今年以來，陜西省西安市蓮湖區(qū)持續(xù)聚焦轄區(qū)老年人、殘疾人、行動不便病患等特殊群體辦事“行動難、不會辦、不能辦”的難點和需求，立足兜底服務思路，依托“西安幫辦”小程序，不斷拓展特殊群體上門幫辦服務的深度和廣度。
政策宣傳進小區(qū)。5月初，桃園路街道灃惠北路社區(qū)、桃園一坊社區(qū)開展移動辦公進小區(qū)活動，通過發(fā)放宣傳彩頁、現(xiàn)場接受咨詢等形式，為居民宣傳就業(yè)、勞動保障、低保、殘疾人服務、安全用氣用電、垃圾分類、預防電信詐騙等方面的政策和知識，為居民代購天然氣、幫高齡老人辦理高齡補貼復審手續(xù)。
巡回走訪面對面。為全面了解轄區(qū)居民的基本情況，關心關愛轄區(qū)高齡老人和殘疾人，近期，紅廟坡街道火西村社區(qū)、環(huán)西街道鐵塔寺社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員共同行動起來，全方位開展“用腳步丈量社區(qū) 用服務溫暖民心”入戶走訪活動，進一步核實、補充、完善轄區(qū)居民基礎信息。
老齡認證送上門。為進一步推進高齡補貼復審工作，確保高齡補貼及時、足額、安全發(fā)放，蓮湖區(qū)各街道社區(qū)工作人員針對獨居、重病、高齡老年人不會使用智能手機、行動不便等問題，在主動上門走訪摸底的過程中，幫助老人們順利完成老齡認證。
線上線下聯(lián)動辦。接到80多歲的王阿姨子女通過“西安幫辦”提交的服務申請，紅廟坡街道大興東路社區(qū)工作人員立即上門，為王阿姨辦理了高齡補貼復審。王阿姨握著工作人員的手高興地說：“你們的服務太周到了，我沒法去社區(qū)進行復審，在手機上一點，社區(qū)就上門為我服務了，確實很方便，真是太謝謝你們了?！?/FONT>
蓮湖區(qū)特殊群體上門幫辦工作開展以來，各街道及社區(qū)秉承“按需上門、服務到家”的理念，主動靠前服務，實現(xiàn)了特殊群體個人政務服務事項方便快捷辦理。截至目前，“西安幫辦”小程序共收到5400余條申請，街道社區(qū)上門服務特殊群體7300余次。下一步，蓮湖區(qū)將不斷優(yōu)化服務意識，健全完善主動上門機制，拓展街道社區(qū)全方位、多角度服務方式，持續(xù)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和歸屬感。
