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“麗江溫度”暖客心
◎ 和世民
近年來(lái)，盡心盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為云南麗江旅游從業(yè)大軍實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，每天都在發(fā)生的動(dòng)人故事為旅游市場(chǎng)的火熱注入了源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力和“麗江溫度”。細(xì)讀麗江古城、玉龍雪山景區(qū)游客服務(wù)中心的工作日志，可以看到，上面記錄著一個(gè)又一個(gè)為游客排憂(yōu)解難和暖心服務(wù)的感人故事。 今年2月12日，麗江古城四方街服務(wù)亭來(lái)了一位老人，神情焦慮的老人表示，她在古城迷了路，忘帶手機(jī)聯(lián)系不到家人，也找不到所住的客棧，工作人員趙燕雪立即帶老人到最近的警務(wù)室求助。很快，大家合力幫老人找到了家人。事后，這名來(lái)自西安的八旬老人邵自然寫(xiě)了一封感謝信寄到了服務(wù)亭。 去年8月7日，玉龍雪山景區(qū)游客中心收到了來(lái)自山東煙臺(tái)的游客韓敬愛(ài)、李議坤寄來(lái)的錦旗和感謝信。信中詳細(xì)描述了74歲的韓敬愛(ài)在景區(qū)不慎摔倒受傷后，景區(qū)工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)急救，并陪伴其到醫(yī)院就診至深夜，以及為其爭(zhēng)取旅游保險(xiǎn)的過(guò)程。信中，韓敬愛(ài)及其家屬對(duì)工作人員表示了感謝，并祝愿麗江旅游越來(lái)越好。 “警察同志，我們白天游玩的時(shí)候把戒指弄丟了，那是我的婚戒，不能丟的，怎么辦呀？” “別著急，我們會(huì)全力幫你尋找。請(qǐng)你回憶一下今天游玩過(guò)程中停留時(shí)間比較長(zhǎng)的幾個(gè)具體地點(diǎn)……” 放下電話，已是深夜11點(diǎn)，瀘沽湖女子巡邏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)沙青迅速組織民警趕往戒指可能遺落的地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的摸黑尋找，終于為游客找回了遺失的戒指。 “每天都會(huì)接到類(lèi)似的求助電話，不管白天黑夜，只要警情來(lái)了，我們就立即行動(dòng)！”沙青說(shuō)。 “導(dǎo)游楊世能帶團(tuán)到香格里拉，深夜客人的小孩身體不適，他全程陪同照顧并安排就診；導(dǎo)游王曉燕、譚作帶團(tuán)時(shí)，時(shí)刻不忘因身體不適在酒店休息的客人，通過(guò)電話為生病的客人點(diǎn)餐，還及時(shí)為因航班停飛無(wú)法返程的客人排憂(yōu)解難……”云南麗江某旅行社對(duì)近期發(fā)生的一樁樁暖心事如數(shù)家珍。 截至2023年12月15日，游客通過(guò)麗江“市長(zhǎng)熱線”反映發(fā)生在玉龍雪山景區(qū)內(nèi)的好人好事就達(dá)102起；2023年1月至10月，發(fā)生在麗江古城景區(qū)內(nèi)的好人好事達(dá)967起;2023年，麗江古城景區(qū)組織1.7萬(wàn)名志愿者參與旅游志愿服務(wù)，提供文明宣傳、景區(qū)指路、咨詢(xún)講解等志愿服務(wù)5.6萬(wàn)次，麗江古城志愿服務(wù)隊(duì)被麗江市文明辦授予“最美志愿服務(wù)組織”稱(chēng)號(hào)；2023年9月，麗江古城申報(bào)的“珍愛(ài)文化遺產(chǎn) 共建文明古城”宣傳文明引導(dǎo)旅游案例被文化和旅游部確定為第一批文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀案例。 如今，盡心盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為龐大的麗江旅游從業(yè)大軍的共識(shí)，他們與游客之間發(fā)生的感人故事傳遞著“麗江溫度”，溫暖了客心，也為麗江贏得了美譽(yù)。
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