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給3000多位老人有“溫度”的晚年生活
——記“中國好人”馬淑芳
◎ 本報記者 王露
4月30日清晨，當(dāng)清晨的陽光透過薄霧灑落山西省大同市家怡養(yǎng)老院的庭院內(nèi)，成行的綠植在微風(fēng)中輕輕搖曳，光影間的亭廊古樸幽靜。早上7時，馬淑芳在一陣清脆的鳥叫聲中醒來，住在院里的老人們也陸續(xù)醒來。在簡短的晨會后，馬淑芳和工作人員井然有序地招呼著老人享用早餐。 這是馬淑芳投身養(yǎng)老事業(yè)的第十三年，也是與老人們同吃同住的第十三年。作為家怡養(yǎng)老院的黨支部書記、院長，她始終堅守“真情服務(wù)、愛心護理、臨終關(guān)懷”的服務(wù)理念，把養(yǎng)老院辦成一個幸福的大家庭，讓老人們在這里享受舒心體面的晚年生活。今年4月，馬淑芳榮登2024年第一季度“中國好人榜”。 “希望為人子女者不會像我一樣留下遺憾” 早上8時，大部分老人用過早餐后，三三兩兩走進院子，走累了就坐在亭廊里嘮家常。馬淑芳和工作人員在院子里和各個房間之間來回穿梭，忙著為另一部分腿腳不便以及無法自理的老人送餐喂飯。 “給老人喂飯，需要一邊喂一邊注意觀察老人的吞咽動作，還需要關(guān)注老人的表情，以防嗆著、噎著。”馬淑芳分享著給老人喂飯的“門道”。而正是喂飯這件小事，卻是她多年前留下的遺憾。 2000年，馬淑芳的父親因患食道癌做了手術(shù)，但術(shù)后的護理卻把一大家子人難住了。“怎么給父親喂食？怎么給父親翻身？怎么保持胃腸減壓管通暢？”面對專業(yè)的護理知識，馬淑芳姐弟5人感到有心無力。在醫(yī)生的建議下，他們雇了一位護工，困擾大家的棘手問題才得以解決。那是馬淑芳第一次接觸護理行業(yè)，當(dāng)時她沒有想到自己的下半生會與之結(jié)緣。 父親去世后，每每想起父親，馬淑芳都會因為自己工作忙，陪伴和照顧父親的時間少而感到遺憾。當(dāng)她留意到不少老人因子女常年不在身邊或忙于工作，飲食起居無法得到及時照料時，便萌生了開辦養(yǎng)老院的想法。她說：“希望為人子女者不會像我一樣留下遺憾。” 2011年，馬淑芳退休了。得知一家養(yǎng)老院正在向外招租，在同家人商量并得到支持后，她決定大干一場。來到養(yǎng)老院看著兩層樓的毛坯房和空落落的院落，她不禁在心里捏了一把汗。眼前的困難沒有讓馬淑芳退縮。由于資金有限，她便計劃首先開放半層樓的空間。從打掃衛(wèi)生，到制定可行性報告、辦理相關(guān)手續(xù)和證件、對外宣傳、招募老人入住，大小事務(wù)馬淑芳都親力親為。她還把家搬到了養(yǎng)老院，與老人們同吃同住。 開業(yè)不久，院里便迎來了兩位入住老人，一位因工受傷、脾氣因此變得很差的倔老頭和一位雙目失明，生活幾乎不能自理的大娘。由于經(jīng)驗不足，馬淑芳也是摸著石頭過河。她清晰地記得，老大娘剛來時，她好幾次半夜守護在大娘的床前，直到聽到大娘均勻的呼吸聲才敢放心去睡。有一天，她剛俯下身去聽，尚未睡熟的大娘感受到有人靠近，緊張地揮著雙臂大叫起來，馬淑芳來不及躲閃，臉被抓傷。 護理經(jīng)驗不足就多參加培訓(xùn)，管理經(jīng)驗欠缺就常外出取經(jīng)。為了能盡快成為行家里手，馬淑芳學(xué)習(xí)了大量養(yǎng)老方面的政策法規(guī)、管理方式、心理疏導(dǎo)技巧，除此之外，她還掌握了營養(yǎng)健康知識、康復(fù)按摩技能。兩個月后，養(yǎng)老院步入正軌，老人越來越多，知名度也漸漸打開。 這些年，在馬淑芳的帶領(lǐng)下，家怡養(yǎng)老院先后為3000多位老人提供醫(yī)療護理和生活照護服務(wù)，為300多位老人送終，贏得了老人及親屬的認可。至今，院里還有7位從建院之初就已入住的老人。在這里，老人們真正感受到了“親人般的關(guān)愛，家一樣的溫馨”。 “養(yǎng)老服務(wù)得有足夠的愛心和耐心” “我房間的電視去哪兒了？”“什么時候把電視修好送回來？”“給我房間裝個電視看唄！”“電視都不給我們看，我要去投訴你們！”……上午10時，記者在采訪馬淑芳的過程中，一位90多歲的大爺在20分鐘內(nèi)4次打斷采訪，反復(fù)詢問馬淑芳自己房間的電視去哪里了。馬淑芳一遍一遍耐心地解答。她笑著對記者說：“沒辦法。人老了他就是記不住。養(yǎng)老服務(wù)得有足夠的愛心和耐心?！?/FONT> 家怡養(yǎng)老院里入住的老人平均年齡在80歲，其中有三分之二是失能、半失能、失智老人。大部分老人患有基礎(chǔ)病，以心腦血管病居多，需要特殊護理，還有一些臥床病人、鼻飼病人、帶導(dǎo)尿管病人等，需要進行長期的、高難度的護理。對待這些老人，照護需要更多、更細致的關(guān)懷。 為了更好地保證老人們的生活質(zhì)量，馬淑芳對每一位入住老人的情況都爛熟于心，不僅牢記每位老人的生活習(xí)慣，就連以前是做什么工作的、有幾個子女、現(xiàn)在的身體以及精神狀況等都了如指掌。針對入住老人年齡階段、文化程度、身體狀況、生活習(xí)慣等方面的差異，她和護理員一起制定個性化的專業(yè)護理方案。針對腿腳不方便的老人，行走時要求護理員必須跟著攙扶。針對牙齒不好、吞咽能力差的老人，每頓飯都搭配有稀飯和湯菜，葷素配置合理。針對存在心理健康問題的老人，及時疏導(dǎo)老人們內(nèi)心的苦悶、孤獨和焦慮，聘請專業(yè)心理學(xué)老師給員工講課、做培訓(xùn)。院里還建立了24小時不間斷巡邏制度，員工每天兩班倒，夜間每兩個小時查房一次，如有突發(fā)狀況第一時間處理，確保老人安全。 2012年，78歲的東北劉大爺來院入住，他患有嚴重皮膚病。為了便于照顧，馬淑芳就把老人安排在自己的隔壁房間，每天給老人敷洗、為老人量兩次血壓，到處尋醫(yī)問藥……經(jīng)過半年的悉心呵護，老人的病情有了明顯好轉(zhuǎn)。老人在家怡養(yǎng)老院住了十年，臨終前緊緊拉著馬淑芳的手說：“你是個好院長，謝謝你。” 85歲的失獨老人仝大媽，入住養(yǎng)老院后，有一次無意中聽到馬淑芳在喊媽媽，老人當(dāng)即就哭了。從那天起，馬淑芳和護理員們?nèi)紡摹百诖髬尅备目跒椤百趮寢尅?，每天陪老人聊天，無微不至地照顧老人的生活。再后來，入住的所有失獨老人，馬淑芳都管他們叫爸爸媽媽，讓老人們感受到無微不至的關(guān)懷。 馬淑芳說：“照顧老人，就像照顧小孩兒一樣，不僅要讓他們吃好穿好，還需要花很大精力去關(guān)注他們的情緒變化，然后變著花樣去哄他們開心?！?/FONT> 下午4時，由當(dāng)?shù)貢x劇團的演員們帶來的晉劇《忠報國》讓小院熱鬧了起來。像這樣的文化活動也是家怡養(yǎng)老院的常態(tài)。馬淑芳十分關(guān)心老人的精神文化需求，通過舉辦歌唱、舞蹈、康復(fù)運動、手工藝制作等豐富多彩的活動，并鼓勵老人發(fā)揮自己的特長，參與到文藝節(jié)目表演、黨課分享等活動中，讓老人們玩起來，讓養(yǎng)老院“活”起來。 “等我干不動的那天我的接班人繼續(xù)干” 要想把養(yǎng)老事業(yè)做大做好，就必須要有一支專業(yè)的隊伍。為進一步提高養(yǎng)老護理員的服務(wù)質(zhì)量和水平，打造一支服務(wù)意識強、工作作風(fēng)好、職業(yè)技術(shù)優(yōu)的服務(wù)隊伍，馬淑芳高度重視全院管理，不斷推進管理工作規(guī)范化、細節(jié)化，積極完善全院制度建設(shè)，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，引入專業(yè)人才，加強隊伍培訓(xùn)。她帶領(lǐng)全院職工抓好隊伍建設(shè)，加強職業(yè)道德教育，組織開展評比活動，收集整理國內(nèi)外優(yōu)秀養(yǎng)老院的先進經(jīng)驗進行分享交流和學(xué)習(xí)，組織員工集體生日宴和旅游季活動，激勵員工爭做老人的貼心人、知心人。 養(yǎng)老院的護理員大多是50歲左右的中年婦女，她們身強體壯，愿意照顧老人，但因為文化程度低，對專業(yè)的護理知識掌握程度低?！皠傞_始，有的護理員嫌自己寫字丑，不好意思在記錄本上記錄，我就鼓勵她們，提升她們的自信心，再一點一點教她們專業(yè)的護理知識?！瘪R淑芳說：“隨著大家工作時間的增長，不僅具備了專業(yè)知識，還積累了豐富的工作經(jīng)驗?！?/FONT> 在馬淑芳的影響下，她的兩個弟媳、一個弟弟也和她一起打理養(yǎng)老院。如今，馬淑芳的兒子馬捷也回來幫母親運營養(yǎng)老院。年輕力量的加入，讓養(yǎng)老院的服務(wù)更加智能化，更大程度地滿足了老年人的需求。馬捷說：“我也想跟母親一樣把養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)事業(yè)，和母親一起努力，讓更多老人老有所養(yǎng)，老有所樂?！?/FONT> 晚上10時，馬捷陪著馬淑芳進行查房，排查安全隱患，分級分類做好記錄?？粗鴥鹤痈傻谩坝心Ｓ袠印保R淑芳感到十分欣慰。她說，“自己今年也64歲了，希望能有個好身體再為老人們多做點事，等我干不動的那天我的接班人繼續(xù)干?！?/FONT> “我跟老人在一起的時間比跟家里人在一起的時間都長。從事養(yǎng)老服務(wù)工作，是一份光榮的職業(yè)，更是一份有挑戰(zhàn)的工作，咬緊牙關(guān)堅持不容易。但老人們能夠在這里幸福安康地度過晚年，我再苦再累也值得。”夜里11時30分，馬淑芳結(jié)束了一天的工作，她向記者說著自己的規(guī)劃，雙眸堅定有神。
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