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一禁了之不如多措并舉
◎ 丁慎毅
近年來(lái)，逛博物館、看展覽成為越來(lái)越多人的選擇。對(duì)許多喜愛(ài)逛博物館的觀眾來(lái)說(shuō)，講解是非常必要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。許多博物館都為游客提供講解服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)不斷提升講解導(dǎo)覽水平、建設(shè)展教結(jié)合陣地、舉辦研學(xué)活動(dòng)等方式，進(jìn)一步豐富拓展博物館教育功能。與此同時(shí)，博物館研學(xué)也漸成熱潮，“代訂門(mén)票”“精品講解”“私享小團(tuán)”等各類文博場(chǎng)館“研學(xué)游”在社交媒體風(fēng)生水起。 這些新興的付費(fèi)項(xiàng)目讓一些觀眾覺(jué)得有更多選擇，尤其是部分家長(zhǎng)覺(jué)得“解脫”之時(shí)，也讓一些觀眾感到吵鬧、厭煩。針對(duì)有關(guān)社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開(kāi)展社會(huì)講解引發(fā)的爭(zhēng)議和亂象，去年7月，中國(guó)國(guó)家博物館發(fā)布通知：未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)；確因工作需要在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)的單位，須提前5日提出申請(qǐng)，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責(zé)任等材料。遼寧、山東、河南、上海等地多個(gè)博物館也已出臺(tái)相似管理辦法。 博物館禁止社會(huì)商業(yè)化講解有其合理性。利益驅(qū)使下，商業(yè)講解不但很容易影響其他觀眾，而且一些私導(dǎo)在講解時(shí)夾帶“私貨”，摻雜個(gè)人觀點(diǎn)，甚至把傳聞當(dāng)信史，既影響博物館品牌聲譽(yù)，也容易誤導(dǎo)觀眾。當(dāng)然，各大博物館并沒(méi)有完全封閉社會(huì)化講解。社會(huì)教育是博物館重要的功能之一，面對(duì)切實(shí)而廣泛的公眾需求，一禁了之不如多措并舉。 廣東通過(guò)信用賦能、科技賦能，給觀眾更多選擇權(quán)。據(jù)了解，廣東省博物館提供的講解有免費(fèi)講解和付費(fèi)講解兩種形式，這就把選擇權(quán)交給了觀眾。同時(shí)，對(duì)于社會(huì)講解，在申請(qǐng)通過(guò)后，申請(qǐng)人還需要到博物館領(lǐng)取社會(huì)人士臨時(shí)講解證，并在講解期間全程佩戴。這有利于觀眾和博物館對(duì)社會(huì)講解員實(shí)行信用監(jiān)督。 在深圳寶安區(qū)博物館，智能機(jī)器人講解員“文智寶”已經(jīng)上崗?！拔闹菍殹睋碛袕?qiáng)大的“才藝”，除了為參觀者講解，還可以提供參觀引導(dǎo)、互動(dòng)等服務(wù)。從效率上看，相較真人講解員，機(jī)器人在記憶和輸出數(shù)據(jù)方面存在優(yōu)勢(shì)，具備強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力的機(jī)器人，1秒即可錄入數(shù)萬(wàn)字，可以輕松調(diào)用知識(shí)，帶領(lǐng)游客定點(diǎn)參觀，把人類講解員從重復(fù)瑣碎的事務(wù)中解放出來(lái)，而且解決了以往人工現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)誤率高的痛點(diǎn)以及不便多形式展示的痛點(diǎn)。 科技賦能也給博物館帶來(lái)新的啟示。除了引進(jìn)智能機(jī)器人講解員外，為滿足多元化需求，博物館還可以廣發(fā)英雄帖，通過(guò)征集博物館解說(shuō)詞，審核把關(guān)后，可以將不同風(fēng)格的解說(shuō)輸入耳用解說(shuō)器。博物館可以把不同風(fēng)格的解說(shuō)器向觀眾展示，觀眾可以像在醫(yī)院選專家那樣，根據(jù)自己的需求，選擇不同風(fēng)格的解說(shuō)器。博物館則可根據(jù)解說(shuō)器的租賃頻次，給貢獻(xiàn)解說(shuō)內(nèi)容的社會(huì)講解員分成，其它費(fèi)用則用于解說(shuō)器的成本維護(hù)和智能機(jī)器人講解員公益講解。 ………… 遇到參觀高峰期，博物館很容易遇到講解員人力不足的問(wèn)題，多措并舉才能帶給觀眾更好的體驗(yàn)感。
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