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打造好文博服務(wù)體系——
讓游客在博物館里“清涼一夏”
編者按 暑期，博物館熱也跟著升溫。精彩紛呈的特色展覽和豐富多元的主題活動(dòng)，讓大眾在這一文化空間里有了更豐富的收獲和更美好的體驗(yàn)。然而，在這火熱的同時(shí)，諸如一票難求、講解混亂等問題也浮出水面，這讓炎炎夏日中原本期盼的清涼之旅變得不那么盡如人意。 如何打破這些困境，打造一個(gè)讓人生理和心理都“清涼”的文博服務(wù)體系成了迫在眉睫的課題。本期話題將對(duì)此予以關(guān)注，希望能與讀者一同探討，共同尋找讓人身心愉悅的博物館參觀新模式，讓這個(gè)暑期真的能夠在博物館里“清涼一夏”。
開放篇 “夏令時(shí)” 應(yīng)成公共文化服務(wù)標(biāo)配 ◎ 張濤 每逢暑期，博物館、科技館、天文館等文博場(chǎng)館都會(huì)迎來客流高峰。傳統(tǒng)的開放時(shí)間，已經(jīng)不能滿足公眾的參觀游覽需求。不少游客反映，由于閉館時(shí)間較早，觀展時(shí)間格外緊張，特別是下午沒逛多久就臨近清場(chǎng)，只能走馬觀花?！安┪镳^能不能晚點(diǎn)下班”的呼聲高漲，反映出百姓精神文化需求與優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給能力之間的矛盾。 今年暑期，不少博物館延時(shí)開放，進(jìn)入“超長待機(jī)”模式。北京大運(yùn)河博物館、陜西歷史博物館、三星堆博物館、湖南博物院等場(chǎng)館紛紛推出延時(shí)參觀服務(wù)，增加預(yù)約名額。中國園林博物館則推出“仲夏夜之夢(mèng)”夜宿最美博物館活動(dòng)，觀眾可在博物館夜宿，24小時(shí)參觀游覽不同時(shí)段的園林之美。延時(shí)服務(wù)，讓更多的公眾能夠走進(jìn)這些文博場(chǎng)館，也讓人們有更充裕的時(shí)間慢慢參觀，在松弛舒適的氛圍里汲取文化滋養(yǎng)。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的需求逐步增加。尤其在“文博熱”的背景下，越來越多游客選擇“文化游”，流連于千年文物、百年古建、古典園林，感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，了解博大精深中華文明。文化和旅游部專項(xiàng)調(diào)查顯示，假日期間訪問文博場(chǎng)館、歷史文化街區(qū)，參與各類非遺項(xiàng)目，參加音樂節(jié)、演唱會(huì)等文化活動(dòng)的游客占比高達(dá)87.9%。如何更好呵護(hù)這份文化出游熱度，滿足廣大公眾的文化消費(fèi)需求，成為現(xiàn)實(shí)問題。 近年來，有關(guān)部門大力倡導(dǎo)公共文化服務(wù)場(chǎng)所延長開放時(shí)間，加強(qiáng)服務(wù)供給。今年7月1日，國家文物局辦公室出臺(tái)《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》，提出重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門場(chǎng)館可根據(jù)實(shí)際情況，通過適當(dāng)延長開放時(shí)間、策劃云展覽、云直播、云教育以及流動(dòng)展覽等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。 延時(shí)開放，不妨先從暑期開始。過去，我國曾針對(duì)夏季的季節(jié)特點(diǎn)實(shí)行過“夏令時(shí)”。如今，面對(duì)暑期公眾文化消費(fèi)需求井噴的情況，“夏令時(shí)”應(yīng)成公共文化服務(wù)標(biāo)配。各類公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)積極采取錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)舉措，以新的服務(wù)時(shí)空與群眾文化生活“對(duì)表”。 “夏令時(shí)”不僅是服務(wù)時(shí)間的調(diào)整，更重要的是服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品的精準(zhǔn)配給。在人們的固有印象中，文博場(chǎng)館通常要求安靜觀展。而今年暑假期間，北京天文館各個(gè)展廳熱鬧非凡。天文館推出了體驗(yàn)“月面行走”等一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的特色科普活動(dòng)，強(qiáng)化博物館的教育屬性，豐富游客尤其是青少年的參觀體驗(yàn)。暑期游以家長帶孩子出游為主，各地文博場(chǎng)館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，針對(duì)青少年推出特色展覽、主題研學(xué)活動(dòng)，真正讓文博場(chǎng)館成為“第二課堂”，讓“讀萬卷書”與“行萬里路”雙向奔赴。
講解篇 疏堵并舉治博物館非館方講解亂象 ◎ 錢立功 為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務(wù)。然而，“價(jià)格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務(wù)”……非館方講解引來吐槽不斷，引起社會(huì)熱議。 近年來“博物館熱”持續(xù)不退，參觀者絡(luò)繹不絕，部分熱門博物館更是人山人海，甚至一票難求。游客人數(shù)增加導(dǎo)致博物館講解供不應(yīng)求。由此，出現(xiàn)了不少機(jī)構(gòu)或個(gè)人以營利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動(dòng)。 由于非官方認(rèn)證的講解缺乏正規(guī)的培訓(xùn)、考核和相關(guān)制度的規(guī)范約束，講解時(shí)間縮水、價(jià)格高、隨意悔約、虛假宣傳誤導(dǎo)游客等亂象屢禁不止。特別是有的講解員講解不規(guī)范，在講解過程中大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史，甚至講黃段子，違背歷史真實(shí)，對(duì)參觀者特別是未成年人造成認(rèn)知偏差和歷史誤讀，帶來不良社會(huì)影響。 無論是歷史記載還是歷史圖像和器物，都必須經(jīng)過“破譯”，才能具有相應(yīng)的意義。所謂“破譯”就是生動(dòng)、翔實(shí)地進(jìn)行講解，讓歷史說話，讓文物說話，讓游客在講解員的講解中了解歷史、學(xué)知識(shí)、受教育。講解員規(guī)范講解不僅是對(duì)歷史負(fù)責(zé)，游客中有很大一部分是青少年學(xué)生，講解好也是對(duì)未來負(fù)責(zé)。所以，必須理直氣壯地對(duì)非館方講解亂象說“不”，不能任由其破壞市場(chǎng)秩序，更不能任由其戲說歷史、歪曲史實(shí)。 出現(xiàn)各種亂象，主要原因還是博物館講解力量不足，給了非館方講解可乘之機(jī)。要解決館內(nèi)講解力量不足與游客的需求之間的矛盾，博物館要抓自身提升，不斷提高自身講解服務(wù)能力，全面提升講解服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量。積極挖掘文物背后的故事，提升公眾的體驗(yàn)感。借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，推出智能語音導(dǎo)覽、二維碼介紹、虛擬講解、云講解等自助講解方式，為觀眾提供便捷多樣的講解服務(wù)，彌補(bǔ)人工講解供給不足。加強(qiáng)講解隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)力量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)不斷滿足游客的需求。 各地博物館應(yīng)發(fā)展壯大志愿講解隊(duì)伍，通過與高校、社區(qū)、歷史研究機(jī)構(gòu)等合作共建等方式，把歷史知識(shí)豐富、熱心服務(wù)游客、講解能力佳的志愿者吸納到講解隊(duì)伍中來，構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定規(guī)范，進(jìn)行培訓(xùn)，持證上崗，加強(qiáng)監(jiān)管，為游客提供優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)，緩解館內(nèi)講解力量不足。 歷史需要敬畏，講解要有章法。相關(guān)部門和博物館要立規(guī)矩，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)懲違規(guī)行為，堅(jiān)決糾治非館內(nèi)講解亂象，不能讓非館方講解員信口開河、褻瀆歷史，誤導(dǎo)游客，特別是青少年，切實(shí)營造良好的博物館參觀學(xué)習(xí)環(huán)境。
交流篇 文物“出差”，文創(chuàng)亦應(yīng)同行 ◎ 張國棟 文物是歷史的見證者，它們承載著豐富的文化信息和歷史記憶。近些年，隨著公眾對(duì)歷史文化興趣的提升，越來越多的文物不再局限于本地博物館，而是開始“走出家門”，通過巡展、借展、文化交流活動(dòng)等形式，在中國國內(nèi)乃至全球范圍內(nèi)“出差”，成為連接過去與現(xiàn)在、溝通不同地域文化的橋梁，讓觀眾在欣賞文物的同時(shí)，也能增進(jìn)對(duì)其他地方文化的交流互鑒，促進(jìn)文化的多樣性和包容性。 換言之，中國各地博物館的文物“出差”，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展的體現(xiàn)，其打破地域限制，讓更多人在異地感受歷史的厚重與文化的魅力，從而增強(qiáng)公眾對(duì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)知和保護(hù)意識(shí)。 需要注意的是，當(dāng)今的游客尤其是年輕群體，已不再滿足于能在家門口一睹文物固有的風(fēng)采，而是還想知道它的前世今生，以及“派生”出的內(nèi)涵或“附加值”。這說明，當(dāng)文物“出差”時(shí)，不應(yīng)只是簡單地把文物從一個(gè)地方搬到另一個(gè)地方供游客觀賞，而是還應(yīng)精心設(shè)計(jì)和安排，做到攜手文創(chuàng)產(chǎn)品一同前行，要讓這些貼近生活的文創(chuàng)產(chǎn)品，如同一座座橋梁，巧妙地將古老文物的深邃故事與現(xiàn)代年輕人的興趣點(diǎn)緊密相連，讓年輕群體在輕松愉悅的氛圍中，聆聽那些沉睡千年的故事，從而激發(fā)對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的興趣與熱愛，助力文化自信。也只有這樣，文物“出差”才更具意義和價(jià)值。 此外，文物“出差”無論路途遠(yuǎn)近，都必須根據(jù)《文物運(yùn)輸包裝規(guī)范》，來保證文物的運(yùn)輸安全。到了目的地，也必須按照相關(guān)管理法規(guī)，確保文物安全無恙。同時(shí)，文物“出差”也是有時(shí)限的，《中華人民共和國文物保護(hù)法》對(duì)文物借展的時(shí)長規(guī)定最長不超過三年。這一點(diǎn)問題不是太大，但期間對(duì)文物的保護(hù)必須跟上，畢竟換了地方，“水土不服”不是沒有可能。
供給篇 增加供給應(yīng)對(duì)觀展熱潮 ◎ 文榮 當(dāng)前，部分文物展覽引發(fā)了一場(chǎng)“一票難求”的現(xiàn)象，展覽門票銷售一空的情況屢見不鮮。上海博物館的“金字塔之巔：古埃及文明大展”和北京大運(yùn)河博物館的“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。這表明人們對(duì)文化遺產(chǎn)和古文明的熱愛與追捧。然而，伴隨著矚目的展覽也帶來了“一票難求”的問題。供需矛盾如何破解？這需要我們從多個(gè)角度來思考。 首先，從博物館和展覽主辦方的角度來看，可以考慮增加展覽的場(chǎng)次和規(guī)模，延長展期，增加展覽的觀眾容量，以滿足更多觀眾的參觀需求。與此同時(shí)，采用先進(jìn)的在線售票系統(tǒng)、提前預(yù)約制度和分時(shí)段參觀等方式，提高參觀效率，緩解現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和門票緊缺問題。另外，適時(shí)推出巡回展覽、數(shù)字展覽等形式，讓更多地區(qū)的觀眾能夠近距離欣賞文物，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 其次，觀眾也可以在行為上做出調(diào)整?？梢酝ㄟ^選擇非熱門時(shí)段參觀，尤其是平時(shí)的工作日，來避開高峰時(shí)段。這不僅可以緩解供需矛盾，還能提高觀展的舒適度。此外，政府和有關(guān)部門也可以加大對(duì)博物館和展覽的扶持力度，鼓勵(lì)更多機(jī)構(gòu)擴(kuò)大規(guī)模，增加觀眾容量，提升服務(wù)水平，從制度上創(chuàng)造更為寬松的環(huán)境。 對(duì)于文物保護(hù)和觀眾安全來說，展覽門票供需矛盾的破解同樣需要綜合考慮。博物館和展覽主辦方要加強(qiáng)對(duì)展品的安全保護(hù)和管理，確保觀眾的參觀安全，保護(hù)展品的完整性。觀眾也需要增強(qiáng)文物保護(hù)的意識(shí)，自覺遵守參觀規(guī)定，共同維護(hù)文物展品和文化遺產(chǎn)。 故宮博物院擁有180多萬件藏品，故宮博物院前院長單霽翔曾透露，實(shí)際展出的藏品僅占全部藏品的不足1%：“不是沒有家底，也不是不展示，是苦于沒有足夠的空間和條件來展示寶貝?！币虼?，應(yīng)加大供給，以主題展覽將曾經(jīng)活在大地上的文物展示，讓古文明在博物館中“活”起來，讓更多館藏文物得到展覽展示，讓更多的文物和其代表的文明得以在社會(huì)公眾中普及和傳播。 總的來說，解決“一票難求，供需矛盾”需要博物館、觀眾和相關(guān)部門多方共同努力。只有通過更多的舉措和合作，才能更好地滿足人們對(duì)古文明的熱愛和需求，讓更多的人有機(jī)會(huì)參與到文化遺產(chǎn)的傳承和保護(hù)中來。展覽不僅是文化和藝術(shù)的盛宴，也是一個(gè)城市文化軟實(shí)力的提升、國家文化軟實(shí)力的彰顯。希望未來在供需矛盾的破解上能夠有更多有效的措施和方法，讓更多人有機(jī)會(huì)領(lǐng)略到博物館的獨(dú)特魅力。
拓展篇 建好鄉(xiāng)村博物館，以鄉(xiāng)土文化浸潤人心 ◎ 周慧虹 鄉(xiāng)村博物館是記錄鄉(xiāng)村沿革、在地文化、民俗風(fēng)情的重要載體。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進(jìn)，群眾的精神文化追求日益提升，博物館在鄉(xiāng)村正快速崛起。一個(gè)個(gè)有看點(diǎn)、有特色、有品質(zhì)、有新意的鄉(xiāng)村博物館，守護(hù)了鄉(xiāng)村文化根脈，活化了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，興旺了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，厚植了精神共富沃土。 在浙江省安吉縣，安吉竹博園里人們盡情享受中華6000年竹歷史、竹文化的熏陶；在吉林省長春市，雙陽區(qū)鹿鄉(xiāng)鎮(zhèn)信家村黃金玉米博物館里石斧、鐵鐮、木爬犁各類農(nóng)具擺放齊整，有些農(nóng)具還可供游客操作體驗(yàn)；在山西省長治市，以“紅色”“古色”“綠色”為基礎(chǔ)，一座座主題鮮明、獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村博物館應(yīng)運(yùn)而生…… 鄉(xiāng)村博物館建設(shè)的過程，本身就是鄉(xiāng)土記憶“喚醒”的過程，文化自信激活的過程，共同體意識(shí)強(qiáng)化的過程。從觀察到的情況來看，多數(shù)鄉(xiāng)村博物館都是依托當(dāng)?shù)刭Y源，由當(dāng)?shù)厝送ㄟ^種種方式建設(shè)起來的。人們?cè)趨⑴c鄉(xiāng)村博物館建設(shè)過程中，有機(jī)會(huì)得以重溫一代代人的生活軌跡，重新認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)民俗和文化氣象的魅力和價(jià)值，在對(duì)文化根脈的追溯、對(duì)鄉(xiāng)土文化的傳承和保護(hù)中，激發(fā)出創(chuàng)造新生活的自豪感和自信心。 一座博物館建成不易，而不斷運(yùn)營發(fā)展更是不易。目前來看，許多鄉(xiāng)村博物館建設(shè)時(shí)間不長，管理運(yùn)營機(jī)制尚在探尋當(dāng)中，意欲實(shí)現(xiàn)其長久、良性發(fā)展，就需要社會(huì)力量的廣泛參與，需要通過政府資助、社會(huì)捐贈(zèng)、村民自籌、專項(xiàng)資金運(yùn)作，等等，使鄉(xiāng)村博物館有多渠道、來源穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)予以支撐。與此同時(shí)，還有必要通過加強(qiáng)人才培養(yǎng)，與周圍其他博物館成立聯(lián)盟，互通有無等多種途徑，提升鄉(xiāng)村博物館運(yùn)營管理水平，推動(dòng)鄉(xiāng)村博物館的內(nèi)涵建設(shè)，努力走出一條可持續(xù)發(fā)展的新路子。 鄉(xiāng)村博物館不僅要“建起來”，而且最好能夠“火下去”。這就需要用好現(xiàn)代科技手段。據(jù)悉，浙江省文物局上線“鄉(xiāng)村博物館地圖”小程序，涵蓋路線、展覽、活動(dòng)、風(fēng)物四大板塊及全平臺(tái)檢索服務(wù)，串聯(lián)沿線鄉(xiāng)村博物館、旅游景點(diǎn)、餐飲美食、酒店民宿。像這樣既方便參觀者游覽，又能有效“引流”的雙贏舉措，值得深入借鑒。在此基礎(chǔ)上，積極打造“鄉(xiāng)村博物館+”新業(yè)態(tài)勢(shì)所必需，鄉(xiāng)村博物館的管理運(yùn)營者有必要統(tǒng)籌周圍旅游資源，通過文旅融合策略，將博物館游覽與周邊自然風(fēng)光、特色民宿、農(nóng)產(chǎn)品銷售等相結(jié)合，形成完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈；探索“文商體旅”深度融合新鏈條，以當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)打造鄉(xiāng)村博物館新亮點(diǎn)，為其持續(xù)“火下去”創(chuàng)造條件。 “苔花如米小，也學(xué)牡丹開?！毕啾瘸鞘谢蚓C合類博物館的“高大上”，鄉(xiāng)村博物館雖然顯得有點(diǎn)小、有些“土”，但只要實(shí)事求是善于運(yùn)營，保持高品質(zhì)、堅(jiān)持特色、扎根鄉(xiāng)土，就能不斷擴(kuò)大自身影響力，使鄉(xiāng)土文化更好地浸潤人心，迎來屬于自己的春天。
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