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現(xiàn)場辦公“面對面” 創(chuàng)建為民解難題
——安徽郎溪縣聚焦急難愁盼提升群眾滿意度
◎ 趙靜文 余程凱
安徽省宣城市郎溪縣自創(chuàng)建全國文明城市以來，始終堅持創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建靠民，聚焦群眾急難愁盼問題，狠抓問題解決。今年以來，郎溪縣結(jié)合創(chuàng)建工作實際，創(chuàng)設民聲回“郎”現(xiàn)場辦公會模式，進一步推進縣直部門和領導干部深入社區(qū)小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、街頭巷尾進行現(xiàn)場辦公，讓原來的被動“接招”成為現(xiàn)在的主動“破題”，用“立說立行”的實際行動推進解決群眾集中反映的問題，切實提升群眾的滿意度。 物業(yè)經(jīng)理“定時見” 答疑解惑 “明天又到了物業(yè)經(jīng)理接待日，大家有什么問題及時發(fā)給我，我進行統(tǒng)計匯總，這次物業(yè)經(jīng)理接待日政府相關部門也來參加”“我要反映我們小區(qū)商鋪門口停車位太少，要停下來買東西的話，根本沒地方停車”“我們小區(qū)門禁系統(tǒng)至今仍未啟用，存在安全隱患”……香悅榮府小區(qū)業(yè)主群里熱鬧地討論著。 業(yè)主所說的小區(qū)物業(yè)經(jīng)理接待日活動，是郎溪縣物業(yè)服務提升年活動中的一項具體舉措，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理固定時間與小區(qū)業(yè)主見面，接待業(yè)主反映問題，收集業(yè)主意見，當面解答業(yè)主問題。同時，在物業(yè)經(jīng)理接待日前，通過物業(yè)“碼上辦”和小區(qū)業(yè)主群等集中收集業(yè)主意見，以便在接待日活動中，有針對性邀請有關部門參加，及時解答業(yè)主問題。對接待日活動中業(yè)主反映的問題，屬于物業(yè)自身問題的，物業(yè)經(jīng)理必須當面答復，確定解決措施和完成時限；對涉及其他部門的，由物業(yè)統(tǒng)一匯總報街道社區(qū)通過現(xiàn)場辦公會方式進行解決。 小板凳會議“心貼心” 傾聽民聲 “去年，社區(qū)田先生反映村莊道路出行不方便的事情，接到反饋后，我們進行實地走訪，了解到這里的道路確實下雨以后泥濘不好走。之后我們通過匯報，多渠道爭取資金，及時把道路修好了。群眾事無小事，民呼我應，按照這個思路去做工作，讓老百姓更加滿意?！彼Q社區(qū)黨委書記、居委會主任何澤泉說道。 在現(xiàn)場辦公會之前，各鎮(zhèn)、各街道還在重要時間節(jié)點、重大項目、重要決策之前，深入群眾召開“小板凳”會議，征求群眾意見。田先生的這個問題正是水鳴社區(qū)召開“小板凳會議”時反映的。現(xiàn)在道路修好了，社區(qū)的工作人員再次前往村民組查看道路情況并向村民詢問意見。“道路修好了，出門方便多了，社區(qū)干部定期就會把大家召集在一起，自己帶上板凳，說是開會，其實就是關心我們的生活，幫我們解決困難。”田先生高興地說。 現(xiàn)場辦公“點對點” 解決難題 “我們小區(qū)經(jīng)常會有流浪狗出現(xiàn)，每次帶小孩出門都擔驚受怕。”在中山社區(qū)郎川府小區(qū)現(xiàn)場辦公會上，有業(yè)主代表提出了流浪狗問題。 “當前，我們正在開展流浪犬問題專項整治工作，通過前期文明養(yǎng)犬宣傳，進一步引導群眾養(yǎng)成文明遛狗、遛狗牽繩的習慣，目前我們正聯(lián)合街道社區(qū)和物業(yè)對轄區(qū)內(nèi)群眾養(yǎng)犬情況進行統(tǒng)計，并根據(jù)物業(yè)統(tǒng)計的信息進行對比，及時督促未辦理狗證的業(yè)主登記辦證，方便后續(xù)管理?！贬槍θ罕娞岬降牧骼巳畣栴}，郎溪縣公安部門第一時間給出答復，“下一步我們將大力推進文明養(yǎng)犬工作，對遛狗不牽繩的業(yè)主進行處罰，對小區(qū)、街面出現(xiàn)的流浪犬進行抓捕收容，也請各位業(yè)主監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)遛狗不牽繩的情況或者流浪犬，可以及時與我們聯(lián)系。”城管部門工作人員說道。 現(xiàn)場辦公會上，其他業(yè)主代表也紛紛反映自己的問題，縣直部門負責人、街道干部一一進行了回復，與業(yè)主共同探討具體解決方法。據(jù)悉，該縣各鎮(zhèn)（村）、各街道（社區(qū)）每半個月在社區(qū)舉行一場民聲回“郎”現(xiàn)場辦公會，從“坐等問診”變?yōu)椤吧祥T出診”，現(xiàn)場辦公會上，對能當場解決的，直接明確時限進行辦理，對不能當場解決的，議定解決方案，明確責任單位、具體責任人、推進措施和解決時限，確保件件有落實、事事有著落，讓業(yè)主吃下“定心丸”。 目前，郎溪縣共組織開展民聲回“郎”現(xiàn)場辦公會28場，收集群眾訴求63個，現(xiàn)場研究、協(xié)調(diào)解決問題52個，收集意見、建議48條。下一步，該縣將通過民聲回“郎”現(xiàn)場辦公會這一模式，全力推動領導干部下沉到一線，常態(tài)化收集群眾訴求、詢計問策、回應關切、解決問題，讓工作到一線，問題解決在一線成為常態(tài)，進一步推進創(chuàng)建工作走深走實，切實增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。
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