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居民冷暖記心間
——記第九批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵甘振華
◎ 本報(bào)記者 李林晅
聲音不大但鏗鏘有力，榮譽(yù)眾多卻低調(diào)務(wù)實(shí)，這就是第九批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、第26屆“青海青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、西寧市“三八”紅旗手、西寧市城中區(qū)南灘街道南山西社區(qū)黨委書(shū)記甘振華。從2010年到社區(qū)工作至今，甘振華在繁瑣的社區(qū)工作中，腳踏實(shí)地地為居民服好務(wù)，讓轄區(qū)群眾更加安居樂(lè)業(yè)。 服務(wù)居民像對(duì)待“家人” “甘書(shū)記，聽(tīng)說(shuō)上次反饋的滑坡問(wèn)題正在推進(jìn)解決了，謝謝你們了?！薄案蕰?shū)記，太感謝您了，工程開(kāi)工時(shí)間大概是什么時(shí)候？”……3月22日一大早，甘振華在鳳凰山249號(hào)院走訪時(shí)，不斷有群眾向她表示感謝。 原來(lái)，鳳凰山249號(hào)院的樓棟后山體近幾年有泥土下陷的情況，雖然有圍墻擋著，但由于圍墻年久失修，遇到雨季，泥土下陷嚴(yán)重，對(duì)居民生活造成嚴(yán)重影響，讓大家非常擔(dān)憂(yōu)。甘振華與上級(jí)部門(mén)充分溝通后，決定維修圍墻?！耙?yàn)榫S修圍墻是一項(xiàng)大工程，所以在向上級(jí)匯報(bào)、爭(zhēng)取資金等方面耗費(fèi)了不少時(shí)間?！备收袢A告訴記者，目前，已經(jīng)協(xié)調(diào)施工方開(kāi)始維修和加固圍墻，爭(zhēng)取在今年雨季前消除隱患。 這些年，為幫助居民解決難題，甘振華帶領(lǐng)社區(qū)工作人員積極落實(shí)相關(guān)部門(mén)關(guān)于“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，牽頭建立了9個(gè)鄰里牽手微信群，并將社區(qū)民警、物業(yè)人員、居民拉入群，提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)問(wèn)題的意識(shí)和能力。 “建立鄰里牽手微信群，可以讓我們24小時(shí)傾聽(tīng)居民心聲?！备收袢A告訴記者，她將微信群置頂，并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，了解居民訴求，及時(shí)幫助居民解決遇到的問(wèn)題。居民還可以在微信群表達(dá)自己對(duì)轄區(qū)環(huán)境建設(shè)、公共秩序等方面的意見(jiàn)，她們都會(huì)仔細(xì)記錄下來(lái)，好的建議和意見(jiàn)會(huì)盡快落實(shí)。 托起老年居民的“幸福夢(mèng)” 南山西社區(qū)有38個(gè)老舊院落，居民1萬(wàn)余人，其中大多數(shù)是老年人?！吧鐓^(qū)里的老年人家庭條件都比較好。他們需要幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題，得到精神上的關(guān)愛(ài)?！备收袢A說(shuō)，其中，就餐不方便是老年人關(guān)注的重要方面。 甘振華回憶，去年的一天，她在走訪南山西社區(qū)21號(hào)院時(shí)，遇到了正準(zhǔn)備去社區(qū)反映問(wèn)題的居民馬青云。71歲的馬青云是一位獨(dú)居老人，每日都要步行15分鐘到社區(qū)幸福食堂就餐，但在前往幸福食堂的路途中有一個(gè)大坡。“當(dāng)時(shí)，馬阿姨就反映說(shuō)年齡大了，腿腳不方便，爬坡很費(fèi)力，并且他們?cè)郝淅镆バ腋Ｊ程镁筒偷睦夏耆颂貏e多，希望社區(qū)能協(xié)調(diào)在院落內(nèi)規(guī)劃一個(gè)助餐點(diǎn)?！备收袢A在了解到這個(gè)情況后，積極向上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取資金，并跟21號(hào)院業(yè)委會(huì)協(xié)商，商討能否利用閑置房屋修建助餐點(diǎn)。在征得業(yè)委會(huì)同意后，甘振華尋找到可靠的施工隊(duì)伍，用三個(gè)月時(shí)間打造好了助餐點(diǎn)。 “助餐點(diǎn)的面積在30平方米左右。幸福食堂會(huì)將當(dāng)天的餐食統(tǒng)一運(yùn)送到助餐點(diǎn)，方便老年人就餐。其余時(shí)間，居民還可以在這里休息?！备收袢A說(shuō)。 除了修建助餐點(diǎn)，甘振華還充分聽(tīng)取民聲、征集民意，與相關(guān)部門(mén)溝通取得政策支持，引入專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織，為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的生活，在社區(qū)這個(gè)大家庭里感受到關(guān)愛(ài)與溫暖。 繁瑣之中見(jiàn)真情 作為接觸社區(qū)群眾最多的基層工作者，甘振華認(rèn)為，老百姓的家長(zhǎng)里短、鄰里糾紛不是大事，但是實(shí)事，密切關(guān)注家庭矛盾、鄰里糾紛，并幫助妥善解決，有利于促進(jìn)社區(qū)大和諧，促進(jìn)社區(qū)健康發(fā)展。 家住鳳凰山路258號(hào)院的周奶奶育有4個(gè)子女，4個(gè)子女因周奶奶的贍養(yǎng)問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。不知所措的周奶奶向甘振華反映后，甘振華與周奶奶的子女進(jìn)行多次溝通。最終，周奶奶的4個(gè)子女心平氣和地談妥了周奶奶的贍養(yǎng)事宜。 像這樣的事情還有很多，甘振華總是耐心調(diào)解，直到將矛盾化解。家住陽(yáng)光小區(qū)的老張和媳婦鬧矛盾，向甘振華求助，希望能得到幫助。得知情況后，甘振華多次上門(mén)，對(duì)雙方進(jìn)行曉之以理、動(dòng)之以情的耐心勸解，積極引導(dǎo)他們換位思考，最終雙方達(dá)成一致，握手言和。兩位當(dāng)事人也對(duì)甘振華的耐心調(diào)解表示感謝。 這些年，甘振華還牽頭設(shè)置“移動(dòng)辦公桌”，定期在樓院定點(diǎn)坐班，每天下樓院檢查巡視，現(xiàn)場(chǎng)為居民提供政策咨詢(xún)、事項(xiàng)代辦、糾紛調(diào)解、訴求受理等服務(wù)。 “‘身入’基層，‘心到’基層，才能聽(tīng)到居民的心里話、解決好居民最急迫的問(wèn)題?！?#8194;甘振華說(shuō)，接下來(lái)，她將繼續(xù)把實(shí)事、好事辦到居民心坎上，切實(shí)提升他們的獲得感和幸福感。
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