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為民惠民靠民 創(chuàng)建創(chuàng)進心坎里
——四川資陽市大力推進文明城市創(chuàng)建
◎ 李小鳳
“用實實在在的創(chuàng)建成效增強群眾獲得感和幸福感?！彼拇ㄊ≠Y陽市創(chuàng)建全國文明城市鮮明地提出了這一導(dǎo)向。 如何將創(chuàng)建為民落到實處？ 資陽堅持問需于民、造福于民、聚力于民。這一鮮明導(dǎo)向背后所體現(xiàn)的恰恰是創(chuàng)建為民的精神內(nèi)核。 廣納社情民意 為創(chuàng)建匯聚“最強大腦” “嬌子大道窨井蓋有破損，請更換?！薄罢d街路牙石破損，請修補。”“萇弘廣場綠化帶被踩踏，請補植?！薄刻祛愃茊栴}線索在“市民拍客團”微信群陸續(xù)彈出，有關(guān)工作人員實時對問題情況進行核實后交辦至各屬地職能部門，并及時跟進解決進度，問題得到解決后及時反饋至群內(nèi)。 這個活躍的動態(tài)群吸納了大約200名“市民拍客團”成員，他們由資陽好人、學(xué)校師生、社區(qū)干部、文明勸導(dǎo)員、熱心群眾等組成，隨時隨地化身文明監(jiān)督員，對城市建設(shè)管理、市容環(huán)境、交通秩序、窗口服務(wù)等方面好的表現(xiàn)和存在的問題采用照片（視頻）加文字的方式進行記錄。 資陽市文明辦組建“市民拍客團”，帶動廣大市民常態(tài)化開展創(chuàng)建全國文明城市巡訪，及時發(fā)現(xiàn)、曝光問題1600余個，充分發(fā)揮城市主人翁的作用。 資陽市除了依托微信、網(wǎng)站搭建“文明隨手拍”平臺，開展“群眾最期盼的創(chuàng)建文明城市實事”網(wǎng)絡(luò)征集，還利用12345政務(wù)服務(wù)熱線，運用新媒體創(chuàng)新開設(shè)《資觀監(jiān)督》《資觀幫忙》欄目，構(gòu)建起網(wǎng)上群眾路線的“資陽模式”。通過兩檔欄目，越來越多群眾反映的問題得到妥善解決，各級各部門對輿論監(jiān)督從“回避問題”到“歡迎監(jiān)督”，從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”，一個讓人如沐春風(fēng)的政務(wù)環(huán)境正在悄然形成。 文明城市創(chuàng)建以來，資陽不斷開拓“群眾視角”──通過推行“群眾蓋碗茶”，以“茶”為媒舉辦“壩壩會”；設(shè)置社區(qū)“聽音堂”，定點收集群眾急難愁盼；開展“文明進萬家”，全覆蓋入戶收集社情民意，讓群眾“愿意來”“主動講”，架起了政府與群眾溝通的“連心橋”?！捌翆ζ痢薄版I對鍵”“面對面”等多種方式，搭建起“全覆蓋傾聽”線下平臺矩陣。 為讓群眾不光有地方說話，還要“說了不白說”，資陽構(gòu)建起快速交辦、快速響應(yīng)、快速解決、快速反饋的“全過程”閉環(huán)管理考核機制，對群眾的問題事項和訴求分類處置，根據(jù)辦結(jié)時限采用“四色管理”模式，一一回應(yīng)解決。 用心用情造福于民 將實事辦到群眾心坎里 不難發(fā)現(xiàn)，資陽城區(qū)多了一批建在群眾“家門口”的小公園、小綠地、小游園，宛如鑲嵌于樓房馬路之間點綴城市的“綠寶石”，不需依山傍水，只需一點“邊角余料”，就能讓群眾“開窗見綠”“推門逛園”。 這些小公園、小綠地之所以廣受群眾歡迎，正是因為它們切合了群眾休閑、健身、娛樂的需要?！敖o我一塊巴掌地，還你一抹綠富美”的新鮮體驗，不僅讓周邊居民獲得感、幸福感“蹭蹭蹭”地往上漲，更充分地感受到了文明創(chuàng)建帶來的變化和好處，這就是以用心用情造福于民推動文明創(chuàng)建的一個范例。 一直以來，資陽堅持創(chuàng)建獲得群眾滿意，把人民群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建的“責(zé)任清單”，用人民群眾的“點贊量”檢驗文明創(chuàng)建的“含金量”。用件件實事回應(yīng)個人期盼。匯集群眾創(chuàng)建文明城市期盼梳理形成資陽城市十大治理、十大提升“雙十行動”，實施40個創(chuàng)建文明城市實事項目180條具體舉措，推動480個無物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)基本物業(yè)服務(wù)，新增中心城區(qū)公共停車位8300個，改造老舊小區(qū)451個，實施背街小巷微改造359條，新建社區(qū)養(yǎng)老綜合體5處，群眾生活幸福指數(shù)不斷提升，群眾滿意率超99%。把“棘手事”辦成“順心事”。對收集群眾反映強烈的問題，以釘釘子精神一一破解。針對流動攤販管理難題，按照“便民不擾民、放開不放任”原則，在中心城區(qū)科學(xué)劃定區(qū)域設(shè)置33個“便民攤點”，實行攤前“三包”責(zé)任，在維護城市環(huán)境、保障社會秩序與讓商販能謀生有收入、讓市民得方便不煩心之間，找到共贏的平衡點。讓“熱點訴求”變成“規(guī)范管理”。推出便民攤區(qū)、潮汐停車、溫暖執(zhí)法等舉措，探索創(chuàng)新農(nóng)貿(mào)市場“一場五方”機制實現(xiàn)內(nèi)外聯(lián)動管理，推動創(chuàng)建工作和部門職能、基層治理相向相融，以長效機制惠民創(chuàng)建，以常態(tài)創(chuàng)建取信于民。
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