|
||||||
“騎手友好社區(qū)” 讓美好更進一步
◎ 本報記者 王露
“小牛哥·剎一腳”愛心智慧驛站成為小哥們溫暖放松的港灣。
社區(qū)組織新就業(yè)形態(tài)勞動者開展普法學(xué)習。
出差在即重要的資料卻落在了家里，怎么辦？不用著急，拿出手機預(yù)約閃送，騎手1小時內(nèi)就能送到手中；想訂一束鮮花向相隔千里的朋友表達生日祝福，怎么辦？不用為難，手機遠程下單，騎手30分鐘即可送達……近年來，隨著即時零售新消費需求的迅猛發(fā)展，即時配送行業(yè)快速興起，在促進消費、保障民生、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前即時配送行業(yè)存在著不少“成長中的煩惱”，其中以配送騎手“進門難、充電難、休息難、就餐難”等實際困難尤為突出。 今年1月22日，國務(wù)院常務(wù)會議審議通過《關(guān)于促進即時配送行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》。如何進一步推動平臺、社區(qū)、物業(yè)共建共治為即時配送行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航？如何不斷增強新就業(yè)形態(tài)勞動者的歸屬感、向心力和凝聚力，激發(fā)城市發(fā)展活力？圍繞這些問題，記者進行了體驗式采訪。 體驗·外賣小哥送餐記 在新消費浪潮下，即時配送行業(yè)一端連接商家和商品，另一端鏈接廣大消費者，發(fā)揮著關(guān)鍵的“橋梁”作用。“最快30分鐘送達”的極致體驗，大大滿足了消費者的需求。 那么一份外賣從商家到消費者的手中到底需要經(jīng)歷怎樣的過程？近日，記者跟隨有三年從業(yè)經(jīng)驗的美團騎手彭志勇體驗了一番。 4月12日晚餐高峰時段，彭志勇的送單量激增?！暗蔚?，滴滴”，19∶49分，彭志勇手機的提醒鈴聲響起，這是一份從四川省成都市武侯區(qū)萬興路一家燒烤店到綠地名邸小區(qū)的外賣訂單。彭志勇騎上電動車迅速趕往商戶，20∶03分，他到達燒烤店，等時1分鐘順利取餐。此時，彭志勇手上還有另外兩份待配送的外賣，他按照接單時間先后順序派送訂單，于20∶17分到達綠地名邸小區(qū)，并將電瓶車停在了規(guī)范劃線區(qū)域。綠地名邸小區(qū)共有5棟樓16個單元，如何迅速找到配送的最優(yōu)路徑？放置于小區(qū)大門口的“拒絕迷路，小哥看過來”小區(qū)平面圖幫了彭志勇大忙。平面圖標明了小區(qū)內(nèi)的出入口、樓號、亭臺泳池等標志物，以及道路等基礎(chǔ)設(shè)施情況。按照平面圖規(guī)劃的路徑，彭志勇僅耗時3分鐘就將餐食順利送到了客戶手中。從接單到送達，總計耗時31分鐘，比平臺預(yù)計送達時間節(jié)約了近4分鐘。走出單元門，彭志勇小跑了起來，他說：“爭取在晚高峰多跑點，送一單有一單的收益，送得多就賺得多。雖然辛苦，但心里踏實?！?/FONT> 然而并非每一份訂單的派送都能如彭志勇這單般順利。4月19日，家住四川省資陽市的廖女士遠程為成都的朋友訂購了一束鮮花。但由于朋友所在老小區(qū)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、通道復(fù)雜，部分單元標識標牌缺失，配送起來比較麻煩。騎手小哥王運華在耗時8分鐘未能找到客戶所在位置后，與客戶協(xié)商將花束放在了小區(qū)門口?！昂迷谶@個客戶能夠理解我們。有時候因為對小區(qū)路線不熟，或者遇到惡劣天氣、堵車等特殊情況，不能按時送達，客戶會直接投訴，一旦被投訴，一天就白干了?！蓖踹\華說。 記者在體驗采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管不少平臺、社區(qū)、物業(yè)、商家等多方都在努力為騎手提供路線圖、等餐座位、等餐小食等暖心服務(wù)，但對騎手而言，“進門難、充電難、休息難、就餐難、如廁難”等實際困難仍然存在。出于維護小區(qū)秩序和安全的考慮，一些小區(qū)、單位和寫字樓還會限制騎手進入，也導(dǎo)致騎手們在配送過程中面臨不少困難。 觀察·多方合力提供“權(quán)益+”服務(wù) 今年以來，全國多地探索建設(shè)騎手友好社區(qū)，通過推動完善門牌標識、劃定騎手專屬停車位等措施，緩解末端配送難題。 1月26日，美團配送聯(lián)動北京、江蘇、山東、上海、深圳等省市的街道社區(qū)、物業(yè)公司共同啟動“騎手友好社區(qū)”項目。記者了解到，“騎手友好社區(qū)”通過推動完善門牌標識、劃定騎手專屬停車位等措施，緩解末端配送難題。在線下，通過繪制“騎手友好線路圖”，標明小區(qū)出入口、樓號、充換電柜、衛(wèi)生間等情況；不少社區(qū)還建設(shè)了騎手驛站，提供熱水、空調(diào)、手機充電等。在線上，美團將同步更新騎手APP內(nèi)相關(guān)社區(qū)的出入口及便利設(shè)施等信息，并根據(jù)小區(qū)及騎手反饋優(yōu)化配送推薦路線。 毋庸置疑，構(gòu)建“騎手友好社區(qū)”，織密新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障網(wǎng)，需要多部門攜手合作。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些地方、有關(guān)部門和企業(yè)也進行了積極探索，因地制宜、靈活推出各類服務(wù)，積累了有益的做法和經(jīng)驗。 只要10分鐘，就能找到休憩補給的“愛心驛站”；在炎熱的夏季喝上一杯冰水，享受一份清涼；吃上熱氣騰騰的飯菜……在福建省龍巖市，“10分鐘工會服務(wù)圈”讓外賣小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動者“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱、小病能用藥”。 據(jù)龍巖市總工會黨組成員、副主席盧永鋒介紹，為給新就業(yè)形態(tài)勞動者和戶外勞動者提供更加便利、快捷、高效的工會特色服務(wù)，龍巖市把打造“10分鐘工會服務(wù)圈”作為助力“大愛龍巖”精神文明品牌建設(shè)的重要載體，由龍巖市總工會牽頭整合各類資源，在商務(wù)樓宇、商貿(mào)街區(qū)、行政辦公中心、社區(qū)等公共場所布點建設(shè)服務(wù)站點，為廣大職工提供10分鐘換電池、10分鐘停車、10分鐘應(yīng)急醫(yī)療等十余項貼心、便利的保障服務(wù)。 位于成都市錦江區(qū)蓮花社區(qū)宏濟新路的“小牛哥·剎一腳”愛心智慧驛站24小時免費對外開放，日均為超過50名快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體提供服務(wù)。記者在現(xiàn)場看到，這里不僅配備了微波爐、飲水機、冰箱、空調(diào)、醫(yī)藥包、打印機和應(yīng)急工具箱等基礎(chǔ)設(shè)施，還配備了熊貓導(dǎo)覽機器人和“小牛哥”法律助手等智能科技設(shè)備。 在解決新就業(yè)群體“喝水難、吃飯難、休息難、如廁難”等基礎(chǔ)問題的同時，“小牛哥·剎一腳”愛心智慧驛站不斷拓展服務(wù)外延、細化服務(wù)內(nèi)容，聘請法律顧問和心理咨詢顧問為勞動者提供免費、優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢、法律援助、心理關(guān)懷和疏導(dǎo)。 蓮花社區(qū)黨委書記劉鴻博說：“累了‘剎一腳’，進來‘歇一哈’?！畡x一腳’不僅代表停下來，更是讓快遞小哥、外賣騎手和網(wǎng)約車司機在忙碌工作的同時，有一個溫暖放松的港灣，像我們常態(tài)化開展的‘周四電影日’、心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù)等都廣受大家的歡迎?！?/FONT> 前瞻·為城市發(fā)展提供“小哥活力” 在劉鴻博看來，新就業(yè)形態(tài)勞動者來源廣泛、流動性強、聯(lián)系面廣，是社區(qū)工作中的重點關(guān)心對象，也是服務(wù)居民的新生力量。 記者在采訪中注意到，近年來，全國各地積極探索新就業(yè)形態(tài)勞動者黨建工作提質(zhì)增效新路徑、新方法，將配送“微力量”融入治理“大循環(huán)”，號召騎手力所能及參與“隨手拍、隨手報”等社區(qū)志愿服務(wù)，引導(dǎo)新就業(yè)形態(tài)勞動者發(fā)揮自身優(yōu)勢積極、有序參與基層治理和文明城市創(chuàng)建過程，為社區(qū)發(fā)展注入“新”動能、提供“新”點子、發(fā)揮“新”作用。 配送訂單途中路遇火災(zāi)，藍騎士趙明陽先后五次沖進火場，用滅火器滅火，為消防救援力量爭取到足夠的時間；偶遇行動不便的老人過街，美團外賣騎手李維騎著電動車緩行攔在車流來的方向，默默地守護老人安全走過馬路……在成都市錦江區(qū)，穿梭在城市的快遞小哥、外賣騎手書寫了一段段充滿正能量的溫暖故事。近年來，成都市錦江區(qū)在深化文明城市創(chuàng)建工作中，將快遞物流業(yè)、網(wǎng)約車服務(wù)業(yè)等新業(yè)態(tài)就業(yè)群體納入全區(qū)文明城市創(chuàng)建總體部署，在四川省范圍內(nèi)首發(fā)“快遞外賣網(wǎng)約車從業(yè)文明十大倡議”，努力推動配送騎手化身“流動網(wǎng)格員”“平安巡查員”“文明宣傳員”“紅色跑小二”，為文明城市創(chuàng)建注入活力。 成都市錦江區(qū)文明辦負責同志表示：“下一步，我們將繼續(xù)以‘為民靠民惠民’的實際行動激活新就業(yè)形態(tài)勞動者‘小細胞’，堅持以黨建引領(lǐng)促進行業(yè)發(fā)展，不斷健全參與機制，強化保障激勵，完善雙向服務(wù)體系，精準解決小哥訴求，增強小哥的歸屬感、獲得感。引導(dǎo)新就業(yè)形態(tài)勞動者當好城市的建設(shè)者、市民的服務(wù)者和社情的傳遞者，引領(lǐng)文明新風尚?！?/FONT> 如何不斷增強“小哥們”的歸屬感、向心力和凝聚力？盧永鋒表示：“龍巖市工會將繼續(xù)緊緊圍繞‘維護職工合法權(quán)益，竭誠服務(wù)職工群眾’基本職責，積極創(chuàng)新服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者方式方法，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，不斷拓展服務(wù)載體，豐富服務(wù)內(nèi)涵，融入勞動保障法律服務(wù)和心理健康知識普及教育等特色服務(wù)?！?/FONT> 重報美團配送成都運營中心區(qū)域經(jīng)理、小牛哥先鋒車手志愿服務(wù)隊黨支部書記王珂皓表示：“我們將積極推動‘騎手友好社區(qū)’在成都落地，攜手更多的社區(qū)和商圈，妥善解決騎手配送中的實際困難。同時鼓勵騎手力所能及參與社區(qū)治理及助老關(guān)懷等公益活動，力所能及幫助社區(qū)解決身邊的難題，讓更多居民感受到‘小哥’的熱心腸，讓大家知道我們也是社區(qū)的一分子，也在為社區(qū)發(fā)光發(fā)熱。”
|
