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積分兌換套路多 綜合治理須“填坑”
◎ 錢(qián)立功
“540積分+39.6元”可兌換一把天堂傘，但在天堂傘官方旗艦店同規(guī)格產(chǎn)品僅需36.99元；“4326積分+55.74元”可兌換某品牌5公斤裝長(zhǎng)粒香米，但在其他電商平臺(tái)同款大米均價(jià)在50元左右……江蘇省消保委近日組織體驗(yàn)人員針對(duì)積分兌換消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在一些積分商城中，積分換購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格虛高，消費(fèi)者使用積分兌換商品反而更貴。而且，積分兌換消費(fèi)還存在可兌產(chǎn)品少、產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、七天無(wú)理由退貨難等問(wèn)題。 積分兌換本是商家、運(yùn)營(yíng)商吸引、回饋客戶(hù)的一種常見(jiàn)商業(yè)策略，旨在通過(guò)積分兌換讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，提升用戶(hù)黏性。然而，一些消費(fèi)者在積分商城中不僅未能獲得實(shí)惠，反而被商家“反向薅羊毛”。消費(fèi)者陳先生收到積分兌換信息，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)：原價(jià)近千元的掃地機(jī)器人積分換購(gòu)后僅需300多元；花200多元就能買(mǎi)到6瓶“茅臺(tái)”酒；300多元就能買(mǎi)到足金項(xiàng)鏈……面對(duì)如此超值的積分兌換活動(dòng)，陳先生毫不猶豫就下了單，幾天后，收到的劣質(zhì)白酒的陳先生當(dāng)了“冤大頭”。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年3月-2024年3月期間，江蘇省消保委系統(tǒng)共接到1714條積分類(lèi)投訴；2023年全年有關(guān)“積分兌換”輿情量共計(jì)80586條，其中消費(fèi)維權(quán)輿情12646條，占總量的15.6%。包括積分換購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格虛高、積分可兌產(chǎn)品少、積分兌換套路多，存在強(qiáng)制消費(fèi)情況、積分兌換產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，或存在三無(wú)產(chǎn)品、積分清零不提醒、七天無(wú)理由退貨難等。不少電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、航空公司、電商平臺(tái)均不同程度存在類(lèi)似問(wèn)題。 如果只是貨不對(duì)板的低價(jià)套路，倒也危害不大，可有些消費(fèi)積分兌換短信，通過(guò)設(shè)置虛假鏈接、提供補(bǔ)差價(jià)、結(jié)合現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)等手段，套取消費(fèi)者身份證、銀行卡等個(gè)人信息，繼而施以詐騙，風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。積分兌換亂象涉嫌欺詐、虛假宣傳和銷(xiāo)售假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者的健康和利益，擾亂市場(chǎng)秩序，降低消費(fèi)者的消費(fèi)信心和熱情，因此，必須下大力治理積分兌換亂象，打擊反向“薅羊毛”行為。 應(yīng)當(dāng)建立完善積分兌換規(guī)則，不得設(shè)置各種陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，讓消費(fèi)者的積分使用和消費(fèi)明明白白，并履行七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，不要為消費(fèi)者正常退貨設(shè)置障礙。要營(yíng)造公平、誠(chéng)信、健康的消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)積分兌換行為的監(jiān)督，對(duì)違法商家和違法信息服務(wù)提供者，要強(qiáng)化立案查處、媒體曝光等手段，遏制不公平的積分兌換行為。特別是對(duì)那些打著積分兌換的幌子進(jìn)行詐騙的違法行為要依法嚴(yán)厲處罰，擠壓電信詐騙的滋生空間，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，共同維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境。 同時(shí)，消費(fèi)者自身也要提高自我保護(hù)意識(shí)，科學(xué)、理性、安全消費(fèi)，若在兌換期間發(fā)現(xiàn)受騙，要及時(shí)將相關(guān)證據(jù)提交當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、公安部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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