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青海海東市政務(wù)服務(wù)大廳：創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，我們?cè)谛袆?dòng)
◎ 馬俊梅
當(dāng)前，青海省海東市正全力創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，海東市政務(wù)服務(wù)大廳干部職工積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，局機(jī)關(guān)、進(jìn)駐大廳各窗口單位和第三方物業(yè)安保積極響應(yīng)，全力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，堅(jiān)決落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持海東市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市。 優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，塑造政務(wù)形象。政府服務(wù)大廳在休閑服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等處醒目處設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)，示范引導(dǎo)辦事群眾自覺(jué)拒煙，齊心協(xié)力創(chuàng)“無(wú)煙大廳”。增加花卉綠植，加大環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的管理力度。定期對(duì)大廳外圍環(huán)境進(jìn)行打掃，保證環(huán)境整潔。合理規(guī)劃車(chē)輛停放，定時(shí)消殺停車(chē)場(chǎng)，全力營(yíng)造整潔、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。此外，局機(jī)關(guān)干部每周1-2次到承包小區(qū)開(kāi)展衛(wèi)生大掃除、庭院整理、垃圾分類(lèi)等活動(dòng)，受到小區(qū)住戶(hù)好評(píng)。 豐富宣傳形式，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。依托大廳電子屏、廣告機(jī)、微信公眾號(hào)等途徑渠道，全力宣傳衛(wèi)生城市主題公益廣告，充分展示愛(ài)衛(wèi)同行、綠色環(huán)保、勤儉節(jié)約等主題創(chuàng)建內(nèi)容。在顯著位置展示政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，多處擺放文明提示牌，為國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。 加強(qiáng)導(dǎo)辦服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)能力。在服務(wù)大廳一樓設(shè)立導(dǎo)辦服務(wù)站，公示服務(wù)項(xiàng)目，熱情為群眾提供辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、免費(fèi)復(fù)印、助殘敬老、衛(wèi)生間指引等服務(wù)。服務(wù)站配備AED除顫儀、雨傘、嬰兒車(chē)、急救箱、針線包、醫(yī)用酒精、清潔紙巾等便民服務(wù)用品，并為殘障人士提供助聽(tīng)器、拐杖、輪椅等設(shè)備，切實(shí)做到形象標(biāo)識(shí)明顯、服務(wù)周到。 完善便民設(shè)施，打造城市驛站。設(shè)計(jì)閱讀區(qū)、茶飲休閑、放松按摩區(qū)等功能區(qū)以滿(mǎn)足市民的需求。配置復(fù)印機(jī)、沙發(fā)、自助飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施以方便群眾辦事。同時(shí)增設(shè)辦事指示牌、殘疾人衛(wèi)生間和母嬰室等以滿(mǎn)足各類(lèi)人群所需。擺放符合標(biāo)準(zhǔn)的消殺設(shè)施、設(shè)立“綠色通道”以保障群眾的人身安全，讓政務(wù)大廳真正成為集服務(wù)、休閑、閱讀為一體的“城市驛站”。 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建溫馨窗口。通過(guò)制定窗口人員服務(wù)規(guī)范、窗口考評(píng)辦法、請(qǐng)銷(xiāo)假制度，以推進(jìn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)常態(tài)化的日巡查、月通報(bào)機(jī)制及“曝光臺(tái)”欄目，加強(qiáng)日常監(jiān)管。在大廳放置意見(jiàn)簿、設(shè)立投訴臺(tái)、公布監(jiān)督電話，全面落實(shí)“接訴即辦”和“辦不成事反映窗口”“好差評(píng)”制度，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制。在窗口推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)” 工作模式，要求工作人員統(tǒng)一著裝、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，以規(guī)范化、人性化服務(wù)創(chuàng)建溫馨窗口。 創(chuàng)建是一種理念，更是一種行動(dòng)。下一步，海東市政務(wù)服務(wù)大廳將繼續(xù)結(jié)合市創(chuàng)建辦的要求逐項(xiàng)逐條細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，開(kāi)展“心理健康”培訓(xùn)、“生命健康”健康知識(shí)講座、健康科普宣教等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，不斷將創(chuàng)建的實(shí)效熔鑄在政務(wù)服務(wù)工作中，以實(shí)際行動(dòng)助力國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建。 |
