——北京市延慶區(qū)以問卷調(diào)查為抓手助力全國文明城區(qū)創(chuàng)建
“您所在的社區(qū)最近開展過理論宣傳、文藝活動、便民服務嗎？”“您所在小區(qū)購物、鍛煉、就醫(yī)是否方便？周圍是否有菜市場、文化活動或健身運動場所？”……北京市延慶區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作調(diào)查問卷里的這些內(nèi)容，都是圍繞居民需求設置的。
文明始于心，創(chuàng)建始于行。為不斷提升廣大市民對全國文明城區(qū)創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意度，切實解民憂為民生，助力全國文明城區(qū)創(chuàng)建，延慶區(qū)以問卷調(diào)查為抓手，廣泛收集社情民意，及時了解轄區(qū)居民對文明城區(qū)創(chuàng)建工作的意見建議，督促解決群眾關心的熱點難點問題，有效促進文明城區(qū)創(chuàng)建各項工作取得實效。
開展深度調(diào)研，讓工作謀劃更“實”
群眾的滿意度由2022年的98.1%上升到2023年的99.3%，群眾的知曉度由2022年的96.3%上升到2023年的99.6%，一組翔實的數(shù)據(jù)，見證了延慶區(qū)以問卷調(diào)查助力全國文明城區(qū)創(chuàng)建的顯著成效。
今年，延慶區(qū)持續(xù)以“創(chuàng)文明城區(qū) 建美好家園”為主題，以問卷調(diào)查為抓手，分別從單位、社區(qū)、區(qū)文明辦等層面，針對不同群體，創(chuàng)新多種形式，動員廣大市民積極參與，主動聽取群眾意見，促進解決群眾問題，發(fā)揮社區(qū)基層作用，深入居民家庭“主動講、主動聽、主動辦”，讓入戶調(diào)查工作成為創(chuàng)建工作社會動員的有力載體，不斷提升市民的滿意度。
同時，延慶區(qū)啟用網(wǎng)絡問卷調(diào)查系統(tǒng)，選取試點社區(qū)進行入戶調(diào)查測試，并聯(lián)合區(qū)商務局、園林綠化局在環(huán)球新意商圈、萬達商圈、媯川廣場設置“創(chuàng)城流動宣傳站”試點，組織線下培訓3場，為問卷調(diào)查工作打好基礎。此外，延慶區(qū)研究制定《延慶區(qū)2023年全國文明城區(qū)創(chuàng)建問卷調(diào)查工作方案》，分別從調(diào)查方式、調(diào)查范圍、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查任務、調(diào)查時間、調(diào)查要求六個方面進行了明確要求，充分調(diào)動各責任單位、公共文明引導員、志愿者等工作人員積極配合，全面啟動“雙入戶”調(diào)查工作與“創(chuàng)城流動宣傳站”問卷調(diào)查活動。
豐富宣傳載體，讓創(chuàng)建知識深入人心
“這是一份關于全國文明城區(qū)創(chuàng)建的調(diào)查問卷，請您看看上面內(nèi)容并寫出您的答案。”“創(chuàng)建全國文明城區(qū)，有利于提高人們的思想道德素質(zhì)，提高城市的文明程度，推進城市文明建設?！薄谘討c區(qū)，人們時?？吹絼?chuàng)建全國文明城區(qū)的工作人員身穿工作服、手拿調(diào)查問卷，以溫和的態(tài)度、貼心的服務、實用的宣傳品積極引導群眾參與問卷答題，并耐心向居民解說調(diào)查問卷內(nèi)容，普及創(chuàng)建的相關知識和重要意義，提高群眾對社會主義核心價值觀、新時代文明實踐活動、文明城區(qū)創(chuàng)建活動等內(nèi)容的知曉度，讓廣大居民了解文明常識，踐行文明行為、支持創(chuàng)建工作，增強文明創(chuàng)建的責任感與使命感。
為了激發(fā)居民參與文明城區(qū)創(chuàng)建的積極性，延慶區(qū)組織工作人員，依托入戶調(diào)查工作與“創(chuàng)城流動宣傳站”平臺，深入基層，與群眾“零距離”溝通交流，面對面聽取群眾呼聲，積極收集每位居民對創(chuàng)建工作的意見與建議，暢通群眾反映問題的渠道。
同時，延慶區(qū)創(chuàng)新調(diào)查模式，以線上線下聯(lián)動的形式，首次提出社區(qū)居民“全覆蓋”和各級單位“全參與”的“雙入戶”方式，加大社區(qū)居民和在職職工的宣傳教育力度。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）牽頭，在社區(qū)（小區(qū)）組織居（村）委會成員、網(wǎng)格員、樓門長、黨員、志愿者等人員，通過敲門行動、入戶走訪、電話溝通、微信群等線上線下相結(jié)合的方式開展入戶調(diào)查。各部門、各單位組織干部職工及所管理、監(jiān)督、服務的行業(yè)人員通過會議部署、微信群公告等方式宣傳，凝聚創(chuàng)建力量。
梳理問題清單，為群眾辦好實事
燕水佳園社區(qū)采取“居民出一點、社區(qū)補一點”的方式，為居民改造小棚；新興東社區(qū)協(xié)調(diào)增設充電樁為居民解決電動車充電難問題；儒林街道結(jié)合居民需求，對社區(qū)居委會辦公場所進行開放，為群眾提供學習休閑空間……延慶區(qū)將收集到的群眾意見建議轉(zhuǎn)化為問題清單，形成問題臺賬反饋給相關單位督促自查整改，定期進行實地查看、走訪與電話回訪，緊盯問題整改落實情況，真正讓“創(chuàng)城流動宣傳站”成為傾聽民聲民意、集民智民慧、聚民心民力的場所，不斷提升群眾的獲得感、滿意度。
為了切實辦好民生實事，延慶區(qū)對問卷調(diào)查中群眾的意見建議及反饋的問題及時匯總，梳理出物業(yè)服務水平不高、交通秩序還需加強、電動車充電樁等配套設施不足、環(huán)境整治不徹底、不文明養(yǎng)犬、未成年人活動少六大類問題，建立24項清單，及時反饋相關單位進行整改。同時，采用“回頭看”檢查的方式，隨機進行電話回訪，緊盯問題整改情況，形成工作閉環(huán)。此外，對于整改不到位的問題，及時曝光，并限期整改，由區(qū)文明辦聯(lián)合相關單位驗收合格后進行銷賬。
文明城區(qū)創(chuàng)建是一場沒有終點的“幸福接力”。延慶區(qū)將繼續(xù)以“花式”問卷調(diào)查，問出“百姓心聲”，切實匯民意解民憂，推動精神文明建設再上新臺階，讓“文明之花”綻放全區(qū)。
