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“囤旅游”莫忘給沖動(dòng)消費(fèi)“脫敏”
◎ 許朝軍
“春節(jié)陪爸媽去了巴厘島，3月份抽個(gè)周末去濟(jì)州島，清明節(jié)假期準(zhǔn)備去越南，‘五一’去巴拉望島潛水，端午節(jié)去新加坡，中秋節(jié)去印尼，‘十一’去西班牙?！毙履暌潦?，余曼這一年的假期旅游行程幾乎已經(jīng)排滿了。她說(shuō)，去年航空公司打折促銷(xiāo)時(shí)她就買(mǎi)好了去這些地方的往返機(jī)票，總共花了1.2萬(wàn)元，“如果臨近假期再買(mǎi)，肯定不止這個(gè)價(jià)?！备嗦粯?，越來(lái)越多的旅行愛(ài)好者選擇“囤旅游”的消費(fèi)模式，即提前預(yù)訂機(jī)票、門(mén)票、住宿等，先囤起來(lái)再擇機(jī)出游。 “囤旅游”的流行，與其諸多利好因素有關(guān)，其中價(jià)格優(yōu)惠、有效期長(zhǎng)、出行前隨時(shí)可退等最吸引人。以機(jī)票為例，航空公司和酒店、景區(qū)管理方等出于搶客源、化解淡旺季差異等考慮，距離起飛出發(fā)時(shí)間越長(zhǎng)相關(guān)票價(jià)優(yōu)惠越大，一些出國(guó)和遠(yuǎn)程旅游的成本比平常動(dòng)輒便宜數(shù)千元不等，低廉的旅游成本確實(shí)讓人心動(dòng)不已，也受到不少文旅愛(ài)好者尤其是年輕人的追捧。某平臺(tái)發(fā)布的《2023年度“囤旅游”報(bào)告》就充分展示了其火爆程度：2023年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模比2022年同期增長(zhǎng)超過(guò)1倍，2023年“雙11”，囤度假旅游商品的95后和00后消費(fèi)者人數(shù)，比2022年同期增長(zhǎng)超過(guò)3.3倍。 “囤旅游”火爆異常，從成本和收益角度而言，這也是讓服務(wù)方和文旅愛(ài)好者皆大歡喜的“佳肴”。但即便如此，并非所有的“囤旅游”都是可口而賞心的，一些看似便宜的“提前囤票”也同樣面臨著不可預(yù)知的隱患，大促銷(xiāo)力度背后，在收獲省錢(qián)快樂(lè)的同時(shí)，也難免有隱憂。據(jù)了解，現(xiàn)實(shí)中一些旅游卡和特惠門(mén)票等，有專(zhuān)門(mén)制定游玩時(shí)間，結(jié)果導(dǎo)致不少游客購(gòu)買(mǎi)后臨到使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)“時(shí)間受限”。還有一些直播間推出的代金券、個(gè)別文旅經(jīng)營(yíng)商提出的退票抵扣比例等，很多人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并不太在意，相關(guān)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)對(duì)象也不愿意主動(dòng)履行關(guān)鍵條款告知公開(kāi)責(zé)任，結(jié)果臨到頭才發(fā)現(xiàn)背后讓人窩火鬧心的“額外條款”與“消費(fèi)陷阱”，直接影響游玩質(zhì)量。 “囤旅游”還面臨著另外一種情形的掣肘，那就是因?yàn)椤岸凇痹诔鲇吻?，而且大部分是時(shí)間、距離越長(zhǎng)優(yōu)惠越大，結(jié)果很多人盲目消費(fèi)，而不考慮可能面臨的諸多不穩(wěn)定因素以及意外情形和糾紛處置后果等，導(dǎo)致很多“囤票”只是出于“便宜優(yōu)惠”，而少有量力而行的消費(fèi)理性。 實(shí)事求是地說(shuō)，“囤旅游”如果使用合理，對(duì)于文旅業(yè)和游客而言，都是一種相得益彰的利好。但關(guān)鍵是，“囤旅游”必須建立在理性消費(fèi)和過(guò)硬的“囤權(quán)益”保障基礎(chǔ)上，這就需要用科學(xué)的干預(yù)，給“囤旅游”背后的沖動(dòng)消費(fèi)“脫敏”。一方面，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、應(yīng)急、稅務(wù)、網(wǎng)信等部門(mén)應(yīng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性監(jiān)管制度，科學(xué)規(guī)范“囤旅游”市場(chǎng)。要結(jié)合“囤旅游”大多屬于預(yù)付消費(fèi)、依托平臺(tái)推介、價(jià)格低廉但相關(guān)權(quán)責(zé)約束不足的特點(diǎn)，及時(shí)出臺(tái)文旅預(yù)付消費(fèi)管理辦法，并建立科學(xué)的文旅預(yù)付消費(fèi)糾紛調(diào)處、權(quán)益保護(hù)、要約條款、平臺(tái)推介責(zé)任、消費(fèi)時(shí)限提醒等“規(guī)范文本”，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違法文旅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的查處懲戒力度。 另一方面，要通過(guò)普及理性消費(fèi)理念，為“囤旅游”背后盲目沖動(dòng)消費(fèi)行為“脫敏”。要通過(guò)“囤旅游”消費(fèi)提醒、文旅產(chǎn)品消費(fèi)警示、預(yù)付消費(fèi)警示等，在推出“囤旅游”產(chǎn)品的同時(shí)，產(chǎn)品推出方履行提醒責(zé)任，教育引導(dǎo)消費(fèi)者充分了解自身需求、科學(xué)選取合適品種、避免沖動(dòng)消費(fèi)蒙蔽雙眼。文旅、宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)還要通過(guò)設(shè)立舉報(bào)投訴電話、文旅服務(wù)咨詢(xún)熱線、預(yù)付式文旅消費(fèi)預(yù)付款第三方監(jiān)管等，在引導(dǎo)理性消費(fèi)的同時(shí)，規(guī)范預(yù)付文旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，從根本上給盲目消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)“套上籠頭”，“脫敏”其不理性和沖動(dòng)成分，從源頭上保證和還原“囤旅游”的美好初衷，真正實(shí)現(xiàn)“囤旅游”既惠及消費(fèi)者又利于文旅市場(chǎng)健康發(fā)展的皆大歡喜的可期愿景。
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