據(jù)3月22日央視新聞報(bào)道，近日，“無臂男子免費(fèi)乘地鐵被要求出示殘疾證”一事引發(fā)熱議。視頻顯示，一名乘客在武漢乘坐地鐵時(shí)，在雙臂明顯殘疾的情況下，仍被工作人員要求出示殘疾證才能享受無障礙免費(fèi)通行。地鐵客服表示，現(xiàn)有規(guī)定是必須出示相關(guān)證件核驗(yàn)后才能享受無障礙通行，最后該乘客只好選擇常規(guī)購(gòu)票進(jìn)站方式乘車。日前武漢地鐵運(yùn)營(yíng)官方微博發(fā)表聲明致歉，“將持續(xù)優(yōu)化特殊乘客的出行服務(wù)保障”。
編輯點(diǎn)評(píng)：一個(gè)社會(huì)對(duì)待殘疾人的態(tài)度，折射著這個(gè)社會(huì)的文明程度?！吨腥A人民共和國(guó)殘疾人保障法》第五十條規(guī)定：縣級(jí)以上人民政府對(duì)殘疾人搭乘公共交通工具，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況給予便利和優(yōu)惠。在此基礎(chǔ)上，近年來，很多地方出臺(tái)相應(yīng)政策，明確推出殘疾人免費(fèi)乘坐公共交通工具等舉措，體現(xiàn)著這些地方的文明程度和人文溫度。不過，在無臂男子這樣明顯殘疾的情況下，地鐵工作人員仍要求其出示殘疾證，既不合理，也讓關(guān)愛殘疾人的免費(fèi)乘車舉措大打折扣。
武漢地鐵第一時(shí)間站出來致歉，并表示將持續(xù)優(yōu)化特殊乘客的出行服務(wù)保障，體現(xiàn)出有錯(cuò)必糾的可貴態(tài)度。但也要看到，地鐵工作人員“認(rèn)證不認(rèn)人”，往往是由制度不完善、不人性化造成的。因此，希望各地相關(guān)部門和企業(yè)檢視保障殘疾人無障礙通行的制度設(shè)計(jì)，對(duì)于一眼就能看出殘疾狀況的特殊乘客，賦予一線工作人員不必見證才放行的靈活權(quán)限，有些殘疾狀況難以通過肉眼判斷，則應(yīng)照章辦事。只有不斷優(yōu)化和完善制度和服務(wù)流程，公共服務(wù)才會(huì)更有溫度。
