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民情日志里的為民情懷
◎ 李莎莎
“阿姨，您最近身體怎么樣??？有沒有什么需要我們幫忙的？”近日，在青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市，河西街道小島社區(qū)網(wǎng)格員譚興蘭在民樂苑小區(qū)開展日常排查時，想起居民劉阿姨平時身體不好，兒女經常不在身邊，便想著順路去看看。 到劉阿姨家后，譚興蘭得知她兒子去外地看病，家里就她一個人?？吹轿葑永飦y糟糟的，譚興蘭邊幫劉阿姨收拾屋子邊詢問她的身體狀況。不一會兒，屋子被收拾得干凈利索。回到社區(qū)后，譚興蘭將這件事寫進了自己的日志本中，一本小小的記事本，是譚興蘭工作生活中必不可少的“裝備”。只要不忙，她就會打開看看。 一本小小的民情日志，里面有東家的家長里短、西家的雞毛蒜皮……記錄的是一天工作的點滴、居民群眾的瑣事，是一份牽掛、一份羈絆，更是濃濃的為民情懷。 為充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，及時了解并第一時間解決群眾的急難愁盼，不斷提高為民服務質量，近年來，河西街道黨工委以“柳韻領航 幸福河西”黨建品牌為引領，扎實做好“三問”“三必”“三建”。 入戶走訪做到“三問”，問困難需求、問資源意愿、問基本情況，及時了解群眾所思、所盼、所憂、所急，通過網(wǎng)格員、志愿者地毯式入戶和常態(tài)化走訪，傾聽群眾的意見建議，真正做到第一時間掌握社情民意；開展工作做到“三必”，必訪、必清、必到，把群眾的關注點作為基層治理的著力點，網(wǎng)格員、志愿者將轄區(qū)孤寡老人、留守兒童等特殊群體作為必訪對象，記錄所需所求，力爭做到必清必回復；詢問走訪做到“三建”，建立網(wǎng)格日志、民情清單、民情臺賬，探索建立“四級網(wǎng)格”基層治理體系，不斷充實網(wǎng)格隊伍，明確網(wǎng)格員職責，切實將街道的中心工作放在聚焦民生領域、提高服務質量、解決群眾“急難愁盼”上來，更精準、全方位、多維度地了解轄區(qū)居民的情況，掌握最為真實的第一手資料，實現(xiàn)了“提戶知人、提人知事、提事知情”，竭盡所能地多為群眾解決實際問題，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。 “起初我對這個民情日志沒太在意，只是在這個本子上簡單記錄了自己每天的工作情況。隨著工作的不斷深入，我的民情日志內容逐漸豐富了起來，因為我在開展網(wǎng)格巡查排查及入戶走訪時，會及時將居民家里的繁雜瑣事、生活冷暖、需求訴求都記在本子上，空閑時會拿出來看看，居民們反映的哪些事情還沒有解決、哪些事需要協(xié)調市上相關部門一起解決、哪些事情是已經解決完但還需跟進注意等等?！弊T興蘭在分享自己的網(wǎng)格故事時說。 寫好民情日志不僅是一項工作，更是一種為民服務的態(tài)度，網(wǎng)格員的民情日志以轄區(qū)內“雞毛蒜皮”小事為切入點，以“急難愁盼”要事為落腳點，察民情、聽民聲、知民意、解民憂是寫好日記的基礎。 下一步，格爾木市河西街道黨工委將在群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的“關鍵小事”上持續(xù)發(fā)力，做深、做實網(wǎng)格化管理，使網(wǎng)格員走到群眾身邊、傾聽群眾心聲、了解群眾需求、解決群眾困難，切實走出了黨建引領基層治理的新路徑。
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