴求碼上講·逢四說(shuō)事馬上辦”民情直說(shuō)系統(tǒng)，首創(chuàng)性將“逢四說(shuō)事”從線(xiàn)下延伸到線(xiàn)上，居民隨時(shí)隨地通過(guò)系統(tǒng)掃碼發(fā)布需求，社區(qū)線(xiàn)上接單派單，指定相關(guān)志愿者到居民家中現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。對(duì)一些疑難復(fù)雜問(wèn)題，居民可前往所在社區(qū)當(dāng)面表達(dá)訴求，由社區(qū)牽頭邀請(qǐng)大黨委成員單位共同處理解決。 “居民王興反映的‘正園小區(qū)門(mén)口中學(xué)路西側(cè)下水道過(guò)濾網(wǎng)損壞’問(wèn)題，已進(jìn)行了全面維修”“針對(duì)‘假期里社區(qū)組織多開(kāi)展文化活動(dòng)’留言，2023年12月23日社區(qū)聯(lián)合大黨委成員單位開(kāi)展了‘情暖冬至·傳承經(jīng)典’主題實(shí)踐活動(dòng)”……翻看靈臺(tái)縣西大街社區(qū)《“逢四說(shuō)事”文明實(shí)踐工作臺(tái)賬》，眾多“說(shuō)事”情況詳細(xì)記錄在冊(cè)，每個(gè)事件都分條羅列了提事人姓名、議事內(nèi)容、聯(lián)系電話(huà)、解決時(shí)間、參與人員、解決結(jié)果和滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等信息。 “巾幗廚藝大比拼”“情濃端午·粽享安康”“重陽(yáng)暖人心·共敘夕陽(yáng)情”系列活動(dòng)精彩紛呈，“文化潤(rùn)心·文明‘藝’夏”、未成年人心理健康輔導(dǎo)服務(wù)溫暖人心，文明創(chuàng)建宣傳、走訪(fǎng)慰問(wèn)、文明勸導(dǎo)等各類(lèi)文明實(shí)踐活動(dòng)緊貼群眾需求，傳遞社會(huì)文明新風(fēng)尚，不斷提升著社會(huì)文明指數(shù)和居民群眾幸福感。 聽(tīng)民聲更要解民憂(yōu)?！胺晁恼f(shuō)事”首要在“說(shuō)”，關(guān)鍵在“辦”?！胺晁恼f(shuō)事碼上辦”民情直說(shuō)，正是靈臺(tái)縣新時(shí)代文明實(shí)踐工作“群眾點(diǎn)單—中心（所、站）派單—志愿者、志愿服務(wù)組織接單—群眾評(píng)單”這一工作模式的生動(dòng)寫(xiě)照。 靈臺(tái)縣社區(qū)充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐所陣地優(yōu)勢(shì)，吸納物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、樓棟長(zhǎng)、民警等力量，組建新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)6支，召開(kāi)“逢四說(shuō)事”議事協(xié)商會(huì)議258場(chǎng)次，組織開(kāi)展“文明實(shí)踐聚民心·服務(wù)群眾零距離”“幸福歸巢、夕陽(yáng)助老”等志愿服務(wù)活動(dòng)60多場(chǎng)次，開(kāi)展義剪義診、環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)1500多場(chǎng)次，留言全時(shí)在線(xiàn)收集民意訴求1.3萬(wàn)件，有效推動(dòng)文明實(shí)踐力量走深走實(shí)、深入人心。 “只有精準(zhǔn)接軌群眾需求，才能做細(xì)文明實(shí)踐服務(wù)?！膘`臺(tái)縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“逢四說(shuō)事碼上辦”正是通過(guò)精準(zhǔn)化的“點(diǎn)單式”服務(wù)，為群眾送去溫暖和關(guān)愛(ài)，打通了連接群眾與新時(shí)代文明實(shí)踐的“服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”。 近年來(lái)，靈臺(tái)縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，錨定群眾關(guān)心的“村（社區(qū)）發(fā)展、民生服務(wù)、政策落實(shí)、新風(fēng)培育、矛盾調(diào)解、困難幫助”六項(xiàng)重點(diǎn)，靈活整合運(yùn)用資源，吸納社區(qū)大黨委成員單位和鄉(xiāng)村社區(qū)黨員干部、物業(yè)公司等相關(guān)人員，組成說(shuō)事議事文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍192支，全方位、常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“碼上辦、碼上講”居民訴求反映平臺(tái)全面收集群眾訴求，有效解決城鄉(xiāng)居民困難問(wèn)題累計(jì)1.25萬(wàn)件，推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)工作走深、走實(shí)、走細(xì)，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感。
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