“嗨！我是您的智能助手，請(qǐng)描述一下您遇到的問題或回復(fù)對(duì)應(yīng)數(shù)字?！比缃?，點(diǎn)開一個(gè)網(wǎng)站的客服功能或撥打某一平臺(tái)的客服熱線，大概率出現(xiàn)的是一位“AI客服”，也稱智能客服。這些基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理、語音識(shí)別等技術(shù)，在咨詢前期，代替一部分“人工”來理解用戶需求、回答用戶問題、提供解決方案。24小時(shí)在線、隨時(shí)隨地響應(yīng)咨詢……盡管AI客服的出現(xiàn)能夠在一定程度上代替人工回答一些預(yù)設(shè)的高頻問題，但一些使用者發(fā)現(xiàn)，某些場(chǎng)景下，AI客服仍存在“聽不懂人話”，出現(xiàn)答非所問、自說自話、模板化明顯等問題。王懷申 作
