本報(bào)訊（龍四海 舒欣瑜）“你好，能幫我看看這些火燒過的錢還能兌換嗎？”3月26日中午，一名藏族同胞手提一包被火燒過的錢幣，走進(jìn)農(nóng)行四川甘孜康定支行營(yíng)業(yè)部，焦急地詢問網(wǎng)點(diǎn)工作人員。
為客戶解決急難愁盼，是農(nóng)行踐行為民初心的責(zé)任，更是農(nóng)行人的擔(dān)當(dāng)。農(nóng)行當(dāng)班工作人員說道：“您別擔(dān)心，不要著急，兌換殘缺、污損、毀壞、火燒的人民幣，是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，只要符合殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，一定會(huì)無條件兌換，您放心?！?/FONT>
得到肯定的答復(fù)后，從甘孜州色達(dá)縣趕來的客戶情緒得到了緩解。經(jīng)過詳細(xì)詢問，工作人員得知該客戶因家中不慎失火，房屋和財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重受損，存放在家中的現(xiàn)金也被燒得面目全非、殘缺不全。在得知該客戶受災(zāi)情況和“火燒幣”具體金額后，康定農(nóng)行立即組成工作小分隊(duì)，利用中午午休時(shí)間迅速啟動(dòng)兌換流程，為其開通綠色通道，統(tǒng)籌人力幫助客戶整理完善兌換“火燒幣”所需資料，并著手清點(diǎn)“火燒幣”，最大限度地挽回其經(jīng)濟(jì)損失。
由于“火燒幣”受損嚴(yán)重，無法使用點(diǎn)鈔機(jī)，農(nóng)行工作人員必須用手動(dòng)清點(diǎn)的方式逐張清理，用“殘、損、缺兌換儀”復(fù)盤，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)，清理出1500余張“火燒幣”，按標(biāo)準(zhǔn)完成兌換，為客戶挽回11萬余元的經(jīng)濟(jì)損失。拿著兌換好的鈔票，客戶連連致謝，為農(nóng)行康定市支行工作人員耐心、真誠(chéng)的服務(wù)點(diǎn)贊。
